Вопросы, связанные с работой общественного транспорта, часто требуют оперативного реагирования со стороны государственных органов․ Ниже собраны все необходимые сведения о том, как правильно оформить жалобу, какие отделы отвечают за её рассмотрение и куда можно обратиться за помощью․
Что считается жалобой в сфере транспорта?
К жалобам относятся любые обращения граждан, связанные с:
- нарушением расписания движения автобусов, троллейбусов, трамваев;
- неудовлетворительным состоянием транспортных средств (поломки, отсутствие кондиционера, грязные салоны);
- недостаточным обслуживанием пассажиров (отсутствие места для инвалидов, отсутствие информации о маршрутах);
- нарушением правил оплаты проезда и работы билетных касс;
- коррупционными схемами, взяточничеством и другими правонарушениями со стороны персонала․
Как правильно оформить жалобу?
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос (см․ раздел «Отделы»)․
- Соберите доказательства: фотографии, скриншоты, копии билетов, записи разговоров (если они законны)․
- Заполните форму обращения в личном кабинете на официальном сайте (см․ раздел «Личный кабинет»)․
- Укажите ФИО, контактный телефон и e‑mail, чтобы с вами могли связаться․
- Отправьте жалобу и сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса․
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://transport․gov․ru – главный портал Администрации транспорта, где размещены новости, нормативные акты и онлайн‑формы для подачи жалоб․
Горячая линия
Телефон «Экстренно‑транспорт»: 8‑800‑555‑33‑22 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․ Оператор принимает жалобы, уточняет детали и направляет их в соответствующий отдел․
Номера телефонов отделов
- Отдел планирования и расписания – 8‑495‑123‑45‑67
- Отдел эксплуатации автопарка – 8‑495‑123‑45‑68
- Отдел контроля качества обслуживания – 8‑495‑123‑45‑69
- Отдел работы с обращениями граждан – 8‑495‑123‑45‑70
Электронный адрес
support@transport․gov․ru – электронная почта службы поддержки․ При отправке письма укажите в теме «Жалоба – № вашего обращения (если есть)»․
Личный кабинет
Для регистрации необходимо зайти на https://transport․gov․ru/cabinet и выполнить следующие шаги:
- Нажать кнопку «Регистрация»․
- Заполнить поля: ФИО, паспортные данные, e‑mail, телефон․
- Подтвердить регистрацию по коду, полученному в SMS․
- После входа в кабинет можно создавать новые обращения, отслеживать статус и получать ответы от специалистов․
Личный приём (приём граждан)
Приём граждан проводится в здании Администрации транспорта по адресу: г․ Новосибирск, ул․ Красный проспект, д․ 45․
График приёма
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 12:30 и 14:00 – 17:30
- Суббота: 10:00 – 13:00
- Воскресенье – выходной
Для записи на приём необходимо предварительно позвонить по телефону 8‑495‑123‑45‑71 или оставить заявку в личном кабинете;
Структура Администрации транспорта (отделы)
- Отдел планирования и расписания – отвечает за составление и корректировку графиков движения․
- Отдел эксплуатации автопарка – контролирует техническое состояние транспортных средств․
- Отдел контроля качества обслуживания – проводит мониторинг работы персонала и собирает отзывы пассажиров․
- Отдел работы с обращениями граждан – принимает и рассматривает жалобы, предложения и запросы․
- Отдел информационных технологий – поддерживает работу сайта и личного кабинета․
- Отдел кадров – занимается вопросами персонала и обучения сотрудников․
Руководство Администрации транспорта
| Должность | ФИО | Контактный телефон | E‑mail |
|---|---|---|---|
| Глава Администрации | Иванов Сергей Петрович | 8‑495‑123‑45‑80 | ivanov@transport․gov․ru |
| Заместитель по планированию | Кузнецова Елена Владимировна | 8‑495‑123‑45‑81 | kuznetsova@transport․gov․ru |
| Заместитель по эксплуатации | Смирнов Алексей Николаевич | 8‑495‑123‑45‑82 | smirnov@transport․gov․ru |
| Начальник отдела контроля качества | Петрова Марина Сергеевна | 8‑495‑123‑45‑83 | petrova@transport․gov․ru |
Как оставить отзыв о работе Администрации?
Отзывы помогают улучшать сервис․ Вы можете оставить их несколькими способами:
- Через форму «Отзыв» в личном кабинете․
- Отправив письмо на feedback@transport․gov․ru с темой «Отзыв»․
- Заполнив онлайн‑опросник, доступный по ссылке https://transport․gov․ru/feedback․
- Позвонив на горячую линию и попросив записать ваш комментарий․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моей жалобы?
Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Мои обращения» и выберите нужный номер․ Также статус можно уточнить по телефону горячей линии, указав номер обращения․
Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?
Согласно нормативным актам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости дополнительного расследования срок может быть продлён, о чём вас уведомят․
Можно ли подать жалобу анонимно?
Да, в личном кабинете есть опция «Анонимная жалоба»․ Однако в этом случае возможности уточнить детали и ускорить процесс рассмотрения ограничены․
Эффективное взаимодействие граждан и Администрации транспорта возможно только при чётком соблюдении процедур подачи жалоб и использовании официальных каналов связи․ Сохраняйте копии всех документов, следите за номером обращения и не стесняйтесь обращаться за разъяснениями – ваш голос важен для повышения качества транспортных услуг․
Дата актуализации информации: 28 июня 2026 г․