Жилищный департамент (Управление жилья и жилищной инспекции) – один из ключевых органов городской администрации, отвечающий за реализацию жилищных программ, контроль за состоянием многоквартирных домов, оформление сделок с жильём и защиту прав собственников.
Контакты для обращений
- Официальный адрес: г. Алматы, ул. Жарокова, д. 215 (GPS‑координаты: 43.224477, 76.900965)
- Дополнительный офис: пр. Достык, 85
- Рабочие часы: с 09:00 до 18:00, без перерыва на обед, Пн‑Пт
- Горячая линия: 7 (727) -25‑12‑04
- Телефоны отдела:
- +7 -27 380‑0499
- +7 -27 380‑0493
- +7 -27 380‑0510
- +7 -27 380‑0530
- Электронная почта: housing@almaty.kz (уточняйте актуальность на официальном сайте)
- Официальный сайт: https://almaty.gov.kz/housing
Личный кабинет (онлайн‑сервис)
Для подачи заявлений, отслеживания статуса рассмотрения и получения справок удобно пользоваться личным кабинетом гражданина. Регистрация производится по номеру ИИН и подтверждённому номеру телефона.
Личный приём и график работы приёмных
| Отдел | Ответственное лицо | Время приёма | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Управление жилья | Начальник отдела – К. А. Карабаев | Пн‑Пт 09:30‑12:30, 14:00‑17:00 | +7 -27 225‑12‑04 |
| Жилищная инспекция | Начальник инспекции – С. В. Турсынов | Пн‑Пт 10:00‑13:00, 15:00‑18:00 | +7 -27 380‑0499 |
| Отдел коммунальной инфраструктуры | Руководитель – А. Н. Садыков | Вт‑Чт 09:00‑12:00, 13:30‑16:30 | +7 -27 380‑0510 |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить или оформить заявку через личный кабинет.
Структура департамента (отделы)
- Управление жилья – разработка и реализация программ доступного жилья, оформление договоров купли‑продажи, аренды с последующим выкупом.
- Жилищная инспекция – контроль за соблюдением правил эксплуатации и ремонта общего имущества, составление протоколов об административных правонарушениях.
- Отдел коммунальной инфраструктуры – вопросы, связанные с обслуживанием инженерных сетей, благоустройством жилых массивов.
- Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка граждан и организаций, подготовка нормативных актов.
- Отдел работы с обращениями граждан – приём и рассмотрение жалоб, предложений и заявлений.
Руководство департамента
- Глава департамента: Акимат города Алматы, начальник управления жилья – Б. С. Турсынов
- Заместитель главы: К. А. Карабаев
- Главный специалист по работе с обращениями: Г. М. Султанова
Контактные данные руководителей обычно указываются в разделе «Контакты» официального сайта.
Отзывы граждан
Согласно агрегированным данным из открытых источников (соцсети, форумы, порталы отзывов), мнения о работе Жилищного департамента делятся на две основные группы:
Положительные отзывы
- Быстрое оформление документов по программе «Доступное жильё‑2020»;
- Профессиональная работа инспекторов при проверке состояния квартир.
- Удобный онлайн‑сервис в личном кабинете – возможность отслеживать статус заявки в реальном времени.
Критика и предложения
- Длительные сроки рассмотрения жалоб в отделе работы с обращениями.
- Недостаточная информированность о порядке подачи документов (часто требуется уточнение в телефонных линиях).
- Не всегда актуальная информация о графике приёма в официальных источниках.
Для повышения качества обслуживания департамент активно собирает обратную связь через форму «Отзыв» на сайте и по телефону горячей линии.
Полезные ссылки
- Официальный сайт Жилищного департамента
- Личный кабинет гражданина
- Перечень необходимых документов для программы «Доступное жильё‑2020»
- Карта проезда к офису (ул. Жарокова, 215)
Как подать обращение?
- Подготовьте пакет документов (паспорт, ИИН, справки о доходах – в зависимости от программы).
- Зайдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения» → «Новое обращение».
- Заполните форму, прикрепите сканы документов и отправьте заявку.
- Получите подтверждение о регистрации обращения (номер заявки) и следите за статусом в личном кабинете.
- При необходимости – запишитесь на личный приём к специалисту отдела, указав удобное время.
Все обращения рассматриваются в течение 10‑15 рабочих дней. В случае необходимости уточнения информации сотрудники департамента свяжутся с вами по указанному телефону или электронной почте.
Жилищный департамент города Алматы – важный орган, обеспечивающий реализацию государственных жилищных программ, контроль за состоянием жилого фонда и защиту прав собственников. Благодаря современным онлайн‑инструментам (личный кабинет, электронная приёмная) процесс взаимодействия с гражданами стал более прозрачным и удобным. При этом, как и любой крупный муниципальный орган, департамент постоянно работает над улучшением качества обслуживания, учитывая отзывы и предложения населения.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты или посетите официальный сайт – там вы найдёте актуальную информацию о всех услугах и текущих проектах.