Данная статья содержит актуальную и структурированную информацию о службе дежурного по городу Администрации городского округа Серпухов. Здесь вы найдете контакты для срочных обращений, график приема граждан, структуру управления и способы обратной связи. Информация актуальна на 29 июня 2026 года.
Общее описание и функции дежурного по городу
Дежурный по городу — это должностное лицо Администрации городского округа Серпухов, обеспечивающее непрерывное управление территорией в нерабочее время (ночи, выходные, праздники), а также координирующее действия городских служб в режиме реального времени.
Основные задачи: - Оперативное реагирование на ЧС и инциденты на территории городского округа;
- Координация работы МУ АСС «Юпитер» (Единая дежурно-диспетчерская служба);
- Контроль за уборкой территорий, работой ЖКХ, освещением, дорожным хозяйством;
- Прием и первичная обработка срочных сообщений от граждан;
- Докладывание руководству Администрации (Главе города, Заместителям главы) о происшествиях.
Важно: В рабочее время вопросы жизнедеятельности города решают профильные департаменты и отделы Администрации. Дежурный по городу входит в смену в нерабочие часы для обеспечения непрерывности управления.
Контакты для срочных обращений (Горячая линия / Дежурный по городу)
Для сообщения о чрезвычайных происшествиях, авариях на сетях ЖКХ, нарушении благоустройства в нерабочее время используйте следующие номера:
📞 Единый номер экстренных служб: 112 (с мобильных и стационарных)
Диспетчер 112 перенаправит вызов дежурному по городу или в ЕДДС при необходимости;
Прямые телефоны Дежурного по городу / ЕДДС (МУ АСС «Юпитер»): - 8 (4967) -2-83-33 — Оперативный дежурный по городу (круглосуточно);
- 8 (4967) -5-31-14 — Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) МУ АСС «Юпитер» (круглосуточно).
Официальный сайт и электронные ресурсы
| Ресурс | Адрес / Ссылка |
|---|---|
| Официальный сайт Администрации ГО Серпухов | www.serpuhov.ru (или admserp.ru) |
| Сайт МУ АСС «Юпитер» (ЕДДС) | ass-jupiter.ru |
| Госуслуги (Решение проблем в регионе) | gosuslugi.ru -> Раздел «Обращения к власти» -> Московская область -> Серпухов |
| Официальная группа ВКонтакте | vk.com/admserpukhov |
Электронный адрес (E-mail)
Для письменных обращений, не требующих мгновенной реакции (претензии, предложения, жалобы на качество уборки и т.д.):
- Приемная Администрации: priemnaya@admserp.ru
- МУ АСС «Юпитер» (ЕДДС): dispatcher@ass-jupiter.ru (уточняйте на сайте ass-jupiter.ru)
- Общий адрес Администрации: info@admserp.ru
Личный кабинет гражданина
Для отслеживания статуса рассмотрения обращения, получения официального ответа и истории заявок используйте:
- ЕПГУ (Единый портал госуслуг): Личный кабинет на Госуслугах — основной способ. Обращения автоматически попадают в Администрацию Серпухова.
- РПГУ (Региональный портал госуслуг Московской области): mosreg.ru — альтернативный вариант для жителей Подмосковья.
- Сайт Администрации: Раздел «Обращения граждан» / «Электронный прием» на serpuhov.ru (авторизация через ЕСИА/Госуслуги).
Личный прием граждан (График приема руководства и департаментов)
Адрес главного здания Администрации: Московская область, г. Серпухов, ул. Советская, д. 88.
Приемная Главы города и Заместителей Главы:
Прием ведется по предварительной записи через портал Госуслуг, по телефону приемной или через электронный прием.
- Телефон приемной Администрации: 8 (4967) -3-XX-XX (уточняйте актуальный номер на сайте или по справке 12-83-33).
- График работы приемной (общий для канцелярии):
Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
Пятница: 08:30 – 16:30 (перерыв 13:00 – 14:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной
Прием в профильных департаментах и отделах:
График приема руководителей департаментов (архитектуры, образования, соцзащиты, ЖКХ и др.) размещается на официальном сайте в разделе «Обращения граждан» -> «График приема граждан». Обычно приемы проходят 1-2 раза в неделю в утренние или вечерние часы.
