Отопление — одна из самых острых тем для жителей Новокузнецка, особенно в период межсезонья и суровых сибирских зим. Администрация города Новокузнецка осуществляет контроль за деятельностью теплоснабжающих организаций, координирует аварийно-восстановительные работы и принимает решения о запуске/остановке отопительного сезона. На этой странице собрана максимально полная и структурированная информация для обращения в администрацию по вопросам теплоснабжения: от официального сайта и горячей линии до графика личного приема руководителей и контактов профильных отделов.

Описание компетенций Администрации по вопросам отопления

Администрация городского округа Новокузнецк не является непосредственным теплоснабжающим предприятием (эту функцию выполняют ПАО «СИБЭКО», МУП «Теплосети» и др.), однако она несет полную ответственность за:

• Готовность города к отопительному сезону: утверждение планов мероприятий, контроль прохождения ГКЧС объектов теплоснабжения.
• Режима температуры в жилых и социальных объектах: контроль соблюдения санитарных норм (СанПиН -21) в квартирах, школах, детских садах, больницах.
• Координации аварийных работ: оперативное управление при крупных разрывах теплотрасс (как, например, недавняя авария в Кузнецком районе, приведшая к внезапному отключению)
• Решения о запуске/остановке отопления: подписание распоряжений о начале и окончании отопительного сезона, а также о внеплановом запуске (актуально для похолоданий, как сообщалось в июне 2026 года по Кемеровской области).
• Работы с обращениями граждан: рассмотрение жалоб на низкую температуру, некачественную подготовку домов, бездействие УК/ТСЖ/ТСН.

Важно: Согласно информации из официальных источников на 28 июня 2026 года, в мэрии ведется работа по восстановлению отопления в социальных учреждениях после аварийных ситуаций, а на уровне региона принимаются решения об экстренном запуске отопления на фоне резких похолоданий.

Контакты для обращений (Единый диспетчерский центр и профильные службы)

Для оперативного решения проблемы с отоплением рекомендуется начинать обращение именно с диспетчерских служб, зафиксировав номер заявки.

Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) Администрации Новокузнецка

• Телефон (круглосуточно): 8 (3843) -6-00-00 (многоканальный)
• Краткий номер (с мобильных): 005 или 115 (зависит от оператора, уточните у своего провайдера)
• Режим работы: Круглосуточно, без выходных
• Функция: Прием аварийных сообщений, жалоб на нарушение температурного режима, контроль сроков устранения неисправностей УК/ТСЖ.

Горячая линия по вопросам отопительного сезона (Сезонная)

Обычно запускается за месяц до начала отопительного сезона и работает до его окончания.

• Телефон: 8 (3843) -6-XX-XX (точные номера актуализируются ежегодно в сентябре-октябре, смотрите раздел «Официальный сайт»)
• Email для горячей линии: heat@novokuznetsk.ru (примерный формат, актуальный адрес на сайте)

Официальный сайт

Главный информационный ресурс — www.novokuznetsk.ru (или adm.novokuznetsk.ru).

Ключевые разделы на сайте для темы отопления:

1. «Город / ЖКХ / Отопление и теплоснабжение», распоряжения главы города о запуске/остановке сезона, планы аварийных работ, отчеты о готовности.
2. «Обращения граждан / Электронный приемная» — подача официального обращения с отслеживанием статуса.
3. «Документы / Распоряжения и приказы» — нормативная база по температурным режимам.
4. Новости / Пресс-центр — оперативная информация об авариях (как сообщение в чате губернатора о восстановлении отопления в соцучреждениях).

Номера телефонов профильных отделов Администрации

Код города: 3843. Номера справочны, могут меняться; актуальные всегда на сайте в разделе «Структура / Контакты».

Электронный адрес (E-mail)

• Общий адрес Администрации: adm@novokuznetsk.ru (или info@novokuznetsk.ru)
• Электронная приемная (Госуслуги / Региональный портал): Рекомендуется использовать форму на сайте adm.novokuznetsk.ru или портале gosuslugi.ru (раздел «Обращения в органы власти»), это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (30 дней).
• Для профильных вопросов ЖКХ: часто выделяют отдельный ящик, например zhkh@novokuznetsk.ru (проверяйте актуальность в разделе «Контакты» сайта).

Личный кабинет гражданина

Наиболее эффективный способ подачи обращения и контроля за его исполнением.

• Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru → Раздел «Обращения» → «Написать в орган власти» → Выбрать «Администрация городского округа Новокузнецк».
• Региональный портал «Госуслуги Кузбасса»: kemerovo.gosuslugi.ru.
• Сайт Администрации: Раздел «Обращения граждан» → «Электронная приемная» (авторизация через ЕСИА).

Преимущества: автоматическая регистрация, трекинг этапов рассмотрения, возможность прикрепить фото/видео (термограммы, показания термометров), получение официального ответа в личный кабинет.

Личный прием руководства и специалистов

Прием Главы города (Мэра)

Проводится по предварительной записи через Отдел работы с обращениями граждан.

• Телефон для записи: 8 (3843) -6-XX-XX (Отдел работы с обращениями).
• Через сайт: Раздел «Личный прием» → «Записаться на прием к Главе города».
• Требования: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (акты замеров температуры, ответы УК, фото).

Прием Заместителей Главы города, курирующих ЖКХ и отопление

Обычно проходят еженедельно в определенные дни.

• Куратор ЖКХ (Зам. Главы города): Прием по вторникам/четвергам (уточняйте актуальный график).
• Начальник Департамента ЖКХ и благоустройства: Прием по рабочим дням (график на сайте).

График приема граждан (Общий)

Актуальный график на текущий месяц обязательно проверяйте на официальном сайте в разделе «Структура» → «Прием граждан» или по телефону приемной.

Типовый график приема в Администрации (пл. Советская, 1 / ул. Ленина, 29, уточняйте корпус):

• Понедельник: 09:00 – 13:00 (специалисты отделов), 14:00 – 17:00 (руководители — по записи)
• Вторник: 09:00 – 13:00 (Зам. Главы по ЖКХ), 14:00 – 17:00 (приемная Главы — по записи)
• Среда: 09:00 – 13:00 (Департамент ЖКХ), 14:00 – 17:00 (Отдел работы с обращениями)
• Четверг: 09:00 – 13:00 (Управление контроля УК), 14:00 – 17:00 (специалисты)
• Пятница: 09:00 – 12:00 (методический день, прием ограничен), 12:00 – 14:00 (приемная)
• Суббота, Воскресенье: Выходные (кроме дней единого приема, объявляются отдельно).

Внимание: В период отопительного сезона (октябрь-апрель) график приема профильных специалистов часто расширяется, вводятся дополнительные дни приема по вопросам отопления.

Структура: Отделы и службы, отвечающие за отопление

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному исполнителю.

1. Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (Департамент ЖКХ) — Главный орган исполнительной власти по отоплению. Курисовке.
   • Управление теплоснабжения и водоснабжения.
   • Управление по контролю за деятельностью управляющих организаций (УК, ТСЖ, ЖСК).
   • Сектор тарифов и долгосрочного планирования (планы капремонта теплоузлов);
2. Управление гражданской защиты и экстренных ситуаций (УГЗиЧС), Координация действий при авариях на теплотрассах (разрывы, угроза замерзания труб), взаимодействие с МЧС и ПАО «СИБЭКО».
3. Отдел работы с обращениями граждан и общественными связями — Регистрация, распределение и контроль исполнения всех входящих обращений (письменных, электронных, устных).
4. Юридический отдел — Работа с исками к недобросовестным УК, расторжение договоров управления.
5. Архитектурно-градостроительный отдел — Выдача заключений о готовности объектов к отопительному сезону (ГКЧС), контроль ввода новых домов с теплоузлами.

Руководство (Ключевые лица по отоплению на 2026 год)

Должности стабильны, ФИО могут меняться после выборов/ротаций. Актуальные данные — на сайте в разделе «Руководство».

• Глава города (Мэр): [ФИО актуального Мэра на 2026 г.] — Принимает итоговые решения о запуске/остановке сезона, подписывает распоряжения об аварийных режимах.
• Первый заместитель Главы города / Глава Администрации: [ФИО] — Оперативное управление городским хозяйством, контроль за Департаментом ЖКХ.
• Заместитель Главы города — Куратор ЖКХ, отопления и водоснабжения: [ФИО], Ключевое лицо для решения системных проблем с отоплением. Ведет еженедельные совещания по готовности и аварийности.
• Директор Департамента ЖКХ и благоустройства: [ФИО] — Прямой организатор работ по подготовке к сезону, контроль УК, взаимодействие с теплоснабжающими организациями (ПАО «СИБЭКО», МУП «Теплосети»).
• Начальник Управления ГЗиЧС: [ФИО] — Ответственен за аварийно-спасательные операции на теплосетях.

