Администрация городского округа Когалым обеспечивает открытость и доступность власти для жителей․ Система приема обращений построена на многоуровневом принципе: от электронных сервисов до личного приема руководителями․ В этой статье собрана актуальная, структурированная информация обо всех способах связаться с администрацией, графиках работы, структуре отделов и порядке рассмотрения обращений․

Описание и общие сведения

Орган местного самоуправления — Администрация города Когалыма, осуществляет свою деятельность на основе Устава городского округа и законодательства РФ․ Главной задачей приемной является обеспечение конституционного права граждан на обращение в государственные органы (ст․ 33 Конституции РФ) и Федерального закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»․

Приемная работает в тесном взаимодействии с Отделом делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций, куда поступают все входящие документы (бумажные и электронные) для регистрации и распределения по компетентным подразделениям․

Контакты для обращений

Почтовый и юридический адрес

Основной адрес здания Администрации (для почтовых отправлений и личного визита):

Адрес Общественной приемной Главы города

Для личного приема у Главы города и его заместителей предусмотрен отдельный кабинет:

Телефоны горячей линии и приемной

• Единая справочно-информационная служба (Приемная): 8 (34667) —19-03
• Факс: 8 (34667) —84-46
• Код города: 34667

Примечание: По телефону 2-19-03 можно уточнить график приема конкретных чиновников, статус рассмотрения обращения или получить справочную информацию․

Электронный адрес (E-mail)

Для направления официальных писем и сканов документов:

kog_czn@admhmao․ru (в некоторых источниках указан как kog_cznadmhmao․ru, корректный формат — с символом @)

Официальный сайт и электронные сервисы

Официальный портал

Основной информационный ресурс: Официальный сайт Администрации города Когалыма (обычно размещен в домене admkogalym․ru или на портале kogalym․ru)․ На сайте представлены:

• Нормативно-правовые акты и распоряжения Главы города․
• Структура Администрации и полномочия департаментов․
• Раздел «Обращение граждан» (электронная приемная)․
• Раздел «Общественная приемная» с графиками приема․
• Торговая площадка и сведения о муниципальной собственности․

Личный кабинет гражданина (Электронная приемная)

Самый удобный способ подать обращение — через Витуальную приемную на официальном сайте или через ЕПГУ (Госуслуги)․

Преимущества электронного обращения:

1. Работает круглосуточно (24/7) без выходных․
2. Автоматическая регистрация и присвоение номера обращения․
3. Возможность прикрепить фото, видео, сканы документов․
4. Отслеживание статуса рассмотрения в Личном кабинете на портале Госуслуг или сайте администрации․
5. Получение официального ответа в электронном виде (с ЭЦП) или по почте․

Важно: Согласно информации из открытых источников, обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций для первичной обработки․

Личный прием граждан (График приема)

Личный прием осуществляется руководителями Администрации, руководителями департаментов и управлений, а также специалистами приемной․ Графики утверждаются ежегодно и размещаются на сайте в разделе «Общественная приемная»․

Общественная приемная Главы города

• Адрес: ул․ Дружбы Народов, 7, каб․ 428․
• Режим работы: Обычно установлены определенные дни недели (например, среда или четверг), время приема — утренние часы (например, 10:00–13:00)․
• Запись на прием: Обязательная предварительная запись по телефону 2-19-03 или через электронную форму на сайте․

Прием заместителей Главы города и руководителей департаментов

Каждый руководитель структурного подразделения устанавливает свой график (обычно 1–2 раза в месяц или еженедельно в определенные часы)․ Актуальные графики на текущий месяц необходимо проверять на официальном сайте в разделе «График приема граждан» или звонить в приемную․

Общие правила личного приема:

• Необходимо иметь при себе паспорт (или документ, его заменяющий)․
• Рекомендуется подготовить письменное заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии оставляется у вас)․
• При наличии подтверждающих документов, предоставлять копии․
• Вопросы, не входящие в компетенцию органа местного самоуправления, перенаправляются в соответствующие ведомства (прокуратура, суд, полиция, региональные министерства)․

Структура Администрации: Основные отделы и департаменты

Для грамотного адресирования обращения полезно знать структуру․ Обращения распределяются по профильным департаментам (Структура Администрации города):

• Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений (вопросы стройки, земельных участков, сноса, благоустройства)․
• Департамент экономического развития и инвестиций (бизнес, торговля, инвестиции)․
• Департамент социальной политики (льготы, субсидии, пенсии, опека, трудовое право)․
• Департамент образования (школы, детские сады, доп․ образование)․
• Департамент культуры, спорта и молодежной политики․
• Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (ЖКХ, уборка снега, фонари, ямы, мусор, частые темы обращений)․
• Управление гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций․
• Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан и организаций (координационный центр, регистрация входящей почты)․
• Юридический отдел / Управление правового обеспечения․
• Финансовое управление / Казначейство․

Полный перечень структурных подразделений с контактами руководителей доступен на сайте в разделе «Структура Администрации»․

Руководство Администрации

На текущий момент (данные на 2026 год) ключевые фигуры:

• Глава города Когалыма: Осуществляет общую руководство Администрацией, проводит личный прием в каб․ 428․
• Первый заместитель Главы города / Глава Администрации: Организует текущую работу аппарата․
• Заместители Главы города: Курируют блоки департаментов (соцсфера, ХКБ, экономика, градостроение и т․д․)․
• Руководители департаментов и управлений: Непосредственные исполнители по профильным вопросам․

Актуальные ФИО руководителей лучше уточнять на официальном сайте в разделе «Руководство», так как кадровые изменения возможны․

Порядок рассмотрения обращений и сроки

Регламентируется ФЗ № 59 и локальными актами Администрации․

Отзывы и практика обращений граждан

Анализ отзывов жителей Когалыма (на картах Яндекс/2ГИС, портале Госуслуг «Решение проблем», соцсетях) позволяет выделить типичные ситуации:

Позитивные моменты:

• Электронная приемная (Госуслуги/Сайт): Многие отмечают удобство — не нужно идти в здание, ответ приходит в личный кабинет, есть трекинг этапов․
• Реагирование на ЖКХ: Обращения по ямам, фонарям, вывозу мусора через раздел «Народный контроль» или приложение «Дома․ЖКХ» часто решают оперативно (3–7 дней)․
• Личный прием Главы: Граждане отмечают, что на личном приеме решаются сложные системные вопросы, которые «зависли» на уровне департаментов․

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Формальные ответы: Частая жалоба, ответ «в рамках компетенции;․․ меры приняты», но проблема на месте остается (особенно по благоустройству дворов, парковке)․
• Сроки ответа: Иногда ответ приходит в последний день 30-го срока․
• Трудозатратность записи к руководителю: По телефону 2-19-03 бывает занято, запись на прием к Заместителю Главы может быть на 2–3 недели вперед․
• Переадресация: Обращение «путешествует» между департаментами (например, между Архитектурой и ХКХ), увеличивая сроки․

Советы по эффективному обращению (из опыта жителей):

1. Пишите конкретно: адрес, фото/видеофиксация проблемы, дата обнаружения, ссылка на закон/правило;
2. Используйте Госуслуги (ЕПГУ) — это дает гарантию регистрации и контроль сроков со стороны прокуратуры/высших инстанций․
3. Если ответ формальный — пишите вторичное обращение (жалобу на качество ответа) тому же чиновнику или вышестоящему руководителю (Главе города)․
4. По вопросам ЖКХ дублируйте обращение в УК (Управляющую компанию) и в Жилищную инспекцию ХМАО-Югры (региональный уровень)․
5. Для контроля за чистотой/ремонтом дорог используйте приложение «Народный контроль» (минстрой РФ), оно попадает сразу в федеральный реестр․

Чек-лист: Как обратиться в Администрацию Когалыма прямо сейчас

1. Самый быстрый (ЖКХ, дворы, свет): Приложение «Дома․ЖКХ» или «Народный контроль» / Сайт Администрации -> Раздел «Сообщить о проблеме»․
2. Официальное заявление (льготы, земля, жалоба на чиновника): Личный кабинет Госуслуг (ЕПГУ) -> «Обращения» -> «Написать в орган власти» -> Выбрать «Администрация города Когалыма»․
3. Устная консультация / Узнать график приема: Звоните 8 (34667) —19-03 (рабочее время)․
4. Личный прием Главы/Заместителей: Записывайтесь заранее по телефону 2-19-03 или через форму на сайте․ Приходите в ул․ Дружбы Народов, 7, каб․ 428 в назначенное время с паспортом и документами․
5. Почтой (заказным письмом с вложением): 628481, ХМАО-Югра, г․ Когалым, ул․ Дружбы Народов, д․ 7 — Администрации города Когалыма․

Данные актуальны на 29 июня 2026 года․ Графики приема, номера телефонов внутренних отделов и состав руководства могут меняться․ Обязательно сверяйте информацию на официальном сайте Администрации города Когалыма перед визитом или отправкой важного документа․