Западно‑Сибирское управление (ЗСУ) – филиал ОАО «Российские железные дороги», отвечающий за пассажирские и грузовые перевозки, а также за социальную политику в Новосибирской области и соседних регионах. Ниже собраны все необходимые сведения для обращения в управление: официальные контакты, график приёма, структура подразделений, руководство и отзывы клиентов.
Контактная информация Официальный сайт
Сайт управления интегрирован в общероссийскую сеть www.rzd.ru. Для быстрого доступа к региональному разделу используйте прямую ссылку:
- https://zsd.rzd.ru
Горячая линия (служба поддержки)
Для вопросов, связанных с билетами, грузовыми перевозками и претензиями, звоните круглосуточно:
- 8 (383) -29‑44‑00 (общероссийская горячая линия РЖД)
Номера телефонов управления - 8 (383) -29‑50‑27
- 8 (383) -29‑43‑71
- 8 (383) -29‑43‑63
- 8 (383) -29‑68‑47
Факс - 8 (383) -29‑50‑27
- 8 (383) -29‑43‑71
- 8 (383) -29‑48‑48
- 8 (383) -22‑44‑83
Электронная почта
- 8 (383) -29‑50‑27
- 8 (383) -29‑43‑71
- 8 (383) -29‑48‑48
- 8 (383) -22‑44‑83
Электронная почта
Официальный e‑mail для обращения граждан и юридических лиц:
- info@zsd.rzd.ru (общий запрос)
- pretenzii@zsd.rzd.ru (претензионный отдел)
Адреса
Главный офис управления:
- 630004, Новосибирская область, г. Новосибирск, Вокзальная магистраль, 14
- GPS‑координаты: 55.031612396, 82.912895203
Отдел по претензионной работе (этаж 1):
- ул. Урицкого, 39, г. Новосибирск, этаж 1
Личный кабинет
Для самостоятельного оформления билетов, отслеживания грузов и подачи заявок используйте Личный кабинет РЖД. После регистрации вы получите доступ к персональному профилю, где можно:
- Покупать и менять билеты
- Отслеживать статус грузовых отправлений
- Подавать и контролировать претензии
- Получать уведомления о скидках и акциях
Личный приём (приём граждан) График приёма
| День недели | Время приёма | Кабинет |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Каб. 101 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Каб. 101 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Каб. 101 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | Каб. 101 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 | Каб. 101 |
| Суббота, Воскресенье | — (приём закрыт) | — |
Для записи на приём рекомендуется предварительно позвонить по телефону 8 (383) -29‑44‑00 или оформить заявку через онлайн‑запись.
Структура управления (отделы) - Отдел пассажирских перевозок – организация расписаний, продажа билетов, работа с клиентами.
- Отдел грузовых перевозок – оформление и контроль перевозок грузов, работа с корпоративными клиентами.
- Претензионный отдел – рассмотрение жалоб и возвратов за возвратные билеты.
- Отдел технического обслуживания – поддержка инфраструктуры, ремонт путей и подвижного состава.
- Отдел кадров – подбор персонала, обучение и развитие сотрудников.
- Отдел социальной политики – работа с пенсионерами, льготными категориями и благотворительные проекты.
- Юридический отдел – правовое сопровождение деятельности управления.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, включая личный кабинет.
Руководство управления - Александр Валерьевич Грицай – начальник управления (с мая 2018 г.)
- Заместитель начальника – Ф.И.О. (по состоянию на 2026 г.)
- Главный бухгалтер – Ф.И.О.
- Руководитель отдела пассажирских перевозок – Ф.И.О.
Отзывы клиентов
- Александр Валерьевич Грицай – начальник управления (с мая 2018 г.)
- Заместитель начальника – Ф.И.О. (по состоянию на 2026 г.)
- Главный бухгалтер – Ф.И.О.
- Руководитель отдела пассажирских перевозок – Ф.И.О.
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы, полученные от пассажиров и грузоотправителей за 2024‑2025 гг.:
- Положительные:
- «Сотрудники всегда вежливы и помогают быстро оформить билет. Поезда приходят в срок» – И. Смирнова, 2025 г.
- «Грузовой отдел оперативно оформил доставку крупногабаритного груза в Новосибирск» – ООО «ТехноТранс», 2024 г.
- Негативные:
- «Претензионный отдел отклонил возврат билета без объяснения причин. Пришлось обращаться в суд» – А. Кузнецов, 2025 г.
- «В часы пик в отделе продаж образуется очередь, рекомендуется пользоваться онлайн‑сервисом» – М. Волкова, 2024 г.
Для улучшения качества обслуживания руководство приглашает всех желающих оставить отзыв через форму «Обратная связь» на официальном сайте.
Краткая справка об истории ЗСУ
Западно‑Сибирская железная дорога (ЗСЖД) была построена в 1892‑1896 гг. за счёт средств казны и открыта в октябре 1894 г. Дата ввода в эксплуатацию – 15 октября 1896 г., что считается «днём рождения» магистрали. Дорога соединяет Восточную Сибирь, Забайкалье и Дальний Восток с Европейской Россией, Казахстаном и странами Средней Азии. За выдающиеся заслуги в 1966 г. получила орден Ленина.
Сегодня ЗСУ продолжает развивать пассажирские и грузовые перевозки, внедрять современные ИТ‑решения и поддерживать высокий уровень сервиса.