Взаимодействие депутатов с избирателями — ная основа представительной власти. Регулярный прием граждан депутатами законодательного собрания обеспечивает прямую связь власти с обществом, позволяет оперативно решать локальные проблемы и выявлять системные пробелы в законодательстве. Данная статья содержит исчерпывающую информацию о порядке обращения, контактах, структуре аппарата и нюансах личного приема на примере типичного регионального парламента (с акцентом на практику Законодательного собрания Краснодарского края).

Описание процедуры приема граждан

Прием граждан депутатами — это установленный законом порядок рассмотрения обращений, жалоб, заявлений и предложений. Деятельность регулируется:

• Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Законом субъекта РФ «О законодательном (представительном) органе власти…»;
• Положением о приеме граждан депутатами законодательного собрания;
• Регламентом работы депутата.

Основные формы приема:

1. Личный прием, прямое общение депутата с гражданином в приемной или на выездном приеме.
2. Прием по предварительной записи — через электронную очередь, по телефону или через личный кабинет.
3. Рассмотрение письменных обращений, бумажных писем, электронных писем, обращений через порталы Госуслуги/РОИВ (Региональная общественная приемная).
4. Выездные приемы — работа депутатов в муниципальных районах, станицах, селах по утвержденному графику.

Важно: Депутат не имеет права отказать в приеме гражданина, если тот обращается по вопросам, входящим в компетенцию органа власти. Отказ возможен только при отсутствии компетенции (вопрос федерального уровня, судебная коллизия и т.д.) — в таком случае гражданину разъясняют, к кому обратиться.

Контакты для обращений (Общие реквизиты аппарата)

Ниже приведены универсальные контакты аппарата законодательного собрания (на примере Краснодарского края, актуально на ). Контакты конкретного депутата нужно уточнять на официальном сайте в разделе «Депутаты».

Официальный сайт

Адрес: www.zskuban.ru (для Краснодарского края).

Ключевые разделы портала для гражданина:

• «Депутаты» — карточки депутатов с биографией, контактами приемных, графиком приема и поручением контролируемых отраслей.
• «Прием граждан» / «Обращения граждан» — регламент, форма онлайн-обращения, отчеты о рассмотрении.
• «Публичный прием» / «Народный контроль», информация о работе общественных приемных партий и депутатов.
• «Законы и нормативные акты» — поиск по принятым законам, проектам законов на обсуждении.
• «Трансляции» — прямые эфиры заседаний пленума и комитетов.

Горячая линия

Горячая линия законодательного собрания работает для оперативного консультирования по вопросам:

• Порядка записи на прием к депутату;
• Статуса рассмотрения ранее поданного обращения;
• Компетенции комитета или конкретного депутата;
• Работы комитетов по законодательству.

Номер горячей линии (пример для КК): 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по России) или +7 (861) -68-XX-XX.

Режим работы: Понедельник – четверг: 09:00–13:00, 14:00–18:00; Пятница: 09:00–13:00, 14:00–17:00. Перерыв: 13:00–14:00. Выходные: суббота, воскресенье.

Номера телефонов приемных депутатов

У каждого депутата есть своя приемная (в городе Краснодар или в избирательном округе). Телефоны приемных не являются едиными.

Как найти телефон вашего депутата:

1. Заходите на официальный сайт.
2. Раздел «Депутаты» → выбираете депутата (по фамилии или по округу).
3. В карточке депутата указаны: Телефон приемной, Адрес приемной, Email приемной, График приема.

Пример структуры контактов в карточке депутата:

• Приемная в г. Краснодар: +7 (861) -68-XX-XX
• Выездная приемная (например, г. Сочи/Апшеронск/Крымск): +7 (861X) XX-XX-XX
• Моб. телефон помощника (для срочной связи): часто не публикуется, передается при записи.

Электронный адрес (E-mail)

Для направления письменных обращений используются:

• Общий ящик аппарата: для общих вопросов, предложений по законам.
• Персональный e-mail депутата / приемной: указан в карточке депутата на сайте (формат: surname@zskuban.ru или через веб-форму).
• Портал «Госуслуги» / «РОИВ» (Региональная общественная приемная): наиболее надежный способ, так как обращение автоматически регистрируется, присваивается номер и контролируется по срокам.

