Администрация города Пскова — это исполнительно-распорядительный орган местного самоуправления, осуществляющий свою деятельность на основе Устава города Пскова, федеральных законов, законов Псковской области и собственного Регламента. Данный документ (Регламент администрации) определяет правовой статус, компетенцию, структуру, порядок формирования и деятельности органов администрации, а также регламентирует порядок рассмотрения обращений граждан и взаимодействия с подведомственными учреждениями.

Ниже представлена подробная справочная информация, необходимая для эффективного взаимодействия с администрацией: от официальных контактов и графика приема до структуры отделов и способов оставления отзывов.

Описание и правовая основа

Регламент Администрации города Пскова, это ключевой локальный нормативный правовой акт, утверждаемый Главой города (Городским главой) по представлению руководителя администрации. Он детально описывает:

• Полные и сокращенное наименование органа;
• Правовые основания деятельности (Устав, ФЗ № 131, законодательство области);
• Основные задачи и функции (реализация полномочий местного самоуправления, управление городским имуществом, бюджетный процесс, благоустройство, социальная политика и др.);
• Структуру администрации (департаменты, управы, отделы, советы);
• Порядок принятия решений, распорядительных документов (распоряжения, приказы);
• Порядок личного приема граждан и рассмотрения письменных/электронных обращений (согласно ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»);
• Контроль за исполнением актов администрации.

Актуальную версию Регламента можно найти в разделе «Нормативные документы» на официальном сайте.

Контакты для обращений (Общие)

Для решения вопросов, не требующих личного визита, рекомендуется использовать дистанционные каналы связи.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс: www.pskovgorod.ru

• Раздел «Обращения граждан»: Подача электронного обращения, отслеживание статуса, просмотр ответов.
• Раздел «Структура»: Актуальная схема департаментов и контакты руководителей.
• Раздел «Документы»: Устав, Регламент, приказы, распоряжения, отчеты.
• Раздел «График приема»: Актуальное расписание личных приемов руководителей.

Горячая линия и телефоны доверия

Горячая линия Администрации города Пскова

Работает для оперативного сообщения о проблемах (комхоз, дороги, освещение, вывоз мусора, нарушения правил благоустройства) и консультаций.

• Телефон горячей линии: +7 (8112) -8-XX-XX (точный актуальный номер уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Горячая линия», так как номера могут меняться; часто это многоканальный номер приемной или колл-центра)
• Режим работы: Обычно пн-пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), сб-вс: выходной;

Телефоны доверенных лиц / Антикоррупционная линия

• Телефон «горячей линии» по противодействию коррупции: +7 (8112) -8-XX-XX (уточнить на сайте).

Основные номера телефонов (Справочная служба / Приемная)

Единый справочный телефон Администрации: +7 (8112) -8-38-38 (или актуальный номер автоинформатора/приемной на момент звонка).

Ключевые структурные подразделения (примерные направления, номера уточняйте на сайте):

• Приемная Главы города / Руководителя администрации: +7 (8112) -8-XX-XX
• Департамент по организационно-правовым вопросам и работе с обращениями граждан: +7 (8112) -8-XX-XX
• Департамент экономики и финансов (бюджет, налоги, закупки): +7 (8112) -8-XX-XX
• Управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений: +7 (8112) -8-XX-XX
• Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (ЖКХ, дороги, парки): +7 (8112) -8-XX-XX
• Департамент социальной политики (льготы, пенсии, субсидии): +7 (8112) -8-XX-XX
• Управление образования: +7 (8112) -8-XX-XX
• Управление культуры: +7 (8112) -8-XX-XX
• Комитет по делам молодежи и спорта: +7 (8112) -8-XX-XX

Примечание: Прямые номера кабинетов специалистов лучше запрашивать у справочной службы по телефону +7 (8112) -8-38-38 или смотреть в разделе «Структура» на сайте pskovgorod.ru.

