Высшим исполнительным органом государственной власти города Москвы является Правительство Москвы (часто именуемое Мэрией Москвы). Оно осуществляет руководство работой ведомств, подведомственных организаций и решает ключевые вопросы жизнедеятельности столицы. Ниже представлена подробная структурированная информация для обращения граждан и организаций на актуальную дату 29 июня 2026 года.
Общее описание и статус органа власти
Полное наименование: Правительство города Москвы.
Руководитель: Мэр Москвы, Собянин Сергей Семёнович.
Юридические адреса:
- 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (основное здание, метро «Тверская», «Охотный Ряд», «Театральная»);
- 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9.
Почтовый адрес для письменных обращений: 103274, г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2 (или адрес на Тверской, 13).
Реквизиты: ИНН 7710489036, ОГРН 1027739813507, КПП 771001001.
Сфера деятельности: Реализация исполнительных полномочий в городе Москве: экономика, социальная политика, строительство, транспорт, образование, здравоохранение, благоустройство и иные вопросы местного значения. Ведомством не оказываются государственные услуги напрямую (они предоставляются подведомственными департаментами и МФЦ), ведомством не исполняются контрольно-надзорные функции в отношении граждан.
Контактная информация (Сводная таблица)
| Вид связи | Детали | Режим работы / Примечание |
|---|---|---|
| Официальный сайт | mos.ru | Круглосуточно |
| Горячая линия / Телефон прямой связи | +7 (495) -57-04-44 | Ежедневно 9:00–16:00 (кроме выходных и праздничных) |
| Справочный телефон (Единый контакт-центр) | +7 (495) -77-77-77 | Пн–Чт 8:00–17:00 (перерыв 12:00–12:45), Пт 8:00–15:45 (перерыв 12:00–12:45) |
| Приемная Правительства Москвы | +7 (495) -92-16-37 | Рабочие дни |
| Отдел писем граждан (справочно) | +7 (495) -92-17-03; +7 (495) -92-16-94 | Рабочие дни |
| Пейджер Мэра Москвы (исторически/справочно) | +7 (495) -68-05-83 | — |
| Электронная почта (Обратная связь Мэра/Правительства) | Через форму на mos.ru (раздел «Обращения») | Не существует единого публичного ящика вида name@mos.ru для входящих писем граждан. Прием осуществляется через портал. |
| Личный кабинет гражданина | mos.ru (вход через ЕСИА/Госуслуги) | Круглосуточно |
| Мобильное приложение | «Госуслуги Москвы» (App Store, Google Play, RuStore) | Круглосуточно |
Официальный сайт: mos.ru
Портал mos.ru является единой точкой входа для получения электронных государственных и муниципальных услуг, информации о деятельности органов власти, новостей города и обращения с жалобами/предложениями.
Основные разделы портала: - Услуги: Каталог всех городских услуг (запись к врачу, оплата штрафов, школьное питание, парковка и т;д.).
- Обращения граждан: Электронная приемная Мэра и Правительства. Позволяет отправить обращение, отследить статус, получить ответ на личный кабинет или почту.
- Личный кабинет: История обращений, активные услуги, уведомления, профиль пользователя.
- Новости и Мероприятия: Официальная информация от Мэра и Правительства.
- Открытые данные: Массивы данных о городе для разработчиков и исследователей.
Горячая линия и телефоны прямой связи Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями: +7 (495) -57-04-44 - Режим: Ежедневно с 9:00 до 16:00 (включая субботу и воскресенье, за исключением официальных праздничных дней).
- Назначение: Прием сообщений о нарушениях в работе городских служб, жалоб, предложений, докладов о ЧП. Операторы регистрируют обращение и передают его в компетентный департамент.
Единый справочно-информационный центр: +7 (495) -77-77-77 - Режим: Понедельник–Четверг: 8:00–17:00 (перерыв 12:00–12:45); Пятница: 8:00–15:45 (перерыв 12:00–12:45). Выходные: нерабочие.
