Департамент социальной защиты населения города Москвы (Депсоцзащиты Москвы) — это главный исполнительный орган городской власти, осуществляющий функции по социальной защите, поддержке семей с детьми, пожилых граждан, инвалидов и других категорий нуждающихся москвичей. Обращение в ведомство часто требуется для решения вопросов по выплатам, получению субсидий, оформлению социальных карт, реабилитации и многому другому.

Важно: Данная статья составлена на основе актуальных на 29 июня 2026 года общих правил и структуры ведомства. Конкретные номера телефонов, адреса отделений и графики приема могут меняться. Обязательно проверяйте информацию на официальном сайте или по единой горячей линии перед визитом.

Официальный сайт и электронные сервисы (Главный способ записи)

На сегодняшний день основной и наиболее удобный способ записи на прием — через интернет-порталы. Личный прием в ведомстве и его территориальных органах часто требует предварительной электронной очереди.

Ключевые ресурсы:

• Официальный сайт Департамента: social.mos.ru, основной информационный ресурс, новости, нормативные акты, реестр услуг.
• Портал Госуслуг (ЕПГУ / РПГУ): gosuslugi.ru — основной канал записи на прием к руководителю Департамента, замам, а также в территориальные управления (ТЦСО).
• Портал «Мои Документы» (МФЦ): mos;ru — запись в МФЦ (Мои Документы), где выдают большинство социальных услуг «в одном окне».
• Сайт Мэра и Правительства Москвы: mos.ru — раздел «Социальная защита», личный кабинет москвича.

Как записаться на прием через Госуслуги (пошагово):

1. Авторизуйтесь на gosuslugi;ru (подтвержденная учетная запись обязательна).
2. В поиске введите: «Прием граждан в Департаменте социальной защиты населения г. Москвы» или название конкретного ТЦСО (Территориального центра социального обслуживания).
3. Выберите услугу: «Запись на прием к руководителю / заместителю руководителю / специалисту».
4. Выберите удобную дату, время и тему обращения.
5. Подтвердите запись. Уведомление придет в личный кабинет и на email/СМС.

Внимание: С 1 ноября 2024 года в Москве действуют новые правила записи к врачу (портал EMIAS/Gosuslugi), однако для социальной защиты запись ведется преимущественно через портал Госуслуг или портал mos.ru (раздел «Запись на прием к руководителю»).

Горячая линия и Контакт-центр (Единый номер)

Для оперативных консультаций, уточнения очередей, документов и записи на прием по телефону (если нет доступа к интернету) существует единый многоканальный номер.

Дополнительные важные телефоны:

• Единый справочно-информационный номер Москвы (Городская справка): +7 (495) -39-55-55 или просто 115 (с мобильного в Москве) — перенаправят в нужный отдел Депсоцзащиты или МФЦ.
• Горячая линия по вопросам социальной карты москвича: +7 (495) -39-19-19 (единый номер контакт-центра «Социальная карта»).
• Телефон доверия для детей и родителей (психологическая помощь): 051 (с городского) или +7 (495) -51 (с мобильного) — круглосуточно.

Личный кабинет и электронная почта

Личный кабинет (ЛК) на портале mos.ru / Госуслуги

Личный кабинет, это главный инструмент управления своими делами без визитов в офисы.

• Что можно сделать в ЛК: Отслеживать статус заявления, видеть историю выплат, получать уведомления, подписывать документы ЭЦП, записываться на прием, подавать заявления на меры поддержки (пособия, субсидии, ЕДВ и др.).
• Вход: Через ЕСИА (Госуслуги) или аккаунт mos.ru.

Электронные адреса для обращений

Для официальных письменных обращений, жалоб, предложений и запросов используйте:

• Официальный электронный адрес Департамента: dep_soc@social.mos.ru (или форма обратной связи на сайте social.mos.ru/feedback).
• Приемная Департамента (для обращений к руководству): через форму на сайте в разделе «Приемная» или портал «Госуслуги. Решаем вместе».
• Обращения в ТЦСО (территориальные центры): у каждого ТЦСО свой email, указанный на странице конкретного центра на сайте social.mos.ru -> «Территориальные органы».