Совет: При отправке на e-mail обязательно указывайте: ФИО, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, суть вопроса, сканы документов (при необходимости). Без адреса и ФИО ответ не будет направлен.

Личный кабинет гражданина (Электронный прием)

Современный стандарт — обращение через Личный кабинет (ЛК) на портале законодательного собрания или через ЕПГУ (Единый портал госуслуг).

Возможности Личного кабинета:

• Подача обращения в электронном виде с прикреплением файлов (фото, сканы документов, видео).
• Отслеживание статуса: «Зарегистрировано», «На рассмотрении», «Передано в ведомство», «Рассмотрено», «Ответ направлен».
• Получение официального ответа в ЛК (с ЭЦП) или на почту.
• История всех обращений за последние годы.
• Запись на личный прием к депутату (если реализована функция «Электронная очередь»).

Авторизация: Обычно через ЕСИА (Госуслуги) — это идентифицирует гражданина и исключает анонимность.

Личный прием депутатов

Это ключевая форма работы. Депутаты проводят приемы:

• В постоянной приемной (в здании ЗС или в арендованном помещении в округе).
• На выездных приемах (в администрациях муниципалитетов, ДК, библиотеках, сельских администрациях).
• В режиме видеоконференцсвязи (ВКС), актуально с 2020 года, позволяет общаться удаленно.

Порядок действий на приеме:

1. Гражданин предъявляет паспорт (для идентификации).
2. Заполняет заявление/обращение (бланк выдает помощник/секретарь).
3. Депутат (или его помощник по поручению) слушает суть проблемы, задает уточняющие вопросы.
4. Принимается решение: дать консультацию, написать депутатский запрос в ведомство/прокуратуру/суд, взять на личный контроль, направить в комитет ЗС для проработки законодательной инициативы.
5. Гражданину выдается талон/справка о принятии обращения с регистрационным номером.

График приема граждан

График индивидуален для каждого депутата и утверждается в начале года/кадрового срока. Обычно:

• Плановый прием в приемной: 1–2 раза в неделю (например: Вторник 14:00–17:00, Четверг 10:00–13:00).
• Выездные приемы: 1–2 раза в месяц по муниципалитетам округа (график публикуется заранее на сайте и в местных газетах/соцсетях).
• Прием в сессионные периоды: может смещаться из-за заседаний пленума и комитетов.

Где посмотреть актуальный график на сегодня :

1. Сайт ЗС -> Раздел «Депутаты» -> Карточка депутата -> Вкладка «Прием граждан».
2. Сайт ЗС -> Раздел «Прием граждан» -> «График приема депутатов» (общая таблица).
3. Стенд в холле здания ЗС (ул. Красная, 15).
4. Соцсети депутата (ВК, Телеграм) — часто публикуют анонсы выездных приемов.

Важно: Наличие графика не гарантирует прием без очереди. Настоятельно рекомендуется предварительная запись по телефону приемной или через Личный кабинет.

Структура аппарата: Отделы и Комитеты

Обращения граждан распределяются по профильным комитетам и отделам аппарата. Знание структуры ускоряет процесс.

Профильные комитеты (пример для КК):

• Комитет по законодательству, правовым вопросам и строительству;
• Комитет по бюджету, налогам и финансам;
• Комитет по экономической политике, инвестициям и предпринимательству;
• Комитет по аграрной политике и природопользованию;
• Комитет по социальной политике, охране здоровья и ветеранам;
• Комитет по образованию, науке, культуре и молодежной политике;
• Комитет по экологии и природопользованию;
• Комитет по вопросам местного самоуправления и взаимодействию с общественными объединениями.