- Назначение: Справочная информация о работе органов власти, адреса, телефоны ведомств, порядок оформления документов, режим работы МФЦ.
Дополнительные номера (Приемная и Отдел писем): - Приемная Правительства Москвы: +7 (495) -92-16-37
- Отдел работы с обращениями граждан (письма): +7 (495) -92-17-03, +7 (495) -92-16-94
- Органы правопорядка (адм. Тверская, 13): +7 (495) -77-11-47
Электронная почта: Важные нюансы Внимание! Прямого публичного адреса электронной почты (например, info@mos.ru или mayor@mos.ru) для приема обращений от граждан не существует. В интернете можно встретить упоминания адресов mayormos.ru или udmos.ru, однако:
- mayormos.ru — это, как правило, технический алиас или устаревшая ссылка, перенаправляющая на портал mos.ru.
- udmos.ru / owa.mos.ru — это Единая почтовая система (ЕПС) Правительства Москвы (OWA — Outlook Web App). Она предназначена исключительно для сотрудников органов исполнительной власти и подведомственных учреждений для внутреннего документооборота. Доступ осуществляется по индивидуальным учетным записям. Граждане не могут написать письмо на этот адрес и не могут получить к нему доступ.
Как написать электронное письмо в Администрацию: Необходимо использовать форму электронной приемной на портале mos.ru (раздел «Обращения» -> «Написать обращение»). При заполнении вы указываете свою действующую электронную почту для получения ответа.
Личный кабинет гражданина на mos.ru
Телефон прямой связи Правительства Москвы с жителями: +7 (495) -57-04-44 - Режим: Ежедневно с 9:00 до 16:00 (включая субботу и воскресенье, за исключением официальных праздничных дней).
- Назначение: Прием сообщений о нарушениях в работе городских служб, жалоб, предложений, докладов о ЧП. Операторы регистрируют обращение и передают его в компетентный департамент.
Единый справочно-информационный центр: +7 (495) -77-77-77 - Режим: Понедельник–Четверг: 8:00–17:00 (перерыв 12:00–12:45); Пятница: 8:00–15:45 (перерыв 12:00–12:45). Выходные: нерабочие.
- Назначение: Справочная информация о работе органов власти, адреса, телефоны ведомств, порядок оформления документов, режим работы МФЦ.
Дополнительные номера (Приемная и Отдел писем): - Приемная Правительства Москвы: +7 (495) -92-16-37
- Отдел работы с обращениями граждан (письма): +7 (495) -92-17-03, +7 (495) -92-16-94
- Органы правопорядка (адм. Тверская, 13): +7 (495) -77-11-47
Электронная почта: Важные нюансы Внимание! Прямого публичного адреса электронной почты (например, info@mos.ru или mayor@mos.ru) для приема обращений от граждан не существует. В интернете можно встретить упоминания адресов mayormos.ru или udmos.ru, однако:
- mayormos.ru — это, как правило, технический алиас или устаревшая ссылка, перенаправляющая на портал mos.ru.
- udmos.ru / owa.mos.ru — это Единая почтовая система (ЕПС) Правительства Москвы (OWA — Outlook Web App). Она предназначена исключительно для сотрудников органов исполнительной власти и подведомственных учреждений для внутреннего документооборота. Доступ осуществляется по индивидуальным учетным записям. Граждане не могут написать письмо на этот адрес и не могут получить к нему доступ.
Как написать электронное письмо в Администрацию: Необходимо использовать форму электронной приемной на портале mos.ru (раздел «Обращения» -> «Написать обращение»). При заполнении вы указываете свою действующую электронную почту для получения ответа.
Личный кабинет гражданина на mos.ru
- Режим: Понедельник–Четверг: 8:00–17:00 (перерыв 12:00–12:45); Пятница: 8:00–15:45 (перерыв 12:00–12:45). Выходные: нерабочие.
- Назначение: Справочная информация о работе органов власти, адреса, телефоны ведомств, порядок оформления документов, режим работы МФЦ.