Личный прием граждан (График и правила)

Личный прием руководителем Департамента, заместителями и руководителями территориальных органов (ТЦСО) проводится по предварительной записи.

Общие правила личного приема:

• Предзапись обязательна (через Госуслуги, mos.ru, по телефону +7 (495) -70-45-45).
• Прием ведется по адресу регистрации (прописки) заявителя (территориальный принцип). Обращение в не «свое» ТЦСО возможно, но рассмотрение может занять больше времени.
• Необходимые документы: Паспорт РФ, СНИЛС, документы, подтверждающие основание обращения (справки, сертификаты, договоры), заявление (можно написать на месте или заранее в ЛК).
• Представители: Доверенное лицо должно иметь нотариальную доверенность (или доверенность, заверенную в установленном законом порядке) и свой паспорт.

Типовый график приема руководителей ТЦСО (примерный, уточняйте у конкретного центра):

* График приема руководителя Департамента и замов уточняйте на сайте social;mos.ru в разделе «Приемная» или по телефону горячей линии.

Структура: Отделы и Территориальные органы (ТЦСО)

Департамент работает через сеть Территориальных центров социального обслуживания населения (ТЦСО). В Москве их более 40 (по числу районов/округов). Именно в ТЦСО решаются 90% бытовых вопросов: пособия, субсидии, социальные карты, помощь ухаживающим, ТСЖ и т.д.

Основные структурные подразделения Центрального аппарата (ул. Профсоюзная, д. 39, стр. 1 / ул. Б. Якиманка, д. 24):

• Управление социального обеспечения отдельных категорий граждан (пособия по беременности/родительству, уход за ребенком, ЕДВ).
• Управление социальной поддержки семей с детьми (материнский капитал, пособия на детей 3-17 лет, единовременные выплаты).
• Управление социальной поддержки пожилых граждан и инвалидов (пенсии, ЕДВ, НСУ, социальные услуги, реабилитация).
• Управление социальных выплат и субсидий (ЖКХ, ЕДВ, материальная помощь).
• Управление организации социального обслуживания (стационары, центры дневного пребывания, patronage, ТЦСО).
• Департамент по вопросам опеки и попечительства (устройство сирот, опека над недееспособными).
• Центр социальной адаптации и реабилитации инвалидов.
• Московский>Юридический департамент, Департамент информатизации, Кадровая служба, Финансовый департамент.

Как найти «Свое» ТЦСО:

1. Зайдите на social.mos.ru/territorialnye-organy.
2. Выберите свой административный округ и район.
3. Откроется карточка ТЦСО с адресом, телефоном приемной, email, графиком работы и ссылкой на запись в Госуслугах.

Руководство Департамента (актуально на 2026 год)

Структура руководства утверждается Приказом Мэра Москвы. Ключевые фигуры:

• Глава Департамента (Министр социальной защиты города Москвы): Отвечает за общую стратегию, отчитывается перед Мэром и Правительством.
• Первый заместитель Главы: Курирует финансы, ИТ, кадры, правовое обеспечение.
• Заместители Главы Департамента: По блокам: работа с семьей и детьми, работа с пожилыми и инвалидами, социальные выплаты и субсидии, организационная работа и ТЦСО.
• Руководители ТЦСО: Назначаются Главой Департамента. Именно они принимают решения по конкретным материальным правам граждан на местах.

ФИО конкретных должностных лиц меняются при ротации кадров. Актуальный состав с фото и биографиями всегда доступен на сайте: social.mos.ru/rukovodstvo.

Отзывы и рейтинг качества услуг

Мониторинг качества оказания государственных услуг Департаментом ведется постоянно.