Структура: Основные отделы и департаменты
Администрация городского округа Серпухов имеет сложную структуру. Ниже перечислены ключевые блоки, с которыми граждане обращаются чаще всего:
Блок управления городским хозяйством и ЖКХ: - Департамент жилищно-коммунального хозяйства и благоустройства (капитальный ремонт, ТСЖ, УК, дворы, парки);
- Департамент архитектуры, градостроительства и земельных отношений (разрешения на строительство, ГПЗУ, межевание);
- Департамент транспорта и связи (маршруты, остановки, парковки, дорожное хозяйство);
Блок социальной политики: - Департамент социальной защиты населения (пособия, субсидии, льготы, МФЦ);
- Департамент образования (школы, сады, доп. образование);
- Департамент здравоохранения (поликлиники, Скорой помощь — взаимодействие);
- Департамент культуры и спорта (ДК, библиотеки, стадионы, секции).
Блок безопасности и правопорядка: - Отдел по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям (ОДГиЧС) — прямая связь с дежурным по городу;
- Комиссия по делам несовершеннолетних (КДН) и Комиссия по делам административных правонарушений (КоАП).
Специализированные учреждения (подведомственные): - МУ АСС «Юпитер» (Единая дежурно-диспетчерская служба) — Адрес: г. Серпухов, ул. Ситценабивная, д. 17. Телефоны: 12-83-33, 35-31-14. Основной оператор дежурного по городу.
- МУ «Управление по делам архитектуры и градостроительства»;
- МБУ «Центр информатизации» (поддержка Госуслуг, сайтов);
- МУ «Городское агентство инвестиций и развития».
Руководство Администрации (Состав на 2026 год)
- Департамент социальной защиты населения (пособия, субсидии, льготы, МФЦ);
- Департамент образования (школы, сады, доп. образование);
- Департамент здравоохранения (поликлиники, Скорой помощь — взаимодействие);
- Департамент культуры и спорта (ДК, библиотеки, стадионы, секции).
Блок безопасности и правопорядка: - Отдел по делам гражданской обороны и чрезвычайным ситуациям (ОДГиЧС) — прямая связь с дежурным по городу;
- Комиссия по делам несовершеннолетних (КДН) и Комиссия по делам административных правонарушений (КоАП).
Специализированные учреждения (подведомственные): - МУ АСС «Юпитер» (Единая дежурно-диспетчерская служба) — Адрес: г. Серпухов, ул. Ситценабивная, д. 17. Телефоны: 12-83-33, 35-31-14. Основной оператор дежурного по городу.
- МУ «Управление по делам архитектуры и градостроительства»;
- МБУ «Центр информатизации» (поддержка Госуслуг, сайтов);
- МУ «Городское агентство инвестиций и развития».
Руководство Администрации (Состав на 2026 год)
- МУ АСС «Юпитер» (Единая дежурно-диспетчерская служба) — Адрес: г. Серпухов, ул. Ситценабивная, д. 17. Телефоны: 12-83-33, 35-31-14. Основной оператор дежурного по городу.
- МУ «Управление по делам архитектуры и градостроительства»;
- МБУ «Центр информатизации» (поддержка Госуслуг, сайтов);
- МУ «Городское агентство инвестиций и развития».
Руководство Администрации (Состав на 2026 год)
Структура руководства утверждается Главой города. Основные фигуры, принимающие решения по управлению городом:
- Глава городского округа Серпухов — высшее должностное лицо, управляет Администрацией.
- Первый заместитель Главы / Глава Администрации (Городской менеджер) — оперативное управление аппаратом.
- Заместители Главы города / Заместители Главы Администрации (по блокам: ЖКХ/благоустройство, Соцполитика/образование/здравоохранение/культура, Экономика/инвестиции/градостроительство, Оргвопросы/безопасность/правовые вопросы).
- Руководитель делами Администрации — документационное обеспечение, контроль поручений, прием граждан.
Конкретные ФИО должностных лиц рекомендуется уточнять в разделе «Руководство» на официальном сайте serpuhov.ru, так как кадровые перестановки возможны.
Отзывы граждан и рейтинг отзывчивости
Анализ отзывов на порталах Госуслуги (РОИВ), Яндекс.Карты, 2ГИС, ВКонтакте и сайте Администрации за 2025-2026 гг. позволяет выделить ключевые тренды:
Позитивные моменты: - Работа ЕДДС (МУ АСС «Юпитер»): Высокая оценка скорости реакции на аварии отопления, водоснабжения и ветровалы в нерабочее время. Номера 12-83-33 и 35-31-14 часто называют «спасающими».