Дополнительные номера (Приемная и Отдел писем): - Приемная Правительства Москвы: +7 (495) -92-16-37
- Отдел работы с обращениями граждан (письма): +7 (495) -92-17-03, +7 (495) -92-16-94
- Органы правопорядка (адм. Тверская, 13): +7 (495) -77-11-47
Электронная почта: Важные нюансы Внимание! Прямого публичного адреса электронной почты (например, info@mos.ru или mayor@mos.ru) для приема обращений от граждан не существует. В интернете можно встретить упоминания адресов mayormos.ru или udmos.ru, однако:
- mayormos.ru — это, как правило, технический алиас или устаревшая ссылка, перенаправляющая на портал mos.ru.
- udmos.ru / owa.mos.ru — это Единая почтовая система (ЕПС) Правительства Москвы (OWA — Outlook Web App). Она предназначена исключительно для сотрудников органов исполнительной власти и подведомственных учреждений для внутреннего документооборота. Доступ осуществляется по индивидуальным учетным записям. Граждане не могут написать письмо на этот адрес и не могут получить к нему доступ.
Как написать электронное письмо в Администрацию: Необходимо использовать форму электронной приемной на портале mos.ru (раздел «Обращения» -> «Написать обращение»). При заполнении вы указываете свою действующую электронную почту для получения ответа.
Личный кабинет гражданина на mos.ru
В интернете можно встретить упоминания адресов mayormos.ru или udmos.ru, однако:
- mayormos.ru — это, как правило, технический алиас или устаревшая ссылка, перенаправляющая на портал mos.ru.
- udmos.ru / owa.mos.ru — это Единая почтовая система (ЕПС) Правительства Москвы (OWA — Outlook Web App). Она предназначена исключительно для сотрудников органов исполнительной власти и подведомственных учреждений для внутреннего документооборота. Доступ осуществляется по индивидуальным учетным записям. Граждане не могут написать письмо на этот адрес и не могут получить к нему доступ.
Как написать электронное письмо в Администрацию: Необходимо использовать форму электронной приемной на портале mos.ru (раздел «Обращения» -> «Написать обращение»). При заполнении вы указываете свою действующую электронную почту для получения ответа.
Личный кабинет гражданина на mos.ru
Личный кабинет (ЛК), это основной инструмент взаимодействия с городом в цифровом формате.
Вход в ЛК: - Перейдите на mos.ru.
- Нажмите «Вход» (правый верхний угол).
- Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги) (подтвержденная учетная запись) или через Мос.Ру (базовая/стандартная учетная запись, для полноценной работы требуется подтверждение).
Возможности Личного кабинета: - Подача и отслеживание обращений (жалоб, предложений, заявлений).
- Запись на прием к врачу, в детский сад, школу, МФЦ.
- Оплата ЖКХ, штрафов ГИБДД, налогов.
- Управление подписками на уведомления (ПУС, email, SMS).
- Доступ к сервисам «Активный гражданин», «Наш город», «Школьное питание» и др.
Личный прием граждан (Очно и Онлайн) Приемная Правительства Москвы (Очный прием)
- Подача и отслеживание обращений (жалоб, предложений, заявлений).
- Запись на прием к врачу, в детский сад, школу, МФЦ.
- Оплата ЖКХ, штрафов ГИБДД, налогов.
- Управление подписками на уведомления (ПУС, email, SMS).
- Доступ к сервисам «Активный гражданин», «Наш город», «Школьное питание» и др.
Личный прием граждан (Очно и Онлайн) Приемная Правительства Москвы (Очный прием)
Адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13 (вход со стороны переулка Леонтьевского или с Тверской улицы, проход по пропускам).
Порядок записи:
- Через портал mos.ru (раздел «Обращения» -> «Запись на прием»).
- По телефону приемной: +7 (495) -92-16-37.
- Через терминалы в залах МФЦ «Мои Документы».
Прием ведут заместители Мэра Москвы, министры и руководители департаментов по заранее утвержденному графику.
