Администрация Сертоловского городского поселения — это орган местного самоуправления, осуществляющий свои полномочия на территории Сертоловского городского поселения Всеволожского муниципального района Ленинградской области. Орган решает вопросы местного значения: благоустройство, коммунальное хозяйство, социальная поддержка, архитектура и градостроительство, а также взаимодействует с жителями через систему приема обращений и личных приемов.

Официальный сайт

Основной информационный ресурс администрации — это официальный сайт, где публикуются нормативные правовые акты, новости, отчеты о деятельности, сведения о закупках и контактная информация.

• Адрес: www;adm-sertolovo.ru
• На сайте доступны разделы: «Нормативная база», «Муниципальные услуги», «Благоустройство», «Обратная связь», «Графики приема граждан» и др.

Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)

Юридический и фактический адрес администрации для личных визитов и почтовой корреспонденции:

Режим работы здания (приемной комиссии/канцелярии):
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота, Воскресенье: Выходной

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативного сообщения о нарушениях (благоустройство, мусор, дороги, нарушение тишины) и консультаций действуют следующие линии:

Единая горячая линия администрации:

• +7 (81370) —12-12 — Диспетчерская / Приемная администрации (основной номер).

Телефоны ключевых структурных подразделений:

* Примечание: Внутренние добавочные номера и актуальные прямые линии отделов лучше уточнять по единому номеру +7 (81370) —12-12 или на официальном сайте в разделе «Структура».

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных обращений, жалоб, предложений и запросов используются следующие адреса электронной почты:

• Основной адрес администрации: adm@adm-sertolovo.ru
• Для обращений главе администрации: часто дублируется через основной адрес или веб-форму на сайте.
• Отдел работы с обращениями граждан: уточняйте на сайте (часто используется общий ящик с пометкой темы письма).

Важно: При отправке письма обязательно укажите ФИО, адрес проживания, контактный телефон и суть обращения. На электронные обращения отвечают в сроки, установленные законом (обычно до 30 дней).

Личный кабинет жителя

Для получения муниципальных услуг в электронном виде, отслеживания статуса обращений и оплаты платежей рекомендуется использовать единые федеральные и региональные порталы:

1. Госуслуги (ЕПГУ / РПГУ): gosuslugi.ru, основной портал для получения услуг администрации (выписки, справки, запись на прием, подача жалоб);
2. Портал «Решение проблем» (ГАС «Обратная связь»): доступен через Госуслуги или сайт администрации (раздел «Обратная связь» / «Народный контроль») — для сообщения о проблемах благоустройства, дорог, освещения с привязкой к карте.
3. Личный кабинет на сайте администрации: на adm-sertolovo.ru может быть доступен раздел «Личный кабинет» для авторизации через ЕСИА (Госуслуги) для просмотра истории своих обращений.

Личный прием граждан руководством и специалистами

Администрация обеспечивает право граждан на личный прием в соответствии с утвержденным графиком.

Прием Главы администрации (Главы муниципального образования)

• Дни приема: Обычно вторник и четверг (дни могут меняться, обязательно проверяйте актуальный график на сайте или по телефону).
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону приемной: +7 (81370) —12-12 или через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
• Место: Кабинет главы администрации, ул. Центральная, д. 2 (2 этаж).

Прием заместителей главы и начальников отделов

Специализированные приемы проводят заместители главы по курируемым вопросам (благоустройство, соцполитика, градостроительство, финансы) и руководители отделов.

• График: Публикуется ежемесячно на официальном сайте в разделе «График приема граждан».
• Пример структуры графика:
  • Понедельник: Заместитель главы по хозяйственным вопросам (благоустройство, ДКХ).
  • Вторник: Глава администрации / Заместитель по соцвопросам.
  • Среда: Начальник отдела архитектуры и градостроительства (земельные вопросы, разрешения на строительство).
  • Четверг: Глава администрации / Юридический отдел.
  • Пятница: Начальник отдела социальной политики (льготы, субсидии).

График приема граждан (Общий)

Актуальный график на текущий месяц всегда доступен по ссылке: Раздел «График приема граждан» на сайте adm-sertolovo.ru.

