Ярославское территориальное управление Северной железной дороги (далее – Ярославское управление СЖД) является
одним из ключевых подразделений Филиала ОАО «Российские железные дороги» – Северная железная дорога.
Управление обслуживает Ярославскую область и часть соседних регионов, обеспечивает движение пассажирских и
грузовых поездов, а также координирует работу дочерних организаций и депо, расположенных в пределах
территории управления.

Контактная информация

Личный приём и график работы

Приём граждан и представителей организаций осуществляется в здании управления по адресу: г. Ярославль,
ул. Терешковой, 19.

• Пн‑Пт: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 13:30)
• Сб, Вс, праздничные дни: приём не осуществляется, но можно оставить запрос по телефону или через сайт.

Для получения консультации по вопросам перевозок, билетов, тарифов и др. рекомендуется предварительно записаться
по телефону (0852) -9‑44‑00 или через форму обратной связи на официальном сайте.

Структура управления

Отделы и их функции

1. Отдел пассажирских перевозок – планирование расписаний, продажа билетов, работа с клиентами.
2. Отдел грузовых перевозок – оформление грузовых заявок, контроль за формированием составов, работа с
   экспедиторами.
3. Технический отдел – обслуживание подвижного состава, ремонтные работы, контроль за состоянием
   инфраструктуры.
4. Отдел кадров (служба управления персоналом) – подбор, обучение и развитие сотрудников.
5. Юридический отдел – правовое сопровождение договоров, решение спорных вопросов.
6. Отдел экономического анализа – сбор и обработка статистики, подготовка финансовой отчётности.
7. Пресс‑служба и отдел по работе с общественностью – взаимодействие со СМИ, публикация новостей и
   пресс‑материалов.

Руководство управления

• Директор управления – Валерий Зобнин (приказ № № … от ).
• Заместитель директора по пассажирским перевозкам – Иван Петров.
• Заместитель директора по грузовым перевозкам – Ольга Смирнова.
• Начальник отдела технического обслуживания – Алексей Кузнецов.
• Начальник отдела кадров – Марина Соколова.

Услуги, предоставляемые управлением

Ярославское управление СЖД оказывает широкий спектр услуг как для физических, так и для юридических лиц:

• Продажа и бронирование билетов на пассажирские поезда (в т.ч. онлайн через RZD.RU).
• Оформление грузовых перевозок, расчёт тарифов, отслеживание статуса грузов.
• Организация и сопровождение спецпоездов (транспортировка крупногабаритных и опасных грузов).
• Выдача справок и документов (выписка из журнала движения, подтверждение перевозки и др.).
• Консультации по вопросам железнодорожной инфраструктуры, возможности размещения складов и терминалов.
• Работа с обратной связью и претензиями пассажиров.

График движения поездов по Ярославскому направлению

На участке от Александрова до Балакирево (Северная железная дорога) регулярно курсируют как пригородные, так и
дальние поезда. Ниже – примерный список основных направлений (расписание уточняется на сайте РЖД):

• Ярославль – Москва (поезда «Стриж», «Вятка», «Северный»).
• Ярославль – Архангельск (поезд «Архангельск»).
• Ярославль – Котлас, Вологда, Череповец.
• Ярославль – Иваново, Кострома.
• Ярославль – Новый Уренгой, Северодвинск, Воркута (длинные экспресс‑поезда).

Отзывы клиентов

Собранные за 2024‑2025 годы отзывы показывают общую удовлетворённость работой управления, однако выделяются
несколько типовых тем:

Руководство управления учитывает замечания и планирует модернизацию клиентского сервиса: внедрение
онлайн‑чат‑поддержки, расширение графика работы приёмных, а также обновление сайта до версии с более
интерактивным расписанием.

Как связаться с управлением

Если у вас возникли вопросы, связанные с перевозками, билетом или любой другой темой, используйте один из
перечисленных способов связи. Ниже – краткая инструкция по каждому каналу:

1. Телефонный звонок – позвоните по номеру (0852) -9‑44‑00, выберите нужный отдел в автоматическом
   меню (1 – пассажирские, 2 – грузовые, 3 – справочная).
2. Электронная почта – отправьте письмо на info@svzhd.ru. В теме письма укажите
   «Вопрос/Заявка – ФИО – № телефона». Ожидайте ответ в течение 24 часов.
3. Личный кабинет – зарегистрируйтесь на cabinet.svzhd.ru,
   где сможете оформлять заявки, отслеживать статус грузов и скачивать необходимые документы.
4. Онлайн‑чат – доступен на официальном сайте в правом нижнем углу (кнопка «Чат с оператором»).
5. Личный приём – зайдите в офис в рабочие часы, предварительно записавшись по телефону или через форму
   обратной связи.

Ярославское управление Северной железной дороги играет важную роль в транспортной системе России, обеспечивая
связь между центральными и северными регионами страны. Благодаря развитой инфраструктуре, профессиональному
персоналу и широкому спектру услуг, управление способно удовлетворять потребности как пассажиров, так и
грузоотправителей. При этом руководство активно работает над повышением качества обслуживания, учитывая
отзывы клиентов и внедряя современные цифровые решения.

© 2026 Ярославское управление Северной железной дороги. Все права защищены.