Онлайн-прием (Видеоконференцсвязь)
Доступен через портал mos.ru в разделе «Обращения» -> «Онлайн-прием». Позволяет лично поговорить со специалистом ведомства без визита в офис. Требуется подтвержденная учетная запись ЕСИА, камера и микрофон.
Прием в Центрах госуслуг (МФЦ «Мои Документы»)
Специалисты уполномоченных представителей ведомств принимают граждан в МФЦ по записи (на mos.ru или по телефону 777-77-77).
График приема (Общие принципы)
Важно: Единого графика приема для всего Правительства нет. Каждый чиновник (Министр, Руководитель Департамента, ЗамМэра) устанавливает свой график приема лично или через заместителей.
- Графики публикуются на mos.ru в разделе «Обращения» -> «График приема».
- Обычно приемы проходят в рабочие дни (вторник, среда, четверг) в утренние или дневные часы.
- На прием обязательно нужна предварительная запись (через портал или по телефону). Без записи вход в здание Правительства (Тверская, 13) не обеспечат.
- Необходимо иметь при себе паспорт и документы по сути вопроса.
Структура: Департаменты и Комитеты (Основные ведомства)
Правительство Москвы осуществляет деятельность через департаменты, комитеты и иные органы. Обращения по конкретным темам лучше адресовать сразу в профильный департамент (через форму на mos.ru или на сайте ведомства).
Ключевые департаменты (примерный список): - Департамент информационных технологий (ДИТ) — цифровизация, mos.ru, ЭПС, открытые данные.
- Департамент здравоохранения (ДЗМ), поликлиники, больницы, ЭМИАС, запись к врачу.
- Департамент образования и науки (ДОН) — школы, сады, колледжи, «Московское электронное училище» (МЭШ).
- Департамент транспорта (Дептранс) — метро, МЦД, наземный транспорт, парковки, ТСИ.
- Департамент городского хозяйства (ДГХ) — благоустройство, парки, вывоз мусора, освещение, «Наш город».
- Департамент строительства и архитектуры (ДСА) — разрешения на стройку, градостроительство, реновация.
- Департамент экономической политики и развития (ДЭПР) — поддержка бизнеса, инвестиции, торговля.
- Департамент социальной защиты населения (ДЗЗ) — пособия, пенсии, социальные карты, опека.
- Департамент жилищно-коммунального хозяйства (ДЖКХ) — капремонт, управление домами, ЖКХ-контроль.
- Департамент природопользования и охраны окружающей среды (ДПрироды) — экология, парки, водоемы.
- Комитет по связям с общественностью (КСО), работа с НКО, общественными советами, гранты.
- Управление делами Мэра и Правительства Москвы (УдМП) — материально-техническое обеспечение, канцелярия, архив, приемная.
Полный реестр ведомств с их сайтами и контактами доступен на mos.ru в разделе «Правительство» -> «Структура».
Руководство Правительства Москвы
| Должность | ФИО | Комментарий |
|---|---|---|
| Мэр Москвы | Собянин Сергей Семёнович | Глава исполнительной власти, председатель Правительства |
| Первый зампредседателя Правительства | Ефimov Леонид Владимирович | Курирует экономблок, имущество, строительство |
| Зампредседателя Правительства | Раков Андрей Викторович | Курирует транспорт, дорожное хозяйство |
| Зампредседателя Правительства | Хорошев Петр Петрович | Курирует благоустройство, ДГХ, экологию |
| Зампредседателя Правительства | Лебедев Алексей Владимирович | Курирует социальный блок, здравоохранение, образование |
| Зампредседателя Правительства | Кузьмин Владимир Владимирович | Курирует ДИТ, цифровую трансформацию, связь |
| Зампредседателя Правительства | Стрельцов Иван Владимирович | Курирует градостроительство, архитектуру, реновацию |
| Начальник Управления дел Мэра и Правительства | Соколов Андрей Юрьевич | Организационное обеспечение, приемная, канцелярия |
Примечание: Состав руководства может меняться. Актуальный список с биографиями всегда на mos.ru в разделе «Правительство» -> «Руководство».