- Электронный прием (Госуслуги): Удобство подачи заявки без визита в приемную, трекинг этапов рассмотрения.
- Благоустройство: Положительные отзывы о капремонте дорог (ул. Ленина, Проспект Ленина, микрорайоны), обновлении скверов и детских площадок.
Проблемные зоны (на что жалуются чаще всего): - Управляющие компании (УК): Некачественная уборка дворов, несвоевременный вывоз мусора, проблемы с оплатой капремонта — претензии адресуются Администрации как надзорному органу.
- Транспорт: Нехватка маршрутов в «спальных» районах (Солнечный, Борисовка, Дубровица), интервалы движения автобусов вечером.
- Парковка: Дефицит мест у жилых домов и у ж/д платформы «Серпухов».
- Дороги во дворах: Ямы на придомовых территориях, которые не входят в программы капремонта городских дорог (зона ответственности УК/ТСЖ).
Совет по эффективному обращению: - Для аварий прямо сейчас (прорыв трубы, обрушение козырька, нет света/тепла ночью), звоните 112 или 8 (4967) -2-83-33.
- Для системных проблем (плохая уборка годами, неработающий фонарь месяцами, просьба поставить скамейку), пишите через Госуслуги (РОИВ) или на priemnaya@admserp.ru, обязательно прикрепляйте фото/видео и геолокацию.
- Если ответ от УК/департамента не устраивает, делайте повторное обращение (жалобу на качество ответа) в том же номере заявки на Госуслугах или пишите лично Главе города через «Прямую линию» на сайте/ВК.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать (Сводная таблица)
- Управляющие компании (УК): Некачественная уборка дворов, несвоевременный вывоз мусора, проблемы с оплатой капремонта — претензии адресуются Администрации как надзорному органу.
- Транспорт: Нехватка маршрутов в «спальных» районах (Солнечный, Борисовка, Дубровица), интервалы движения автобусов вечером.
- Парковка: Дефицит мест у жилых домов и у ж/д платформы «Серпухов».
- Дороги во дворах: Ямы на придомовых территориях, которые не входят в программы капремонта городских дорог (зона ответственности УК/ТСЖ).
Совет по эффективному обращению: - Для аварий прямо сейчас (прорыв трубы, обрушение козырька, нет света/тепла ночью), звоните 112 или 8 (4967) -2-83-33.
- Для системных проблем (плохая уборка годами, неработающий фонарь месяцами, просьба поставить скамейку), пишите через Госуслуги (РОИВ) или на priemnaya@admserp.ru, обязательно прикрепляйте фото/видео и геолокацию.
- Если ответ от УК/департамента не устраивает, делайте повторное обращение (жалобу на качество ответа) в том же номере заявки на Госуслугах или пишите лично Главе города через «Прямую линию» на сайте/ВК.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать (Сводная таблица)
| Ситуация | Куда обращаться (Приоритет 1) | Альтернатива / Доп. каналы |
|---|---|---|
| ЧС, авария ЖКХ, угроза жизни/здоровью (круглосуточно) | 112 (Единый номер) | Дежурный по городу: 8 (4967) -2-83-33 ЕДДС «Юпитер»: 8 (4967) -5-31-14 |
| Проблема с ЖКХ (нет тепла/воды, течь, мусор) — не срочно | Госуслуги (РОИВ) -> ЖКХ | Сайт УК, Телефон УК, ЕДДС «Юпитер» (для фиксации факта) |
| Благоустройство, дороги, освещение, парковки | Госуслуги (РОИВ) -> Благоустройство/Дороги | Приложение «Наш Двор» / «Дороги Подмосковья» |
| Социальные выплаты, льготы, документы (МФЦ) | МФЦ «Мои Документы» (ул. Калинина, 15а / ул. 2-я Садовая, 15) | Госуслуги, Деп. соцзащиты (тел. уточнять на сайте) |
| Строительство, разрешения, земля | Деп. архитектуры (Госуслуги / Приемная) | Приемная Администрации (Советская, 88) |
| Личный прием Главы / Заместителей | Запись через Госуслуги или тел. приемной | Адрес: ул. Советская, 88 |
| Общие вопросы, не знаете куда писать | Приемная Администрации: 8 (4967) -3-XX-XX | E-mail: priemnaya@admserp.ru |