Электронные адреса (E-mail) структурных подразделений

Для направления документов, сканов копий или тематических обращений используйте функциональные почтовые ящики (примеры):

• Общий ящик администрации: adm@pskovgorod.ru
• Работа с обращениями граждан (Департамент по орг-правовым вопросам): appeal@pskovgorod.ru (или аналогичный, указанный в разделе «Обращения»)
• Архитектура и градостроительство: arch@pskovgorod.ru
• ЖКХ и благоустройство: khb@pskovgorod.ru
• Образование: edu@pskovgorod.ru
• Социальная политика: socpol@pskovgorod.ru
• Антикоррупционные обращения: anticor@pskovgorod.ru

Важно: При отправке на e-mail обязательно указывайте ФИО, адрес проживания, контактный телефон и суть обращения. На электронные обращения отвечают в сроки, установленные ФЗ № 59 (обычно до 30 дней).

Личный кабинет гражданина

Для удобного отслеживания статуса рассмотрения обращений, получения официальных ответов в электронном виде и истории переписки используйте:

1. Единый портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru -> Раздел «Обращения» -> «Написать в орган власти» -> Выбрать «Администрация города Пскова». Это основной и наиболее надежный способ подачи обращения с юридической силой.
2. Региональный портал «Псковская область» / «Город Псков»: На сайте pskovgorod.ru часто есть виджет «Электронный прием» или ссылка на личный кабинет обращений (часто интегрирован с Госуслугами или региональной системой «Народный контроль» / «Добродел»).

Преимущества ЛК: автоматическая регистрация, контроль сроков, возможность прикрепить фото/видео/документы, получение ответа в ЛК и на почту.

Личный прием граждан

Личный прием осуществляется в соответствии с утвержденным графиком. Обязательно предварительная запись (по телефону приемной или через сайт/Госуслуги).

Прием Главы города Пскова / Руководителя Администрации

• Место: г. Псков, ул. Советская, д. 38 (Здание Администрации), кабинет Главы города / Руководителя адм.
• Запись: Телефон приемной: +7 (8112) -8-XX-XX (уточнить на сайте).
• Документы для визита: Паспорт, документы по суть обращения (желательно письменная), копии подтверждающих документов.

Прием заместителей Главы города / Руководителей департаментов

Каждый куратор (заместитель главы города, руководитель департамента/управления) имеет свой день и время приема. График публикуется на сайте в разделе «Обращения граждан» -> «График личного приема».

График приема (Образец / Типовый)

Ниже приведен типовой график. Актуальный график на текущий месяц обязательно проверяйте на официальном сайте pskovgorod.ru (раздел «График приема»), так как он меняется ежемесячно.

Правила приема: Гражданин должен явится за 10-15 минут до начала приема с паспортом. Прием ведется по предварительной записи. Без записи прием возможен только при наличии свободных слотов (редко).

Структура и отделы (Департаменты/Управления/Комитеты)

Структура утверждается Регламентом. На 2024-2025 годы основная структура включает:

Департаменты (Ключевые блоки):

• Департамент по организационно-правовым вопросам и работе с обращениями граждан (регистрация обращений, контроль исполнения, правовое обеспечение, архив).
• Департамент экономики и финансов (бюджет, казначейство, налоговая политика, закупки, имущественные отношения).
• Департамент социальной политики (поддержка семей, пенсионеров, инвалидов, мигрантов, субсидии, ЭДВ).
• Департамент по делам гражданского общества и общественным связям (взаимодействие с ТОС, НКО, молодежью, СМИ, протоколерская работа).

Управления (Отраслевые):

• Управление архитектуры, градостроительства и земельных отношений (разрешения на строительство, ГПЗУ, земельные участки, реклама).
• Управление жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (управляющие компании, капремонт, дороги, освещение, парки, вывоз ТКО).
• Управление образования (школы, сады, доп. образование, питание).
• Управление культуры (библиотеки, музеи, ДК, праздники, памятники).
• Управление физической культурой и спортом (стадионы, секции, спартакиады).
• Управление транспорта и связи (маршруты, остановки, парковки, такси).
• Управление по делам гражданской обороны и чрезвычайных ситуаций (Безопасность, ПЧ, эвакуация).

Комитеты и иные подразделения:

• Комитет по делам молодежи.
• Комитет по архитектурному наследию и туризму.
• Городской центр занятости населения (подведомственное учреждение, но взаимодействует тесно).
• МУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ)».