Отзывы и рейтинг доступности (Анализ обратной связи)
Анализ отзывов граждан на независимых платформах (Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, профильные форумы) и отчетов о качестве предоставления госуслуг позволяет выделить ключевые тренды на 2026 год:
Позитивные аспекты (Часто упоминаются): - Цифровизация: Высокая оценка портала mos.ru и приложения «Госуслуги Москвы». Удобство записи к врачу, оплаты услуг, получения справок без визитов в офисы.
- Скорость реакции на портале «Наш город»: Жалобы на ямы, неубранный снег, поломки МАФ часто устраняются в установленные сроки (3–7 дней) с фотоотчетом.
- МФЦ «Мои Документы»: Высокий уровень сервиса, электронная очередь, вежливый персонал, возможность получить большинство документов в «одном окне».
- Горячая линия 957-04-44: Операторы часто помогают навигировать по структуре ведомств, регистрируют обращение сразу по телефону.
Проблемные зоны (На что жалуются): - Отсутствие прямого email: Многие граждане не понимают, почему нельзя просто написать письмо на почту, а нужно заходить в ЛК, проходить авторизацию, заполнять форму. Это создает барьер для пожилых и неопытных пользователей.
- Формальные ответы: Частая жалоба — получение шаблонного ответа («Ваше обращение рассмотрено, меры приняты») без конкретного решения проблемы или сроков.
- Сложность записи на личный прием: Слоты на прием к руководству департаментов заканчиваются быстро, иногда требуется несколько попыток записи через портал.
- Переадресация («футболка»): Обращение может переходить между департаментами (например, ДГХ -> ДЖКХ -> Управление округа) с увеличением сроков ответа.
- Телефон 777-77-77: В часы пик (утро, обед) бывают длинные ожидания на линии.
Советы по эффективному обращению (Best Practices): - Используйте mos.ru / ЛК Госуслуг. Это единственный способ получить регистрационный номер, гарантированный срок ответа (по закону — 30 дней, на практике часто 7–14 дней) и возможность апелляции.
- Выбирайте правильного адресата. В форме обращения выбирайте не «Правительство Москвы» вообще, а конкретный департамент (ДЗМ, ДГХ, Дептранс и т.д;) — это ускорит рассмотрение.
- Прикрепляйте доказательства. Фото, сканы документов, скриншоты, номера заявок в других системах кардинально повышают шанс на конкретный ответ.
- Используйте «Наш город» (nashgorod.mos.ru / приложение) для бытовых проблем (дворы, дороги, освещение, мусор) — там работает жесткий регламент и публичный контроль.
- Если ответ формален — подавайте повторное обращение (жалобу на качество ответа) в том же ЛК, ссылаясь на номер предыдущего. Оно попадет на вышестоящий уровень контроля.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас 🚀 Самый быстрый способ решить вопрос: - Бытовая проблема (яма, фонарь, мусор, парковка): Приложение/Сайт «Наш город» (входит в экосистему mos.ru).
- Здоровье (запись к врачу, вызов, справки): EMIAS (сайт emias.info, приложение «Здоровье Москвы», терминалы в поликлинике, телефон 122).
- Документы (паспорт, СНИЛС, льготы, жилье): МФЦ «Мои Документы» (запись на mos.ru или тел. 777-77-77).
- Жалоба на работу чиновника/ведомства / сложный вопрос: Личный кабинет mos.ru -> «Обращения» -> «Написать обращение» (выбрать конкретный департамент).
- Срочный доклад о ЧП / не знаете, куда звонить: Телефон прямой связи +7 (495) -57-04-44 (ежедневно 9:00–16:00).
- Справочная информация (адреса, телефоны ведомств, режим работы): Телефон +7 (495) -77-77-77 (Пн-Пт рабочее время).
- Отсутствие прямого email: Многие граждане не понимают, почему нельзя просто написать письмо на почту, а нужно заходить в ЛК, проходить авторизацию, заполнять форму. Это создает барьер для пожилых и неопытных пользователей.
