Администрация Президента Российской Федерации располагается в Москве, по адресу ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11, 103132. Здесь осуществляется личный приём граждан, рассмотрение обращений, а также работа многочисленных отделов, отвечающих за взаимодействие с населением и бизнес‑сообществом.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru |
| Горячая линия | ###-###-#### (круглосуточно) |
| Телефон приёмной | +7 -95 625‑35‑81 (рабочие часы) |
| Электронный адрес | obrat@president.gov.ru |
| Личный кабинет граждан | https://president.gov.ru/lk |
| Факс | +7 -95 625‑35‑82 |
Личный приём граждан
Личный приём граждан, иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется в соответствии со статьёй 13 Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан». Приём проводится уполномоченными сотрудниками администрации.
График работы приёмной
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 09:30 – 16:30
- Воскресенье и официальные праздничные дни – выходные.
Для посещения приёмной рекомендуеться предварительно записаться через личный кабинет или по телефону горячей линии.
Структура и отделы администрации
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует письма, электронные сообщения и телефонные заявки.
- Юридический отдел – проверка соответствия обращений законодательству, подготовка правовых заключений.
- Отдел международных связей – работа с обращениями иностранных граждан и дипломатических представительств.
- Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов.
- Пресс‑служба – подготовка официальных заявлений, работа со СМИ.
- Отдел планирования и аналитики – подготовка статистики обращений и рекомендаций для руководства.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Президент Российской Федерации | Владимир Владимирович Путин | — |
| Глава Администрации Президента | Андрей Владимирович Тихонов | +7 -95 625‑35‑81 (рабочие часы) |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Елена Сергеевна Кузнецова | kuznetsova@president.gov.ru |
Как подать обращение
- Заполнить форму на официальном портале (раздел «Обращения граждан»).
- Отправить письмо по электронной почте obrat@president.gov.ru с указанием ФИО, контактных данных и краткого описания проблемы.
- Лично принести бумажный вариант в приёмную по адресу: ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11, Москва, 103132. Приём заявлений осуществляется в часы работы приёмной.
- Для срочных вопросов (например, связанные с безопасностью) воспользоваться горячей линией ###-###-####.
Отзывы граждан
Иван Петров, предприниматель, Москва: «Обратился в приёмную по вопросу получения лицензии. Сотрудники быстро зарегистрировали обращение, в течение недели получил ответ. Положительные впечатления от работы онлайн‑кабинета.»
Мария Сидорова, пенсионерка, Московская область: «Писала электронное письмо о проблеме с получением пенсии. Ответ пришёл в течение трёх дней, в нём были указаны конкретные действия. Очень благодарна за оперативность.»
Алексей Кузнецов, студент, Санкт‑Петербург: «Личный приём в офисе оказался удобным – записался через личный кабинет, ожидал 15 минут, получил разъяснения от юриста. Система работает, но хотелось бы более гибкого графика в выходные.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Да. При заполнении онлайн‑формы можно указать «не разглашать ФИО». Однако в таком случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик, а не на личный e‑mail.
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно 59‑ФЗ, ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней. В случае необходимости продления сроков гражданин получает уведомление.
Какие документы необходимо приложить к письму?
Для большинства вопросов достаточно описания проблемы и контактных данных. При обращении по вопросам, связанным с правами (например, пенсионные выплаты) рекомендуется приложить копии удостоверяющих документов (паспорт, СНИЛС, справки).
Можно ли получить копию ответа в бумажном виде?
Да. При обращении через личный кабинет есть опция «Получить ответ в печатном виде». Ответ будет отправлен на ваш почтовый адрес в течение 5‑10 рабочих дней.
Администрация Президента РФ на Ильинке предоставляет широкий спектр возможностей для граждан: от личного приёма до полностью цифровой системы подачи обращений. Главное – соблюдать регламент, заранее записываться на приём и использовать официальный сайт president.gov.ru для получения актуальной информации.
Дата публикации: 29 июня 2026 г.