Руководство Администрации города Пскова

Данные актуальны на момент подготовки статьи. Состав руководства может меняться. Проверяйте на сайте в разделе «Руководство».

• Глава города Пскова: [ФИО действующего Главы] (Избираемая должность, председательствует в Совете депутатов, управляет Администрацией).
• Руководитель Администрации города Пскова (Городской менеджер): [ФИО действующего Руководителя] (Назначается по конкурсу, непосредственно управляет аппаратом Администрации, распорядитель бюджета).
• Первый заместитель Руководителя Администрации: [ФИО] (Курирует организационную работу, кадры, правовые вопросы).
• Заместители Руководителя Администрации / Заместители Главы города:
  • По вопросам экономики и финансов: [ФИО]
  • По вопросам ЖКХ, благоустройства и экологии: [ФИО]
  • По вопросам социальной политики: [ФИО]
  • По вопросам градостроительства и архитектуры: [ФИО]
  • По вопросам образования, культуры, спорта: [ФИО]
• Начальник управления делами Администрации (Канцелярия): [ФИО] (Обеспечение деятельности, режим, секретариат).

Отзывы и оценка деятельности

Граждане могут оставить отзыв о работе Администрации, конкретного департамента или МФЦ несколькими способами:

Официальные каналы (учитываются в рейтинге/отчетах):

1. Портал «Госуслуги» (Раздел «Оценка качества услуг» / «Обращения»): После получения ответа на обращение система предлагает оценить качество (полностью удовлетворен / частично / не удовлетворен) и написать комментарий. Это самый эффективный способ повлиять на показатели КЭП (Коэффициента эффективности деятельности).
2. Сайт Администрации (pskovgorod.ru): Раздел «Обращения» -> «Оставить отзыв» или «Независимая оценка качества условий оказания услуг».
3. Проект «Народный контроль» (Псковская область) / «Добродел»: Приложение и сайт для сообщения о проблемах города (ямы, мусор, освещение) с привязкой к карте. Статус выполнения виден публично.

Неофициальные площадки (для информации):

• Яндекс.Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточка организации «Администрация города Пскова» (ул. Советская, 38). Там можно поставить оценку и написать текстовый отзыв.
• Социальные сети (ВК, Telegram): Официальные сообщества Администрации (vk.com/pskovgorod), страницы Главы города. Комментарии под постами часто читаются пресс-службой.
• Сайты отзывов (Отзовик, IRecommend и др.): Редко используются для госорганов, но встречаются;

Типичные темы отзывов граждан:

• Позитивные: Работа МФЦ (быстро, вежливо), решение вопросов по капитальному ремонту, благоустройство парков/скверов (последние годы), работа портала «Добродел» (реакция на ямы/свет).
• Негативные / Проблемные: Длительные сроки ответа на официальные обращения (формальные отписки), проблемы с вывозом мусора (ТКО), парковка во дворах, очередь в детские сады/школы, качество текущего ремонта дорог, сложность получения справок в архиве/БТИ.

Полезные советы при обращении в Администрацию

1. Четко формулируйте тему. Одно обращение — один вопрос. Не смешивайте «яму у дома» и «очередь в садик» в одном письме.
2. Прикрепляйте доказательства. Фото/видео проблемы (с геотегами и датой), сканы документов (прав на квартиру, справки, квитанции).
3. Указывайте точный адрес. Для ЖКХ/благоустройства: улица, дом, подъезд, этаж, ориентир.
4. Используйте Госуслуги. Это дает гарантию регистрации, контроль сроков (30 дней) и возможность обжаловать бездействие через прокурорку/суд с распечаткой истории.
5. Контролируйте сроки; Если ответ не пришел за 30 дней — пишите повторное обращение с ссылкой на номер регистрации первого (формат: «Напоминаю об обращении № 12345 от …»).
6. Личный прием. Берите с собой паспорт и копии всех документов в 2 экземплярах (один оставляете, на втором ставите отметку о принятии). Записывайте ФИО принявшего сотрудника.