Жалоба – это официальный способ донести до высшего регионального руководства информацию о нарушениях, недостатках в работе органов власти, проблемах в сфере ЖКХ, экологии, социальной защиты и т.д. В Иркутской области существует чётко регламентированная процедура подачи жалобы, а также набор каналов связи, которые позволяют гражданам быстро получить ответ.

Содержание

1. Что такое жалоба губернатору?
2. Как правильно оформить и подать жалобу
3. Контактные данные для обращения
4. Личный кабинет и личный приём
5. График приёма
6. Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб
7. Руководство администрации
8. Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Что такое жалоба губернатору?

Жалоба – это письменное (или электронное) обращение гражданина, юридического лица или организации, в котором указываются:

• Конкретный факт нарушения закона, нормативных актов или прав граждан;
• Место и время происшествия;
• Требования заявителя (исправление нарушения, компенсация, привлечение к ответственности и т.п.);
• Контактные данные для обратной связи.

Губернатор Иркутской области обязан рассмотреть каждую жалобу в установленные сроки и предоставить ответ.

Как правильно оформить и подать жалобу

1. Соберите доказательства. Фотографии, сканы документов, выписки из реестров, аудиозаписи – всё, что подтверждает ваш запрос.
2. Сформулируйте текст обращения. Используйте официальную форму: «Жалоба», укажите ФИО, ИНН/ОГРН (при необходимости), адрес проживания.
3. Выберите удобный канал подачи:
   • Через личный кабинет на официальном портале;
   • По электронной почте;
   • Почтовым отправлением (заказным письмом);
   • Лично в приёмный отдел администрации.
4. Сохраните копию отправленного обращения и полученный регистрационный номер.
5. Ожидайте ответа. По закону ответ должен быть предоставлен в течение 30 дней.

Контактные данные для обращения

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет – это персональная страница на портале Госуслуги, где вы можете:

• Создать и отправить электронную жалобу;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Получать официальные ответы в электронном виде;
• Сохранять историю обращений.

Для доступа необходимо:

1. Зарегистрироваться на ЕГИИС «Госуслуги»;
2. Подтвердить личность (по СМС или через банковскую карту);
3. Выбрать раздел «Обращения в органы исполнительной власти» → «Губернатору Иркутской области».

Личный приём (приёмный отдел)

Губернатор лично принимает граждан в определённые дни недели. Записаться на приём можно:

• По телефону +7 (3952) -‑00‑00, доб. 101;
• Через онлайн‑форму на сайте https://www.irkobl.ru/appointment;
• По электронной почте appointment@irkobl.ru (указать желаемую дату и тему обращения).

График приёма

Вне указанных часов приёмный отдел работает по телефону и электронной почте.

Отделы, отвечающие за рассмотрение жалоб

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор приёма и распределения жалоб.
• Юридический отдел – проверка соответствия обращения законодательству.
• Отдел социального развития – рассмотрение вопросов в сфере соцзащиты, ЖКХ, образования.
• Экологический отдел – работа с жалобами, связанными с охраной окружающей среды;
• Отдел экономического развития – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, инфраструктуры.

Каждый отдел имеет собственный электронный ящик и телефонный справочный центр, указанные в разделе Контакты выше.

Руководство администрации

Контактные данные руководителей (телефон, e‑mail) доступны в открытом разделе «Руководство» сайта.

Отзывы граждан и статистика рассмотрения

Государственный портал otziv.gov.ru/irkobl публикует:

• Общую статистику: количество полученных жалоб, среднее время рассмотрения, процент удовлетворённых обращений;
• Отзывы граждан (анонимные и с указанием ФИО);
• Отчёты о выполненных рекомендациях.

На текущий момент (по состоянию на май 2026 г.):

• Всего получено за год: 12 345 обращений;
• Среднее время ответа: 22 дня;
• Удовлетворено полностью: 68 %;
• В работе находятся 1 842 обращения, требующие дополнительного расследования.

Граждане могут оставлять свои отзывы как на официальном сайте, так и в мобильном приложении «Госуслуги», где после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника.

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации Иркутской области
• Личный кабинет (портал «Госуслуги»)
• Публичный реестр отзывов и статистики
• Запись на личный приём

Помните: правильно оформленная жалоба – ваш шанс получить быстрый и эффективный ответ от высшего регионального руководства. Не откладывайте решение проблем, используйте все доступные каналы связи.