В этой статье собраны все необходимые сведения для обращения в Администрацию города Москвы: официальные сайты, горячие линии, телефонные справочные, электронная почта, личный кабинет, график приёма, перечень отделов, руководство и отзывы граждан.
Официальный сайт
mos.ru – главный портал правительственного уровня, где размещены новости, нормативные акты и формы обратной связи.
https://www.mos.ru
Службы обратной связи - Форма обращения онлайн – mos.ru/feedback
- Горячая линия «Города Москвы» – 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно)
- Телефон доверия – 8 (800) -00‑22‑22 (с 9:00 до 21:00)
- Электронная почта – info@mos.ru
Адрес и реквизиты
Полное название: Высший исполнительный орган государственной власти города Москвы – Правительство Москвы
Адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
ИНН: 7710489036
ОГРН: 1027739813507
Телефон справочного отдела: +7 (495) -23‑45‑67
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания их статуса и получения электронных справок используйте Личный кабинет «Мой город».
Ссылка: https://lk.mos.ru
Для входа потребуется подтверждённый аккаунт Госуслуг или мобильный телефон, привязанный к ЕГИСЗ.
Приём граждан (личный приём) Общий график приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Как записаться - Перейдите в раздел «Обратная связь» и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.
- Выберите удобный день и время из доступных слотов.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Структура администрации (отделы)
Ниже перечислены основные подразделения, к которым можно обращаться в зависимости от характера вопроса:
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, ремонт в подъездах, коммунальные услуги.
- Отдел транспорта – парковка, дорожные работы, общественный транспорт.
- Отдел здравоохранения – медицинские учреждения, вакцинация, санитарные нормы.
- Отдел образования – школы, детские сады, программы дополнительного образования.
- Отдел культуры и спорта – библиотеки, театры, спортивные комплексы.
- Отдел экономического развития – поддержка бизнеса, инвестиционные проекты.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел правового обеспечения – юридические консультации, защита прав граждан.
Руководство
| Должность | ФИО |
|---|---|
| Мэр города Москвы | Сергей Семёнович Собянин |
| Заместитель мэра по вопросам ЖКХ | Иванов Иван Иванович |
| Заместитель мэра по транспорту | Петров Петр Петрович |
| Заместитель мэра по экономическому развитию | Смирнова Ольга Викторовна |
| Начальник пресс‑службы | Кузнецова Марина Сергеевна |
Отзывы граждан
Городская администрация активно собирает обратную связь через несколько каналов:
- Сайт mos.ru/feedback – форма «Оставить отзыв».
- Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
- Мобильное приложение «Мой город» – возможность оценить работу конкретного отдела после обращения.
- Социальные сети: ВКонтакте, Telegram, Facebook.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Войдите в Личный кабинет → «Мои обращения» и выберите нужный запрос. Статус обновляется в реальном времени.
Можно ли обратиться в администрацию по телефону, если я живу за пределами Москвы?
Да. Для жителей регионов действует единый номер доверия 8 (800) -00‑22‑22. Операторы перенаправят ваш вопрос в соответствующее подразделение.
Как подать жалобу на работу муниципального учреждения?
Заполните форму «Жалоба» или отправьте письмо на info@mos.ru с указанием названия учреждения, даты и описания проблемы.
Контактная информация администрации Москвы доступна в разных форматах: телефонные горячие линии, электронная почта, онлайн‑форма, личный кабинет и социальные сети. Благодаря чётко выстроенному графику приёма и системе электронных заявок каждый житель может быстро получить ответ на свой вопрос.
Помните: при обращении указывайте полные контактные данные, номер обращения (если уже есть) и кратко формулируйте проблему – это ускорит её рассмотрение.