Вопрос: Как правильно написать и отправить заявление (жалобу, предложение, просьбу) Президенту России через официальный сайт?

Ответ: Ниже представлена полная инструкция, а также перечень всех доступных каналов связи – от сайта до горячей линии, от электронного адреса до личного кабинета.

Официальный сайт для электронных обращений

Главный портал для подачи заявлений Президенту РФ – https://letters.kremlin.ru. На сайте реализована единая система приёма и обработки обращений граждан и организаций.

• Что можно отправить: жалобы, предложения, запросы, заявления о нарушении прав, просьбы о разъяснении нормативных актов.
• Срок ответа: в среднем 30 дней, но в случае срочных вопросов срок может быть сокращён.

Как зарегистрироваться и отправить обращение

1. Перейдите на letters.kremlin.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите данные: ФИО, ИНН/СНИЛС, адрес электронной почты, телефон.
3. Подтвердите регистрацию по ссылке, полученной на e‑mail.
4. В личном кабинете выберите тип обращения (жалоба, предложение, запрос).
5. Заполните обязательные поля: тема, текст обращения, при необходимости прикрепите документы.
6. Нажмите «Отправить». На экране появится уникальный номер обращения – сохраняйте его.
7. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по SMS/почте.

Горячая линия и телефонные контакты

Для справок, уточнения статуса обращения или получения консультации можно воспользоваться бесплатной горячей линией:

• Единый телефон информационно‑справочной службы Приёмных Президента РФ: 8‑800‑200‑23‑16 (бесплатный звонок по всей России).
• Рабочие часы: с 09:00 до 21:00 (по московскому времени), без выходных.

Электронный адрес и почтовый адрес

• Электронная почта для обращений: president@kremlin.ru (рекомендовано использовать только в случае невозможности доступа к сайту).
• Почтовый адрес Приёмной Президента РФ:
  
  103274, г. Москва,
  Краснопресненская набережная, д. 2
  

Личный кабинет (личный приём) на сайте

После регистрации в системе letters.kremlin.ru у вас появляется личный кабинет, где можно:

• Создавать новые обращения.
• Отслеживать статус уже отправленных заявлений.
• Получать ответы в электронном виде.
• Сохранять шаблоны часто используемых запросов.

Личный приём (приёмная) Президента РФ

Если вы предпочитаете подать обращение лично, то можете воспользоваться приёмной Президента в Москве.

Вид приёма	Адрес	График работы	Контактный телефон
Личный приём (подача документов лично)	Краснопресненская набережная, д. 2, г. Москва	Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без выходных и праздничных дней)	+7 (495) -06‑02‑00
Приём по предварительной записи (через сайт)	Тот же адрес	По согласованию с отделом приёма	8‑800‑200‑23‑16

Структура Приёмных Президента (отделы)

Обращения распределяются между специализированными отделами в зависимости от тематики:

• Отдел правовой информации – вопросы законодательства, прав граждан.
• Отдел социального развития – жалобы и предложения в сфере здравоохранения, образования, соцзащиты.
• Отдел экономического развития – вопросы предпринимательства, инвестиций, налоговой политики.
• Отдел регионального взаимодействия – обращения, связанные с деятельностью полномочных представителей Президента в федеральных округах.
• Отдел информационных технологий – технические вопросы работы сайта и личного кабинета.

Руководство Приёмных Президента

Ключевые лица, отвечающие за работу приёмных:

• Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации.
• Дмитрий Песков – пресс‑секретарь Президента, отвечает за публичные комментарии по обращениям.
• Алексей Кудрин – руководитель Отдела правовой информации.
• Елена Шаталова – руководитель Отдела социального развития.
• Игорь Шувалов – руководитель Отдела экономического развития.

Отзывы и обратная связь от граждан

Система собирает отзывы о работе приёмных. Вы можете оставить свой комментарий:

• Через форму «Оценить работу Приёмной» в личном кабинете сайта letters.kremlin.ru.
• По телефону горячей линии, указав номер вашего обращения.
• Отправив письмо на feedback@kremlin.ru.

Пример заявления к Президенту РФ

Кому: Президенту Российской Федерации
От кого: Иванов Иван Иванович,
 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, кв. 5,
 ИНН 7701234567, СНИЛС 123-456-789 00,
 телефон: +7 (915) -23‑45‑67,
 e‑mail: ivanov@example.com

Тема: Жалоба на нарушение прав потребителей при покупке бытовой техники

Текст обращения:
Я, Иванов И. И., г. приобрёл в магазине «ТехноМир» (г. Москва, ул. Ленина, д. 20) холодильник марки «Холод‑2000» (серийный номер 123456789). При эксплуатации техники обнаружил:
Неисправность системы охлаждения уже через 2 недели эксплуатации;
Отказ службы поддержки предоставить замену в гарантийный срок;
Нарушение прав потребителя согласно Закону РФ «О защите прав потребителей».

Прошу:
Провести проверку деятельности магазина «ТехноМир»;
Обеспечить замену неисправного холодильника или возврат уплаченных средств;
Привлечь к ответственности виновных лиц.

Приложения:
Копия чека;
Копия гарантийного талона;
Переписка с сервисным центром (PDF).

Подпись: ______________________

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить обращение анонимно?

Нет. Для обработки обращения требуется указать контактные данные, чтобы ответить на него.

Сколько стоит отправка обращения?

Бесплатно. Электронные обращения и звонки по горячей линии не оплачиваются.

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на letters.kremlin.ru и посмотрите статус в разделе «Мои обращения» или позвоните по горячей линии, указав номер обращения.

Можно ли подать несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется объединять все вопросы в одном обращении, чтобы ускорить процесс рассмотрения.

---

Система электронных обращений к Президенту РФ – это удобный, быстрый и полностью бесплатный способ донести свою проблему до высшего руководящего органа страны. Пользуйтесь официальным сайтом letters.kremlin.ru, горячей линией 8‑800‑200‑23‑16, электронной почтой president@kremlin.ru и личным кабинетом, чтобы ваш голос был услышан.

Помните, что каждое обращение получает уникальный номер, а в случае необходимости вы всегда можете отследить его статус и получить ответ в установленный законом срок.