Общее описание

Жилищное управление города Смоленска (далее – УЖКХ) является юридическим лицом,
входящим в структуру Администрации города Смоленска. Управление отвечает за
организацию и контроль предоставления жилищно‑коммунальных услуг, управление
муниципальным имуществом, контроль за техническим состоянием жилого фонда,
а также за выполнением нормативов в сфере ЖКХ.

УЖКХ осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом № 131‑ФЗ
«Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»,
а также с региональными нормативными актами Смоленской области.

Контактные данные

Личный приём и график работы

График работы приёмной

• Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:00
• Суббота: 09:00 – 13:00
• Воскресенье и официальные праздники: выходной

Порядок записи на личный приём

1. Позвонить по телефону 8 (4812) -2‑14‑84 и уточнить свободные окна.
2. Оставить заявку через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
3. При личном визите взять с собой паспорт и документы, подтверждающие право собственности/жильё (договор, выписку из ЕГРН).

Структура управления (отделы)

УЖКХ состоит из нескольких специализированных отделов, каждый из которых отвечает за определённый спектр задач.

• Отдел эксплуатации и технического обслуживания жилого фонда – контроль за состоянием зданий, проведение капитального и текущего ремонта.
• Отдел расчётов и финансов – начисление и сбор платежей за коммунальные услуги, работа с тарифами.
• Отдел жилищных вопросов – распределение жилых помещений, вопросы субсидий, переселения.
• Отдел контроля качества услуг – мониторинг удовлетворённости граждан, работа с отзывами.
• Отдел правового обеспечения – юридическая поддержка, работа с претензиями и судебными делами.
• Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и автоматизированных систем учёта.
• Отдел кадров и организационного развития – подбор и обучение персонала.

Руководство

На 28 июня 2026 г. в должности руководителей находятся:

Как подать обращение (жалобу, предложение)

Граждане могут воспользоваться любым из перечисленных способов:

1. Электронная форма на официальном сайте – раздел «Обращения граждан».
2. Личный кабинет – после авторизации в системе можно создать заявку, прикрепив сканы документов.
3. Телефон горячей линии – оператор фиксирует обращение и передаёт в соответствующий отдел.
4. Почтовое отправление – на адрес: 214030, г. Смоленск, пр‑д Маршала Конева, 28е, офис 401.
5. Личный приём – по предварительной записи (см. раздел «Личный приём и график работы»).

Срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней. О результатах гражданин получает уведомление в личный кабинет, по электронной почте или СМС.

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, собранные в разделе «Отзывы» официального сайта (по состоянию на 28 июня 2026 г.):

• Положительный: «Благодарю сотрудников отдела эксплуатации за быстрый ремонт протечки в квартире. Работы выполнены в срок, без лишних вопросов.»
• Нейтральный: «Служба поддержки отвечает быстро, но иногда требуется уточнение по тарифам – хотелось бы более понятных разъяснений.»
• Отрицательный: «Обращение в отдел по работе с жалобами оставило без ответа более 40 дней. Надеюсь, ситуация улучшится.»

Для оставления собственного отзыва используйте форму «Отзывы и предложения» на сайте.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Жилищного управления
• Личный кабинет граждан
• Форма обратной связи / отзывы
• Документы и нормативные акты