Общие правила приема:

• Прием проводится в кабинете № 1 (Приемная) или в кабинетах должностных лиц (2 этаж).
• Необходимо иметь при себе паспорт (или документ, его заменяющий) и документы по сути вопроса (копии).
• По итогам приема составляется протокол или дается устный ответ, о чем делается отметка в журнале учета приема.
• В случае невозможности личного визита можно направить доверенное лицо с нотариальной доверенностью.

Структура администрации: Основные отделы и управления

Администрация состоит из структурных подразделений, каждое из которых курирует свою сферу деятельности. Ниже приведен перечень основных отделов (структура может незначительно меняться при реорганизации):

Руководство администрации (Состав на 2024–2025 гг.)

Данные могут меняться в связи с выборами или ротацией кадров. Актуальный состав всегда в разделе «Руководство» на официальном сайте.

• Глава администрации (Глава муниципального образования): [ФИО действующего главы].
  Определяет основные направления деятельности, представляет поселение, подписывает правовые акты.
• Первый заместитель главы администрации: [ФИО].
  Курирует организационную работу, кадры, правовое обеспечение, взаимодействие с Совете депутатов.
• Заместитель главы администрации по хозяйственным вопросам и благоустройству: [ФИО].
  Ответственен за ДКХ, дороги, освещение, парки, коммунальное хозяйство.
• Заместитель главы администрации по социальной политике: [ФИО].
  Курирует соцзащиту, здравоохранение, образование (взаимодействие), культуру, спорт, молодежную политику.
• Заместитель главы администрации по градостроительной и земельной деятельности: [ФИО].
  Архитектура, землеустройство, кадастр, инвестиционная политика.
• Начальник администрации (Управляющий делами): [ФИО].
  Организационно-техническое обеспечение деятельности администрации, канцелярия, охрана, транспорт.

Совет депутатов Сертоловского городского поселения — представительный орган власти. Председатель Совета: [ФИО]. Заседания Совета проходят открыто, график на сайте.

Отзывы о работе администрации

Мнение жителей — важный индикатор качества работы органов власти. Отзывы можно оставить и прочитать на следующих площадках:

Официальные каналы обратной связи (модерируемые, с обязательным ответом):

• Сайт администрации: Раздел «Обратная связь» / «Написать обращение». Ответ приходит на почту или в личный кабинет Госуслуг.
• Портал «Решение проблем» (ГАС «Обратная связь»): Доступен через Госуслуги или виджет на сайте админа. Проблемы фиксируются на карте (ямы, мусор, фонари). Сроки реакции: 3–7 дней на рассмотрение.
• Почта России / Личный прием: Традиционные способы с юридической значимостью.

Независимые площадки (для ознакомления с настроениями):

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточка организации «Администрация Сертоловского городского поселения» (ул. Центральная, 2). Там оставляют отзывы о качестве приема, чистоте в здании, скорости решения вопросов.
• Социальные сети (ВКонтакте): Официальная группа администрации (обычно vk.com/adm_sertolovo или похожая). В комментариях к постам и в обсуждениях жители активно обсуждают благоустройство, вывоз мусора, ремонт дорог.
• Городские форумы и чаты (WhatsApp/Telegram): Чаты жильцов домов/микрорайонов (например, «Сертолово. Жалобы и предложения», «Чат Сертолово») — самый оперативный источник информации о текущих проблемах.

Типичные темы отзывов (аналитика):

1. Позитивные: Работа портала «Решение проблем» (быстро чинят фонари, убирают мусор), вежливый прием в МФЦ, проведение городских праздников, новые детские площадки.
2. Негативные / Проблемные: Вывоз ТКО (мусор), состояние дворовых проездов и парковок, отсутствие пешеходных зон/тротуаров в новых кварталах, очередь в детские сады, качество уборки снега зимой.

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по популярным вопросам

Данные актуализированы на момент написания статьи. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные номера телефонов, график приема и ФИО руководителей на официальном сайте adm-sertolovo.ru, так как контактная информация и структура могут меняться.