Администрация Президента Российской Федерации – это центральный орган исполнительной власти, который
осуществляет взаимодействие с гражданами и организациями, принимает и рассматривает их обращения,
проводит разъяснительную работу и формирует обратную связь по важнейшим вопросам государственной
политики.

Основные задачи Управления Президента по работе с обращениями граждан и организаций

• Регистрация всех поступающих обращений (электронных, письменных, телефонных, через личный кабинет).
• Рассмотрение обращений в установленные сроки (не более 30 дней).
• Подготовка официальных ответов и рекомендаций.
• Ведение статистики и аналитики обращений для улучшения государственных сервисов.
• Организация личных приёмов Президента и его заместителей.

Контактная информация

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи обращения через Интернет необходимо:

1. Перейти на страницу Электронной приёмной.
2. Пройти идентификацию и аутентификацию в системе ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации).
3. Заполнить форму обращения (тема, описание проблемы, при необходимости приложить документы).
4. Отправить запрос и сохранить полученный номер обращения для контроля статуса.

Личный приём (приёмные Президента)

Личный приём граждан и организаций проводится в двух формах:

• Открытый приём: приёмные в Кремле (время – 10:00–12:00, 2‑й четверг каждого месяца).
• Индивидуальный приём: запись через личный кабинет или по телефону горячей линии.

График приёма

Структура управления

Управление Президента по работе с обращениями граждан и организаций состоит из следующих отделов:

• Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка и распределение заявок.
• Отдел аналитики и мониторинга – подготовка статистических отчётов, анализ тенденций.
• Отдел правовой экспертизы – проверка соответствия обращений законодательству.
• Отдел коммуникаций и публичных связей – подготовка официальных ответов, публикаций и пресс‑материалов.
• Отдел работы с отзывами и предложениями – сбор и обработка обратной связи от граждан.

Руководство Управления

Отзывы граждан

Система собирает отзывы о работе Управления через несколько каналов:

1. Раздел «Отзывы» на официальном сайте – пользователи могут оставить комментарий и оценить скорость ответа.
2. Анкетирование после получения официального ответа (по электронной почте).
3. Горячая линия – оператор фиксирует оценку качества обслуживания.

Примеры типовых отзывов:

• «Обращение было рассмотрено в срок, получили подробный ответ – благодарю!». – Марина К., г. Тула.
• «Служба поддержки по телефону была вежливой, но ответ занял более 30 дней». – Алексей П., г. Новосибирск.
• «Электронная приёмная удобна, но иногда возникают технические сбои». – Ольга С., г. Екатеринбург.

Как правильно оформить обращение

Для ускорения обработки рекомендуется соблюдать следующие правила:

• Указывать полные ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
• Чётко формулировать проблему: дата, место, обстоятельства.
• Прикладывать копии документов, подтверждающих факт (сканы, фотографии).
• Выбирать правильный тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
• Сохранять номер обращения и проверять статус в личном кабинете.

Администрация Президента РФ через Управление по работе с обращениями граждан обеспечивает
прямой канал связи между государством и населением. Благодаря современным цифровым инструментам
(электронная приёмная, личный кабинет) процесс подачи и рассмотрения обращений стал более прозрачным
и оперативным. При возникновении вопросов или необходимости подачи обращения рекомендуется
воспользоваться официальными контактами, указанными выше, и соблюдать рекомендации по оформлению
запроса.

Дата актуализации информации: