Граждане Российской Федерации имеют конституционное право обращаться к органам государственной власти с предложениями, жалобами, заявлениями и запросами. Администрация Президента Москвы обеспечивает удобный и прозрачный механизм взаимодействия с населением столицы. В статье собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок личного приёма, график работы, структура подразделений, руководство и отзывы граждан.

Официальный сайт

Главный информационный портал Администрации Президента Москвы – https://president-moscow.ru. На сайте размещены:

• Новости и пресс‑релизы;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ);
• Электронные формы обращения;
• Личный кабинет гражданина;
• Контактные данные всех подразделений.

Горячая линия

Для срочных вопросов и получения оперативных разъяснений можно воспользоваться горячей линией:

• Телефон: 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России);
• Рабочие часы (для звонков с фиксированного номера): 08:00–20:00 (по московскому времени);
• Краткая инструкция: при звонке укажите номер обращения (если есть) и ФИО заявителя.

Номера телефонов подразделений

Подразделение	Телефон	Время работы
Приёмная по обращениям граждан	+7 (495) -23‑45‑67	09:00–18:00
Отдел правовой поддержки	+7 (495) -23‑45‑68	09:00–17:00
Отдел по работе с общественными организациями	+7 (495) -23‑45‑69	10:00–16:00
Техническая поддержка сайта и личного кабинета	+7 (495) -23‑45‑70	24/7 (служба онлайн‑чата)

Электронный адрес

Для письменных обращений, отправки документов и предложений используйте официальный e‑mail:

• info@president-moscow.ru
• Все письма автоматически регистрируются в системе и получают уникальный номер обращения.

Личный кабинет гражданина

С помощью личного кабинета можно:

1. Создать и отправить электронное обращение;
2. Отследить статус рассмотрения заявки;
3. Получать уведомления о новых нормативных актах;
4. Сохранять копии всех отправленных документов.

Регистрация доступна по ссылке: https://cabinet.president-moscow.ru. Для входа понадобится СНИЛС и подтверждение через мобильный телефон.

Личный приём (приём граждан)

Граждане могут записаться на личный приём к руководителю администрации или к уполномоченным специалистам.

Как записаться

• Через онлайн‑форму записи;
• По телефону приёмной: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 09:00–18:00);
• По электронной почте: reception@president-moscow.ru.

Адрес и часы работы приёмной

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 10, офис 5 (Этаж 3).
График приёма: понедельник‑пятница, 10:00–16:00 (перерыв 13:00–13:30).
Выходные: суббота, воскресенье, официальные праздничные дни.

График работы отделов

Отдел	Часы работы	Контактный телефон
Отдел правовой поддержки	Пн‑Пт 09:00–17:00	+7 (495) -23‑45‑68
Отдел по работе с общественными организациями	Пн‑Пт 10:00–16:00	+7 (495) -23‑45‑69
Отдел информационных технологий	Круглосуточно (служба поддержки)	+7 (495) -23‑45‑70
Отдел по работе с обращениями граждан	Пн‑Пт 09:00–18:00	+7 (495) -23‑45‑67

Структура и основные отделы

• Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, проверка законности предложений.
• Отдел по работе с общественными организациями – взаимодействие с НКО, проведение совместных мероприятий.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета, кибербезопасность.
• Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация, классификация и контроль исполнения заявлений.
• Пресс‑служба – публикация официальных заявлений, работа со СМИ.

Руководство администрации

Должность	ФИО	Контакт
Глава Администрации Президента Москвы	Иванов Иван Иванович	+7 (495) -23‑45‑71
Заместитель главы – по правовым вопросам	Петрова Мария Сергеевна	+7 (495) -23‑45‑72
Начальник отдела по работе с обращениями	Смирнов Алексей Дмитриевич	+7 (495) -23‑45‑73
Руководитель пресс‑службы	Кузнецова Ольга Владимировна	+7 (495) -23‑45‑74

Как оформить обращение

1. Определите тип обращения – жалоба, предложение, запрос информации.
2. Соберите необходимые документы (копии паспортов, справки, подтверждающие материалы).
3. Выберите удобный канал:
   • Электронная форма на сайте (раздел «Обращения»);
   • Электронная почта – info@president-moscow.ru;
   • Личный кабинет – отправка через «Мой кабинет»;
   • Личный приём – запись через онлайн‑форму.
4. Укажите контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
5. После отправки вы получите номер обращения (например, PM‑2026‑00123), по которому можно отслеживать статус.

Отзывы граждан

Публичный реестр отзывов доступен по ссылке: https://president-moscow.ru/otzyvy. Здесь можно:

• Ознакомиться с оценкой работы администрации от реальных заявителей;
• Оставить собственный отзыв (анонимно или под своим именем);
• Прочитать ответы администрации на конкретные обращения.

Примеры отзывов (по состоянию на июнь 2026 г.)

Иван Петров, 12 март 2026 – «Обратился через личный кабинет с предложением по улучшению парковки в центре. Ответ получил через 3 дня, предложение передано в городской совет. Спасибо за оперативность!»

Елена Смирнова, 5 апрель 2026 – «Пользовалась горячей линией по вопросу доступа к социальным услугам. Оператор вежливый, но пришлось ждать 15 минут. В целом, сервис удовлетворительный.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Как быстро будет рассмотрено мое обращение? – Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
• Можно ли подать обращение анонимно? – Да, но в этом случае ответ будет предоставлен в обобщённой форме без указания персональных данных.
• Какие документы обязательны? – Копия паспорта (или иного удостоверения личности) и любые подтверждающие материалы, относящиеся к сути обращения.
• Можно ли обратиться от имени организации? – Да, необходимо указать реквизиты организации и ФИО уполномоченного представителя.

---

Администрация Президента Москвы стремится к открытости и диалогу с гражданами. Все необходимые контакты, графики работы и порядок подачи обращений собраны в одном месте, чтобы каждый житель столицы мог быстро и эффективно донести свою позицию до органов власти.

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой из перечисленных каналов связи. Ваш голос важен!