Дата актуализации: 29 июня 2026 г. 16:55
Общая информация
Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Нижегородской области является главным государственным органом‚ отвечающим за:
- Контроль за соблюдением Закона РФ «О защите прав потребителей»;
- Проверку качества товаров и услуг‚ реализуемых на территории области;
- Осуществление санитарно‑эпидемиологического надзора‚ выдачу лицензий и заключений;
- Консультацию граждан и юридических лиц по вопросам потребительского законодательства.
Деятельность Управления регулируется Постановлением Нижегородской области от 28 февраля 2019 г. № 109 и реализуется в рамках государственной программы «Обеспечение защиты прав потребителей в Нижегородской области на 2019‑2024 ггг.
Структура управления
| Отдел | Функции | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел контроля качества товаров и услуг | Проведение плановых и внеплановых проверок‚ рассмотрение жалоб о некачественной продукции. | +7 (831) -36‑78‑90 |
| Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора | Контроль за соблюдением санитарных норм‚ выдача эпидемиологических заключений. | +7 (831) -36‑78‑73 (факс) |
| Отдел юридической поддержки | Консультации юристов‚ подготовка правовых заключений‚ помощь в подготовке исковых заявлений. | +7 (831) -23‑09‑10 |
| Отдел работы с общественными объединениями | Взаимодействие с ОЗПП‚ общественными организациями потребителей‚ проведение просветительских мероприятий. | +7 (931) -90‑00‑60 |
Руководство управления - Руководитель: Сергей Валерьевич Мазиков‚ председатель Управления.
- Заместитель руководителя по юридическим вопросам: Ирина Петровна Сидорова.
- Заместитель руководителя по контролю качества: Алексей Николаевич Кузнецов.
Как обратиться за помощью
Граждане могут воспользоваться несколькими каналами связи:
- Личный кабинет на официальном портале – быстрый способ подать электронную жалобу‚ отслеживать статус рассмотрения и получать ответы от специалистов.
https://lk.rospotrebnadzor52.ru - Почтовый запрос – отправьте письмо в адрес управления (см. ниже).
- Телефонные линии – горячие линии работают круглосуточно (см. раздел «Контакты»).
- Личный приём – запись через онлайн‑форму или по телефону.
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | http://www.52.rospotrebnadzor.ru |
| Горячая линия (приём жалоб) | 8 831 423‑09‑10 24/7 |
| Дополнительный телефон (служба поддержки) | 8 931 290‑00‑60 |
| Факс | +7 -31 436‑78‑73 |
| Электронная почта | info@rospotrebnadzor52.ru |
| Юридический адрес | 630099‚ г. Нижний Новгород‚ ул. Тургенева‚ 1 |
| Дополнительный офис (приём граждан) | г. Нижний Новгород‚ пр. Памирская‚ 11 С‚ офис 13а |
| Общественная организация «Защита потребителя» (офис ОЗПП) | г. Нижний Новгород‚ ул. Советская‚ 18а |
Личный приём (личный кабинет)
Для записи на личный приём необходимо:
- Авторизоваться в личном кабинете;
- Выбрать услугу «Запись на приём»;
- Указать желаемую дату/время (доступно в течение 30 дней);
- Подтвердить запись – вам придёт SMS‑уведомление.
График работы приёмных пунктов - Пункт по адресу ул. Тургенева‚ 1 – Пн‑Пт: 08:00‑20:00‚ Сб‑Вс: 10:00‑20:00.
- Пункт по адресу пр. Памирская‚ 11 С‚ офис 13а – Пн‑Пт: 09:00‑18:00‚ Сб‑Вс: выходной.
- Офис ОЗПП (ул. Советская‚ 18а) – Пн‑Пт: 09:00‑17:00‚ Сб‑Вс: выходной.
Порядок подачи письменных обращений
Обращения (жалобы‚ предложения‚ запросы) принимаются в следующих формах:
- Электронная форма через личный кабинет или по e‑mail.
- Почтовая отправка на юридический адрес: 630099‚ г. Нижний Новгород‚ ул. Тургенева‚ 1‚ офис 3.
- Лично в приёмный пункт (по предварительной записи).
В обращении необходимо указать:
- ФИО заявителя и контактные данные;
- Наименование организации (если обращение от юридического лица);
- Подробное описание проблемы (дата‚ место‚ товар/услуга‚ сумма‚ документы);
- Требования заявителя (возврат средств‚ замена товара‚ штрафные санкции и т.д.).
После получения обращения Управление обязано рассмотреть его в течение 30 календарных дней и выдать письменный ответ.
Отзывы и оценки работы Управления
Граждане активно оставляют отзывы в открытых источниках (2ГИС‚ Яндекс.Карты‚ официальные форумы). Ниже – подборка типовых комментариев:
- «Быстро помогли вернуть деньги за некачественный холодильник‚ сотрудники вежливые и компетентные» – И. Смирнова‚ 2025‑г;
- «Сложно было записаться на личный приём‚ но после обращения через личный кабинет всё прошло без проблем» – Д. Кузнецов‚ 2024‑г.
- «Горячая линия работает круглосуточно‚ но иногда отвечают автоматом. Рекомендую использовать онлайн‑форму» – О. Васильева‚ 2023‑г.
Для улучшения качества обслуживания Управление регулярно публикует отчёты о работе и проводит опросы среди заявителей.
Полезные ссылки - Официальный сайт Управления
- Личный кабинет (подача жалоб онлайн)
- Законодательная база (ФЗ «О защите прав потребителей»)
- Отчёты о работе за 2025‑2026 гг.
Если у вас возникли вопросы или требуется консультация‚ не откладывайте – обратитесь в Управление по указанным контактам. Защита прав потребителя – это ваш законный инструмент‚ а работа Управления направлена на то‚ чтобы каждый житель Нижегородской области мог пользоваться качественными товарами и услугами без риска.