Ключевые отделы аппарата для работы с обращениями:

• Отдел работы с обращениями граждан (ОРОГ) — регистрация, учет, контроль сроков, рассылка ответов; Главный «одинокое окно» для бумажных и электронных писем.
• Отдел организационного обеспечения деятельности депутатов — координация графиков приемов, помощников, приемных.
• Юридический отдел, правовая экспертиза обращений, подготовка депутатских запросов.
• Пресс-служба / Отдел информации — информирование о приемах, горячих линиях.

Руководство Законодательного собрания

Руководство определяет вектор работы с обращениями и лично контролирует сложные случаи.

Ключевые фигуры (актуально на ):

• Председатель Законодательного собрания: Юрий Викторович Бурлачко (согласно информации от ). Организует работу парламента, проводит прием граждан по ключевым стратегическим вопросам, контролирует исполнение поручений.
• Заместители Председателя: курируют блоки комитетов и направления работы с обращениями (социальный блок, агропром, строительство, бюджет и т.д.).
• Руководитель Аппарата ЗС: управляет штатом чиновников, отвечает за качество работы ОРОГ и сроки ответов.
• Председатели комитетов: несут персональную ответственность за качество проработки обращений, попавших в профиль их комитета.

Прием граждан Председателем ЗС обычно проводится по отдельному графику (часто раз в месяц или квартал), запись, только через администрацию Председателя / ОРОГ.

Отзывы и оценка эффективности

Анализ отзывов граждан (на порталах Госуслуг, РОИВ, сайтах депутатов, в соцсетях, на публичных слушаниях) позволяет выделить системные тренды:

Позитивные аспекты (Часто встречается в отзывах):

• Доступность выездных приемов: возможность решить вопрос «у дома» без поездки в областной центр.
• Работа помощников: часто именно помощники депутатов «втягивают» ведомства в решение проблемы (ЖКХ, земельные вопросы, социальные выплаты).
• Депутатские запросы: официальный запрос депутата в администрацию/прокуратуру/министерство имеет юридическую силу и жесткие сроки ответа (30 дней), что заставляет чиновников действовать.
• Цифровизация: внедрение Личного кабинета и портала РОИВ значительно упростило подачу и отслеживание.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Долгие сроки ответа: формальные ответы «в конце 30-го дня» без конкретики;
• Переадресация «по кругу»: обращение идет ЗС -> Администрация -> Район -> ЗС без результата.
• Сложность записи к популярному депутату: очередь на 2-3 недели вперед.
• Компетенционные споры: депутат отказывает, ссылаясь на федеральный уровень или судебную власть, не помогая найти правильный адресат.
• Формализм ответов: копипаст из законов вместо решения конкретной жизненной ситуации.

Советы по повышению эффективности обращения (на основе отзывов):

1. Пишите конкретно: «Прошу решить проблему с ямой у дома 5 ул. Ленина» лучше, чем «Плохие дороги».
2. Прикладывайте доказательную базу: фото, сканы квитанций, отказы УК, протоколы собраний.
3. Указывайте желаемый результат: «Прошу инициировать капитальный ремонт», «Прошу проверить законность отказа в пособии».
4. Используйте портal РОИВ / Госуслуги — там выше контроль за сроками.
5. Если ответ не устраивает — пишите повторное обращение с пометкой «Не согласен с ответом», просите личный прием или передачу в вышестоящий комитет/прокуратуру.

---

Система приема депутатов законодательного собрания — это работающий механизм обратной связи. На 29 июня 2026 года ключевыми трендами являются цифровизация (Личный кабинет, РОИВ), регулярность выездных приемов и усиление роли депутатских запросов. Для успешного решения проблемы гражданину необходимо: правильно определить адресата (депутата конкретного округа или профильного комитета), подготовить документы, использовать электронные каналы для фиксации срока и, при необходимости, настаивать на личном приеме для прояснения деталей. Руководство ЗС, во главе с Председателем Юрием Бурлачко, осуществляет системный контроль за качеством этой работы.

---

Данная статья носит информационно-справочный характер. Конкретные номера телефонов, адреса приемных и графики приема могут меняться. Обязательно сверяйте актуальные данные на официальном сайте Законодательного собрания Краснодарского края или уточняйте их по единой справочной телефона аппарата.