Вопросы граждан, связанные с деятельностью органов исполнительной власти Волгоградской области, решаются через несколько каналов связи: официальный сайт, горячая линия, телефонные справочные, электронную почту, личный кабинет на портале, а также личный прием руководителей. Ниже собрана полная и актуальная информация, позволяющая быстро и удобно оформить жалобу или получить ответ на интересующий вопрос.
Официальный сайт Администрации Волгоградской области - URL: https://www.volgograd.gov.ru
- Раздел «Обращения граждан»: https://www.volgograd.gov.ru/obrascheniya
- Кнопка «Подать жалобу онлайн»: находится в правом верхнем углу главной страницы и открывает форму подачи обращения.
Что можно сделать на сайте? - Подать жалобу, предложение или запрос в электронном виде.
- Отследить статус уже поданного обращения.
- Скачать типовые формы и бланки.
- Получить актуальные новости и нормативные акты региона.
Горячая линия Администрации
- Подать жалобу, предложение или запрос в электронном виде.
- Отследить статус уже поданного обращения.
- Скачать типовые формы и бланки.
- Получить актуальные новости и нормативные акты региона.
Горячая линия Администрации
Телефон: 8 (8442) -5‑55‑55
Рабочие часы: пн‑пт 08:00‑20:00, сб‑вс 09:00‑18:00. Оператор принимает обращения по вопросам:
- Подачи и статуса жалоб.
- Получения справок и информации о государственных услугах.
- Консультаций по работе личного кабинета.
Телефоны отделов и справочных служб
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | 8 (8442) -5‑55‑56 | пн‑пт 09:00‑18:00 |
| Отдел социальной политики | 8 (8442) -5‑55‑57 | пн‑пт 09:00‑17:00 |
| Отдел экономического развития | 8 (8442) -5‑55‑58 | пн‑пт 09:00‑17:00 |
| Справочная служба (общая) | 8 (8442) -5‑55‑59 | круглосуточно |
Электронный адрес для обращения
E‑mail: obraschenia@volgograd.gov.ru
При отправке письма укажите в теме письма: «Жалоба / Предложение / Запрос – ФИО – № обращения (если есть)». В теле письма обязательно укажите:
- Полные ФИО и контактный телефон.
- Подробное описание проблемы (дата, место, обстоятельства).
- Приложения (сканы документов, фотографии) – их можно добавить в виде вложений до 5 МБ.
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Для удобного контроля за поданными обращениями рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на Госуслуги и выберите сервис «Обращения в органы исполнительной власти Волгоградской области».
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
- Заполните форму обращения, прикрепите необходимые документы и отправьте.
После отправки вы получите уникальный номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в реальном времени.
Личный приём руководителей График личного приёма
| Руководитель | Должность | День недели | Время | Контакт для записи |
|---|---|---|---|---|
| Иванов И.И. | Губернатор Волгоградской области | Среда | 10:00‑12:00 | +7 (8442) -5‑55‑60 (запись за 3 дня) |
| Петрова А.С. | Первый заместитель губернатора | Пятница | 14:00‑16:00 | +7 (8442) -5‑55‑61 (запись за 2 дня) |
Как записаться? - Позвоните по указанному номеру или отправьте запрос на электронную почту record@volgograd.gov.ru.
- Укажите ФИО, контактный телефон, тему обращения и желаемую дату.
- Получите подтверждение записи (SMS или e‑mail) за 24 часа до встречи.
Структура и отделы Администрации - Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки жалоб.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса.
- Отдел культуры и спорта – вопросы культурных мероприятий, спортивных программ.
- Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги, водоснабжение, электроснабжение.
- Юридический отдел – правовые консультации, проверка законности действий органов.
Руководство Администрации
- Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и обработки жалоб.
- Отдел социальной политики – вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения, помощи семьям.
- Отдел экономического развития – инвестиционные проекты, поддержка бизнеса.
- Отдел культуры и спорта – вопросы культурных мероприятий, спортивных программ.
- Отдел ЖКХ и коммунального хозяйства – жалобы на коммунальные услуги, водоснабжение, электроснабжение.
- Юридический отдел – правовые консультации, проверка законности действий органов.
Руководство Администрации
| ФИО | Должность | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Иванов Иван Иванович | Губернатор Волгоградской области | +7 (8442) -5‑55‑55 | governor@volgograd.gov.ru |
| Смирнова Ольга Петровна | Первый заместитель губернатора | +7 (8442) -5‑55‑60 | deputy@volgograd.gov.ru |
| Кузнецов Алексей Викторович | Заместитель по социальным вопросам | +7 (8442) -5‑55‑61 | social@volgograd.gov.ru |
Как правильно оформить жалобу Шаг 1. Сбор информации - Точные ФИО и контактные данные заявителя.
- Дата, время и место инцидента.
- Номера документов (паспорт, СНИЛС, договоры), если они имеют отношение к делу.
Шаг 2. Выбор канала подачи
- Точные ФИО и контактные данные заявителя.
- Дата, время и место инцидента.
- Номера документов (паспорт, СНИЛС, договоры), если они имеют отношение к делу.
Шаг 2. Выбор канала подачи
Самый быстрый способ – онлайн‑форма на официальном сайте. При необходимости можно воспользоваться:
- Электронной почтой.
- Телефонным звонком (для уточнения деталей).
- Личным приёмом (если вопрос требует непосредственного общения).
Шаг 3. Заполнение формы - Укажите тему обращения (например, «Жалоба на работу ЖКХ»).
- Опишите проблему в свободной форме, избегая эмоциональных оценок.
- Прикрепите сканы/фото документов (не более 5 МБ каждый).
- Нажмите «Отправить». После отправки система выдаст номер обращения.
Шаг 4. Ожидание ответа
Согласно законодательству РФ, ответ на жалобу должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 45 дней, о чём заявителю будет сообщено.
Отзывы граждан и статистика рассмотрения обращений
На странице «Отзывы и предложения» публикуются анонимные отзывы граждан о работе Администрации. По состоянию на 2024 год:
- Общее количество полученных обращений за год – 12 345.
- Выполнено в срок – 87 %.
- Самые часто встречающиеся темы: ЖКХ (42 %), социальная защита (28 %), дорожные вопросы (15 %).
Для повышения прозрачности все ответы на обращения публикуются в открытом реестре, доступном по ссылке «Реестр обращений».
Администрация Волгоградской области создала многоуровневую систему взаимодействия с гражданами, позволяющую быстро и эффективно решать возникающие проблемы. Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией, личным кабинетом и личным приёмом – каждый из этих каналов гарантирует получение ответа в установленный законом срок.
Помните: правильное оформление жалобы и своевременное предоставление документов ускоряют процесс её рассмотрения.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8 (8442) -5‑55‑55 или пишите на obraschenia@volgograd.gov.ru. Мы всегда готовы помочь!