Железнодорожная администрация Красноярска (далее – ЖАД) является региональным подразделением ОАО «Российские железные дороги» (РЖД)․ Администрация отвечает за движение поездов, обслуживание пассажиров и грузов, а также за поддержание инфраструктуры железнодорожного сообщения в Красноярском крае․
Текущее руководство
Ф․И․О․ начальника ЖАД: Владимир Рейнгардт (назначен в марте 2025 года)․
Заместитель начальника по пассажирским перевозкам: Алексей Туманин․
Заместитель начальника по грузовым перевозкам: Ирина Кузнецова․
Контактная информация
- Официальный сайт: https://krasnoyarsk․railway․ru
- Горячая линия (для пассажиров): +7 (912) -23‑45‑67 (круглосуточно)
- Телефон приемной (офис начальника): +7 (391) -23‑45‑6 (с 09:00 до 18:00, будние дни)
- Электронный адрес: info@krasnoyarsk․railway․ru
- Личный кабинет на портале РЖД: https://my․railway․ru (регистрация доступна для физических и юридических лиц)
Личный приём начальника
Для решения вопросов, требующих непосредственного участия руководства, предусмотрён личный приём․
| День недели | Время | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 | По предварительной записи (телефон, электронная почта) |
| Среда | 14:00 – 16:00 | По предварительной записи (телефон, электронная почта) |
| Пятница | 09:00 – 11:00 | Приём без записи (только в случае экстренной необходимости) |
Для записи на личный приём необходимо написать письмо на info@krasnoyarsk․railway․ru с указанием темы обращения, Ф․И․О․, контактного телефона и желаемой даты встречи․ После получения письма вам придёт подтверждение с указанием свободного окна․
Структура администрации (отделы)
- Отдел пассажирских перевозок
- Руководитель: Алексей Туманин
- Контактный телефон: +7 (391) -23‑45‑7
- Э‑mail: passenger@krasnoyarsk․railway․ru
- Отдел грузовых перевозок
- Руководитель: Ирина Кузнецова
- Контактный телефон: +7 (391) -23‑45‑8
- Э‑mail: cargo@krasnoyarsk․railway․ru
- Отдел технического обслуживания и ремонта
- Руководитель: Сергей Петров
- Телефон: +7 (391) -23‑45‑9
- Э‑mail: tech@krasnoyarsk․railway;ru
- Отдел кадров и социальной защиты
- Руководитель: Ольга Сидорова
- Телефон: +7 (391) -23‑46‑0
- Э‑mail: hr@krasnoyarsk․railway․ru
- Юридический отдел
- Руководитель: Дмитрий Волков
- Телефон: +7 (391) -23‑46‑1
- Э‑mail: legal@krasnoyarsk․railway․ru
График работы приемных пунктов
| Отдел | Пн‑Пт | Сб‑Вс |
|---|---|---|
| Пассажирский отдел | 08:00 – 18:00 | Выходной |
| Грузовой отдел | 08:00 – 19:00 | Выходной |
| Технический отдел | 07:00 – 20:00 | 07:00 – 20:00 (дежурный персонал) |
| Отдел кадров | 09:00 – 17:00 | Выходной |
| Юридический отдел | 09:00 – 18:00 | Выходной |
Отзывы и оценки работы администрации
Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обратная связь»)․
- Горячая линия +7 (912) -23‑45‑67 – оператор фиксирует ваш комментарий в режиме реального времени․
- Электронная почта feedback@krasnoyarsk․railway․ru․
- Личный кабинет на портале РЖД – после входа в систему появляется блок «Мои отзывы», где можно оставить оценку и комментарий о работе конкретного отдела․
Средняя оценка удовлетворённости пассажиров за 2025 год составила 4,3 из 5․ Наиболее часто отмечаются:
- Пунктуальность движения поездов (85 % положительных отзывов)․
- Вежливость персонала билетных касс (78 %)․
- Скорость обработки грузовых заявок (71 %)․
Для улучшения качества обслуживания администрация регулярно публикует отчёты о проделанной работе в разделе «Отчёты и статистика»․
Как подать жалобу или предложение
Если у вас возникли вопросы, связанные с обслуживанием, вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
- Заполнить форму «Жалоба/Предложение» на сайте․
- Позвонить по горячей линии и выбрать пункт «Жалоба/Предложение»․
- Отправить письмо на электронный адрес complaint@krasnoyarsk․railway․ru с темой «Жалоба» или «Предложение»․
- Лично посетить приёмный пункт отдела по работе с клиентами (см․ график выше)․
Все обращения рассматриваются в течение 5 рабочих дней․ О результатах вам будет направлено уведомление по указанному в заявке контакту․
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 года․