- Формальные ответы: Частая жалоба — получение шаблонного ответа («Ваше обращение рассмотрено, меры приняты») без конкретного решения проблемы или сроков.
- Сложность записи на личный прием: Слоты на прием к руководству департаментов заканчиваются быстро, иногда требуется несколько попыток записи через портал.
- Переадресация («футболка»): Обращение может переходить между департаментами (например, ДГХ -> ДЖКХ -> Управление округа) с увеличением сроков ответа.
- Телефон 777-77-77: В часы пик (утро, обед) бывают длинные ожидания на линии.
Советы по эффективному обращению (Best Practices): - Используйте mos.ru / ЛК Госуслуг. Это единственный способ получить регистрационный номер, гарантированный срок ответа (по закону — 30 дней, на практике часто 7–14 дней) и возможность апелляции.
- Выбирайте правильного адресата. В форме обращения выбирайте не «Правительство Москвы» вообще, а конкретный департамент (ДЗМ, ДГХ, Дептранс и т.д;) — это ускорит рассмотрение.
- Прикрепляйте доказательства. Фото, сканы документов, скриншоты, номера заявок в других системах кардинально повышают шанс на конкретный ответ.
- Используйте «Наш город» (nashgorod.mos.ru / приложение) для бытовых проблем (дворы, дороги, освещение, мусор) — там работает жесткий регламент и публичный контроль.
- Если ответ формален — подавайте повторное обращение (жалобу на качество ответа) в том же ЛК, ссылаясь на номер предыдущего. Оно попадет на вышестоящий уровень контроля.
Краткая шпаргалка: Куда обратиться прямо сейчас 🚀 Самый быстрый способ решить вопрос: - Бытовая проблема (яма, фонарь, мусор, парковка): Приложение/Сайт «Наш город» (входит в экосистему mos.ru).
- Здоровье (запись к врачу, вызов, справки): EMIAS (сайт emias.info, приложение «Здоровье Москвы», терминалы в поликлинике, телефон 122).
- Документы (паспорт, СНИЛС, льготы, жилье): МФЦ «Мои Документы» (запись на mos.ru или тел. 777-77-77).
- Жалоба на работу чиновника/ведомства / сложный вопрос: Личный кабинет mos.ru -> «Обращения» -> «Написать обращение» (выбрать конкретный департамент).
- Срочный доклад о ЧП / не знаете, куда звонить: Телефон прямой связи +7 (495) -57-04-44 (ежедневно 9:00–16:00).
- Справочная информация (адреса, телефоны ведомств, режим работы): Телефон +7 (495) -77-77-77 (Пн-Пт рабочее время).
🚀 Самый быстрый способ решить вопрос: - Бытовая проблема (яма, фонарь, мусор, парковка): Приложение/Сайт «Наш город» (входит в экосистему mos.ru).
- Здоровье (запись к врачу, вызов, справки): EMIAS (сайт emias.info, приложение «Здоровье Москвы», терминалы в поликлинике, телефон 122).
- Документы (паспорт, СНИЛС, льготы, жилье): МФЦ «Мои Документы» (запись на mos.ru или тел. 777-77-77).
- Жалоба на работу чиновника/ведомства / сложный вопрос: Личный кабинет mos.ru -> «Обращения» -> «Написать обращение» (выбрать конкретный департамент).
- Срочный доклад о ЧП / не знаете, куда звонить: Телефон прямой связи +7 (495) -57-04-44 (ежедневно 9:00–16:00).
- Справочная информация (адреса, телефоны ведомств, режим работы): Телефон +7 (495) -77-77-77 (Пн-Пт рабочее время).
Статья подготовлена на основе открытых официальных источников (mos.ru, data.mos.ru, реестры ведомств) актуальных на 29 июня 2026 года. Контактные данные и графики могут изменяться, рекомендуется проверять актуальность на официальном портале mos.ru перед визитом или звонком.