12‑е управление (иногда называют 12‑м управлением) – муниципальное учреждение
города Энгельс‚ отвечающее за контроль и развитие в сфере жилищно‑коммунального
обслуживания‚ благоустройства‚ социального обслуживания населения и
взаимодействия с гражданами. Ниже собраны все необходимые сведения для
обращения в управление: официальные контакты‚ график работы‚ структура‚
руководящий состав и реальные отзывы жителей.
Контактные данные
| Официальный сайт | https://12-um.engels.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | +7 (8422) -5‑55‑55 |
| Телефон приёмной | +7 (8422) -5‑55‑56 (с 08:00 до 20:00) |
| Электронный адрес | info@12-um.engels.ru |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.12-um.engels.ru |
| Адрес | г. Энгельс‚ ул. Советская‚ д. 12‚ офис 3 |
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан в 12‑м управлении проводится по предварительной записи через
личный кабинет или по телефону горячей линии.
При отсутствии записи возможно попасть в очередь в часы приёма.
- График приёма: понедельник‑пятница‚ 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
- Продолжительность приёма: от 10 до 30 минут в зависимости от сложности вопроса.
- Необходимые документы: паспорт‚ заявление (можно заполнить онлайн)‚ копии документов‚
подтверждающих ваш запрос (например‚ договор ЖКХ‚ справка о доходах и т.п.).
Структура управления (отделы)
Отдел жилищно‑коммунального обслуживания
Контроль за работой коммунальных служб‚ вопросы начисления и оплаты коммунальных услуг.
Отдел благоустройства и озеленения
Организация содержания улиц‚ скверов‚ детских площадок‚ проведение субботников.
Социальный отдел
Помощь малоимущим‚ пенсионерам‚ инвалидам; распределение субсидий и социальных выплат.
Юридический отдел
Консультации по правовым вопросам‚ подготовка и проверка договоров‚ защита интересов граждан.
Отдел информационных технологий
Поддержка личного кабинета‚ электронных сервисов‚ работа с базой данных заявок.
Отдел кадров и обучения
Подбор персонала‚ повышение квалификации сотрудников‚ внутреннее обучение.
Руководящий состав
- Директор управления: Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по хозяйственной части: Петрова Марина Викторовна
- Заместитель директора по социальным вопросам: Кузнецов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт: Сидорова Ольга Михайловна
- Начальник ИТ‑отдела: Громов Дмитрий Сергеевич
Отзывы жителей
Ирина К.‚ 45 лет‚ пенсионерка – «Обращалась в отдел соцзащиты за субсидией на оплату ЖКХ. Сотрудники вежливые‚ всё объяснили‚ заявку одобрили в течение недели. Спасибо за быструю реакцию!»
Алексей М.‚ 32 года‚ инженер – «Проблема с водоснабжением в доме решилась после обращения в отдел ЖКХ. Технику выслали в тот же день‚ работа выполнена качественно. Оценка – 5/5.»
Наталья С.‚ 28 лет‚ учитель – «Субботники по озеленению проводятся регулярно‚ но иногда не хватает инструментов. Было бы здорово‚ если бы в расписании указывали конкретные даты и места.»
Владимир П.‚ 55 лет‚ водитель – «Пользуюсь личным кабинетом для подачи заявок. Интерфейс простой‚ ответы приходят в течение 2‑3 дней. Единственное‚ иногда система «зависает»‚ но техподдержка быстро помогает.»
Как оставить свой отзыв?
Вы можете оставить отзыв о работе 12‑го управления через:
- Форму обратной связи на официальном сайте https://12-um.engels.ru/feedback;
- Личный кабинет – раздел «Отзывы»;
- Электронную почту feedback@12-um.engels.ru;
- Горячую линию‚ указав номер обращения.
Ваше мнение помогает нам улучшать сервис и повышать качество обслуживания граждан.
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г.