С 2019 года в Пензенской области функционирует виртуальная приёмная губернатора О. В. Мельниченко. Через неё каждый житель региона может:
- отправить письменное обращение;
- задать вопрос в режиме онлайн‑чата;
- получить ответ в личном кабинете;
- записаться на личный приём к губернатору.
Как подать обращение через Интернет
- Перейдите на официальный портал Правительства Пензенской области http://pnzreg.ru.
- В верхнем меню выберите раздел «Обращения граждан» (http://pnzreg.ru/accept_questions) или «Открытая линия губернатора» (http://pnzreg.ru/accept_open);
- Нажмите кнопку «Я принимаю правила отправки обращений»‚ после чего откроется форма.
- Заполните обязательные поля: ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ e‑mail‚ тема обращения и текст сообщения.
- При необходимости прикрепите документы (сканы‚ фото).
- Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения‚ по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.
Контактные данные
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | http://pnzreg.ru |
| Горячая линия губернатора | 8 (8412) -27‑000 доб. 4 (пн‑пт‚ 09:00‑19:00‚ перерыв 12:00‑13:00) |
| Общий справочный телефон | 8 (412) -95‑124 (пн‑пт‚ 09:00‑17:00) |
| Электронный адрес | vopros58@yandex.ru |
| Telegram‑бот | @vopros58_bot – быстрый чат‑бот для вопросов и подачи обращений. |
| Личный кабинет | Для отслеживания статуса обращения войдите в личный кабинет на портале Правительства (регистрация по номеру телефона). |
Личный приём к губернатору
3.1 Как записаться
Записаться на личный приём можно двумя способами:
- Через форму «Открытая линия губернатора» – в разделе «Записаться на приём»;
- Позвонив по телефону горячей линии (см. выше) и уточнив свободные даты.
3.2 График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник‑Пятница | 09:00 – 19:00 (перерыв 12:00 – 13:00) |
| Суббота‚ Воскресенье | — (приём в выходные не проводится) |
3;3 Требования к посетителям
- Необходимо иметь подтверждённый номер обращения (полученный после отправки онлайн‑запроса).
- При себе иметь документ‚ удостоверяющий личность.
- Для дел‚ требующих предоставления документов‚ подготовьте их в оригинале и копиях.
Структура приёмной и основные отделы
- Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует все письма‚ формирует ответы.
- Отдел по связям с общественностью – обеспечивает информационную поддержку и публикацию ответов.
- Отдел противодействия коррупции – рассматривает жалобы‚ связанные с коррупционными правонарушениями.
- Координационный центр «Открытая линия губернатора» – отвечает на вопросы в режиме онлайн (чат‑бот‚ телефон).
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Губернатор Пензенской области | Олег Владимирович Мельниченко | 8 (8412) -27‑000 доб. 4 |
| Заместитель губернатора по работе с населением | Иван Сергеевич Кузнецов | 8 (412) -95‑124 |
| Начальник отдела по работе с обращениями | Елена Петровна Сидорова | e‑mail: sidorova@pnzreg.ru |
Отзывы граждан
Ниже собраны типичные отзывы‚ полученные через виртуальную приёмную (анонимно‚ без указания персональных данных):
- Положительные: «Быстро получили ответ на жалобу о плохом состоянии дорожного покрытия – через 3 дня пришло письмо с планом работ».
- Критические: «Ответ пришёл через 15 дней‚ а проблема до сих пор не решена. Требуется ускорить процесс рассмотрения обращений».
- Нейтральные: «Удобно‚ что можно задать вопрос в любое время через Telegram‑бот‚ но иногда бот не понимает сложные формулировки».
Для повышения качества сервиса администрация регулярно публикует отчёты о работе приёмной‚ где указаны среднее время ответа‚ количество рассмотренных обращений и планы по улучшению.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и в разделе «Мои обращения» укажите номер заявки.
Можно ли отправить обращение без регистрации?
Да. На странице формы есть опция «Отправить без личного кабинета»‚ но в этом случае вы не сможете отслеживать статус автоматически.
Какие документы можно прикреплять?
PDF‚ JPG‚ PNG‚ DOCX – общий размер всех файлов не более 10 МБ.
Можно ли задать вопрос в режиме реального времени?
Да. Через чат‑бот @vopros58_bot в Telegram отвечают в течение 15‑30 минут в рабочие часы.
Как подать жалобу о коррупции?
Выберите раздел «Против коррупции» на портале http://pnzreg.ru/anti_corruption и заполните форму‚ указав все детали.
Интернет‑приёмная губернатора Пензенской области – это современный канал коммуникации‚ позволяющий жителям быстро и удобно взаимодействовать с региональными властями. Благодаря единой системе онлайн‑обращений‚ горячей линии‚ личному кабинету и чат‑боту‚ каждый гражданин может быть уверен‚ что его голос будет услышан.
Помните‚ что при обращении необходимо указывать достоверные контактные данные – это ускорит процесс получения ответа.
Дата актуализации: 28 июня 2026 г.