Где посмотреть и оставить отзыв:

• Портал «Госуслуги» (Раздел «Оценка качества услуг»): После получения услуги (или отказа) система предлагает оценить качество от 1 до 5 звезд и написать комментарий. Это основной официальный канал обратной связи.
• Портал «Мои Документы» (МФЦ): Терминалы оценки в залах и опрос в приложении/ЛК после визита.
• Сайт Департамента (social.mos.ru): Раздел «Обратная связь» / «Оценка качества услуг».
• Проект «Наш город» / «Активный гражданин»: Для системных проблем (очереди, работа сайтов, поведение сотрудников).

Типичные темы отзывов (анализ 2024-2026 гг.):

• Позитив: Внедрение проактивных выплат (не нужно ходить за пособием на ребенка 3-17 лет, ЕДВ — приходят сами), удобный ЛК на Госуслугах, вежливая работа сотрудников МФЦ («Мои Документы»), скорость оформления социальной карты.
• Негатив / Проблемы: Длительное рассмотрение сложных случаев (опека, спорные выплаты), необходимость предоставлять оригиналы документов при визите в ТЦСО даже при электронном заявлении, сложность дозвона по телефону в часы пик (решается записью через Госуслуги), бюрократия при оформлении помощи ухаживающим за инвалидами I группы/пожилыми 80+.

Адрес Центрального аппарата и режим работы

Для обращений к руководству Департамента (центральный аппарат):

• Адрес: г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 39, стр. 1 (м. «Новые Черёмушки» / «Калужская») — основной корпус.
  Также используется: ул. Б. Якиманка, д. 24 (м. «Октябрьская» / «Полиянка»).
• Режим работы приемной: Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Сб-Вс: выходной. Требуется предварительная запись.
• Схема проезда: Доступна на сайте в разделе «Контакты».

Чек-лист: Как решить вопрос максимально быстро (Алгоритм 2026)

1. Проверьте Личный кабинет Госуслуг / mos.ru. 80% вопросов (пособия, справки, статус заявления, запись на прием) решаются там за 5 минут.
2. Звоните на горячую линию +7 (495) -70-45-45 только если в ЛК нет ответа или вопрос нестандартный.
3. Определите свое ТЦСО по адресу прописки (сайт social.mos.ru -> Территориальные органы).
4. Запишитесь на прием в ТЦСО через Госуслуги (раздел «Запись на прием в организации» -> выберите свой ТЦСО).
5. Подготовьте пакет документов (оригиналы + копии) заранее. Список документов для вашей услуги смотрите в карточке услуги на Госуслугах.
6. Придите за 10-15 минут до времени с паспортом и талоном (электронным на телефоне или распечатанным).
7. Если отказали или задержали сроки: Пишите жалобу через форму на Госуслугах («Проверить качество услуги») или в приемную Департамента (social.mos.ru/feedback). Срок ответа — 30 дней, обычно отвечают быстрее.

Важные напоминания на 2026 год

• Проактивный формат: Многие выплаты (пособие на детей 3-17 лет, ЕДВ пенсионерам, выплаты за уход за инвалидом/пожилым 80+) назначаются автоматически на основании данных Пенсионного фонда (СФР) и налоговой. Не нужно писать заявление, если деньги не пришли — проверьте ЛК Госуслуг / СФР и звоните на горячую линию.
• Электронные доверенности: Для представителей действует возможность оформления доверенности через нотариуса в электронном виде (ЭДО) или через Госключ, что упрощает представление интересов.
• МФЦ «Мои Документы»: Большинство услуг Депсоцзащиты (соцкарта, справки, подача документов на пособия) доступны в любом МФЦ у дома, не обязательно ехать в ТЦСО. Запись в МФЦ — через mos.ru или приложение «Мои Документы».
• Безопасность: Сотрудники Департамента, СФР или банков никогда не звонят с просьбой назвать код из СМС, пароль от Госуслуг или перевести деньги на «безопасный счет». Это мошенники.

Статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников (social.mos.ru, gosuslugi.ru, mos.ru) актуальных на .
Данные контактов и графиков могут изменяться. Пожалуйста, сверяйтесь с официальными ресурсами перед визитом.