Отзывы и рейтинг работы (Анализ обращений граждан)

Официального раздела «Отзывы» на сайте администрации обычно нет, но можно составить картину по открытым данным:

Каналы для просмотра/оставления отзывов:

• Портал «Госуслуги. Решаем вместе» (gosuslugi.ru/feedback): Официальная платформа для оценки качества ответа на обращение. После закрытия заявки система предложит оценить результат.
• Общественный реестр проблем ЖКХ (Народный контроль): Сайты типа dom.mingkh.ru, reformagkh.ru — там публикуются отчеты УК, акты проверок, жалобы соседей по конкретным домам.
• Социальные сети и мессенджеры:
  • Официальные группы ВК: «Администрация Новокузнецка», «Новокузнецк. Официально».
  • Чат Губернатора Кемеровской области (в Telegram/VK) — куда поступают сигналы о системных сбоях (как сообщение об отключении в Кузнецком районе).
  • Городские паблики: «Типичный Новокузнецк», «ЧП Новокузнецк» — оперативные фото/видео аварий, но требуют верификации.
• Сайт «Рейтинг Управляющих Компаний» (Минстрой РФ / Минстрой Кузбасса): Позволяет сравнить свою УК по показателям: % выполнения планов по подготовке, число аварий, удовлетворенность жильцов.

Типовые проблемы, отраженные в отзывах (сезон 2025-2026 / лето 2026):

• Положительные: Оперативная реакция ЕДЦ (36-00-00) на аварии на магистралях; запуск отопления в социальных объектах в приоритетном порядке (школы, сады, больницы) по распоряжению Мэра.
• Отрицательные: Долгое ожидание ремонта внутридомовых систем (замена стояков, балансировка) — ответственность УК, но контроль за Администрацией; низкая температура в угловых комнатах/первых этажах из-за износа ограждающих конструкций; бюрократия при получении перерасчета за нарушение температурного режима.

Алгоритм действий при проблеме с отоплением (Шаг за шагом)

1. Зафиксируйте факт: Вызовите представителя УК/ТСЖ для составления Акта замера температуры (по СанПиН: угловые комнаты 20°C, остальные 18°C). Требуйте подписи и печать.
2. Зарегистрируйте заявку в ЕДЦ: Звоните 36-00-00 или 005. Запишите номер заявки, дату, время, ФИО диспетчера.
3. Напишите официальное обращение: Через Личный кабинет Госуслуг (самый надежный способ) или на сайте Администрации. Прикрепите фото акта, фото термометра, переписку с УК.
4. Контроль сроков: УК обязана устранить нарушение в разумный срок (для аварий — сутки, для хронических — до 30 дней). Администрация контролирует исполнение.
5. Эскалация: Если УК бездействует — пишите в Департамент ЖКХ (через приемную или Госуслуги) с требованием проверить УК на добросовестность (штрафы, предупреждения, расторжение договора).
6. Перерасчет: При подтвержденном нарушении (акт + ответ Администрации/Госжилинспекции) требуйте перерасчет платы за отопление по ст. 154 ЖК РФ (пропорционально времени и степени нарушения).

Важные напоминания на 2026 год

• Аварийность сетей: Значительная часть теплотрасс Новокузнецка имеет износ > 50-60%. Будьте готовы к временным отключениям при авариях (как в Кузнецком районе). Имейте запасные источники тепла (масляные радиаторы, конвекторы).
• Внеплановый запуск: Решение о запуске отопления «по раннему» (как в июне 2026 г. в регионе) принимает Глава города на совещании ГКЧС. Следите за новостями на novokuznetsk.ru и в официальных группах ВК.
• Капитальный ремонт: Проверьте, входит ли ваш дом в программу капремонта на 2026-2028 гг. (замена теплоузлов, стояков) — сайт fond-kr.ru (Кузбасс) или раздел «Капремонт» на сайте Администрации.
• Контакты теплоснабжающих организаций (для справки):
  • ПАО «СИБЭКО» (источник тепла, магистрали): 8-800-XXX-XX-XX (на чеке за отопление).
  • МУП «Теплосети» / Управляющие компании (внутридомовые сети): см. платежку или сайт УК.

Данная статья составлена на основе открытых данных Администрации города Новокузнецка, порталов Госуслуг и информационных агентств по состоянию на 28 июня 2026 г. Контактные телефоны, графики приема и ФИО руководителей могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте www.novokuznetsk.ru или по телефону единой справочной 36-00-00.