Виртуальная (онлайн) приемная Губернатора Кемеровской области — это современный цифровой сервис, предназначенный для обеспечения открытости и доступности власти для жителей Кузбасса. Она позволяет гражданам и юридическим лицам направлять обращения, жалобы, предложения и заявления в адрес высшего должностного лица региона без необходимости лично посещать государственные учреждения. Сервис работает круглосуточно и обеспечивает контроль за сроками рассмотрения каждого обращения.

Описание и основные функции

Электронная приемная Губернатора Кузбасса — это официальный интернет-портал для приема обращений граждан. Она интегрирована в единую систему взаимодействия с обращениями граждан Кемеровской области.

• Подача обращения в электронном виде: Возможность написать заявление, жалобу или предложение через удобную веб-форму на официальном сайте Администрации Кемеровской области.
• Прикрепление документов: Поддержка загрузки скан-копий документов, фото, видео и других материалов, подтверждающих суть обращения.
• Отслеживание статуса: После регистрации пользователю присваивается уникальный номер, по которому можно проверить этап рассмотрения и итоговый ответ в Личном кабинете.
• Конфиденциальность: Гарантируется защита персональных данных заявителя в соответствии с законодательством РФ.
• Аналитика: Система позволяет администрации проводить анализ работы с обращениями граждан, выявлять системные проблемы и принимать управленческие решения.

Согласно актуальной информации, граждане имеют возможность направить свои обращения в форме электронного документа через Виртуальную приемную, размещенную на официальном сайте Администрации Кемеровской области, в письменной форме (по почте), а также обратиться на личном приеме граждан и по телефону.

Официальный сайт и доступ к онлайн-приемной

Главной точкой входа является официальный портал органов государственной власти Кемеровской области.

• Официальный сайт Администрации Кемеровской области: kemerovo.ru (раздел «Обращения граждан» / «Виртуальная приемная»)
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Обращения также можно направить через раздел «Обращения в госорганы» на портале gosuslugi.ru с выбором адресата, Губернатор Кемеровской области.
• Сервис «Карта жителя Кузбасса»: Интегрированный сервис для решения бытовых и социальных вопросов.

Контакты для обращений (Реквизиты)

Почтовый адрес (для письменных обращений)

650000, Кемеровская область, г. Кемерово, проспект Советский, д. 62 — Администрация Губернатора Кемеровской области / Администрация Правительства Кемеровской области.

Горячая линия Губернатора (Телефон доверия)

8-800-2000-122, круглосуточно, бесплатно по всей территории России.

Данный номер является единым контактным центром для приема сообщений о проблемах, нарушениях и для консультаций по работе ведомств. В справочной информации также упоминается как «Телефон доверия» и «Экстренная психологическая помощь» (для г. Кемерово: 8 (3842) -7-07-07).

Телефоны Приемной Губернатора (Справочно-информационные)

• +7 (3842) -8-37-81 — Приемная граждан Администрации Кемеровской области (справки, запись на прием, общая информация).
• +7 (3842) -8-42-33 / +7 (3842) -8-17-51 (факс) — Приемная заместителя Губернатора / Первого заместителя Губернатора (проспект Советский, 62).

Электронный адрес (E-mail)

Прямой e-mail для писем обычно не публикуется в открытую из-за спама; основной канал — веб-форма на сайте kemerovo.ru или портал Госуслуг. Для официальных запросов СМИ и организаций используются контакты пресс-службы на официальном сайте.

Личный кабинет пользователя

Для удобства работы с обращениями рекомендуется авторизоваться на портале через ЕСИА (Госуслуги).

1. Перейдите на kemerovo.ru в раздел «Виртуальная приемная».
2. Нажмите «Войти через Госуслуги» (ЕСИА).
3. После авторизации вы попадете в Личный кабинет, где доступны:
   • История всех поданных обращений.
   • Текущий статус рассмотрения (Зарегистрировано / На рассмотрении / Исполнено / Отказано).
   • Текст официального ответа.
   • Возможность подать дополнительные материалы или жалобу на качество ответа.

Личный прием граждан Губернатором и руководством

Помимо онлайн-формата, сохраняется практика очного приема граждан.

График приема Губернатора Кемеровской области (Середюка Ильи Владимировича)

Важно: График личного приема Губернатора формируется ежемесячно и публикуется на официальном сайте в разделе «Прием граждан». Обычно приемы проводятся по предварительной записи.

• Место проведения: Администрация Кемеровской области, проспект Советский, 62, г. Кемерово (или выездные приемы в муниципальных районах).
• Запись на прием: Через онлайн-портал (раздел «Запись на прием»), по телефону 58-37-81 или через Личный кабинет.
• Необходимые документы: Паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие суть обращения, доверенность (если представитель).

Приемная Первого заместителя Губернатора / Заместителей Губернатора

• Адрес: г. Кемерово, проспект Советский, 62.
• Телефоны: (3842) -8-42-33, (3842) -8-17-51 (т/ф).
• Режим работы: с 8:30 до 17:30, выходные — суббота, воскресенье (уточняйте на сайте).

Структура: Отделы и Руководство

Обращения, поступающие в онлайн-приемную Губернатора, распределяются по ведомствам и структурным подразделениям Администрации Губернатора и Правительства Кемеровской области.

Ключевые структурные единицы (Департаменты/Министерства), рассматривающие обращения:

• Министерство социальной защиты населения Кузбасса (Виртуальная приемная Минсоцзащиты).
• Министерство культуры и национальной политики Кузбасса.
• Министерство здравоохранения Кемеровской области.
• Министерство образования и науки Кемеровской области.
• Департамент экономического развития и торговли.
• Департамент строительной политики и архитектуры.
• Департамент по делам молодежи и социальной политике.
• Управление по взаимодействию с общественностью и работе с обращениями граждан (курирует процесс).

Руководство (на 2026 год)

• Губернатор Кемеровской области: Середюк Илья Владимирович (Временно исполняющий обязанности / Избранный Губернатор).
• Первый заместитель Губернатора — Председатель Правительства: Данные актуализируються на сайте kemerovo.ru в разделе «Руководство».
• Заместители Губернатора, члены Правительства: Курируют отрасли (экономика, социальная сфера, АПК, стройкомплекс и др.).
• Начальник Администрации Губернатора: Обеспечивает организацию работы приемной и контроль исполнения поручений.

Порядок рассмотрения обращений и сроки

1. Регистрация: В течение 3 рабочих дней с момента поступления (для электронных — часто быстрее, в день подачи).
2. Распределение: Направление в компетентное ведомство/министерство/муниципалитет.
3. Рассмотрение по существу:
   • Общий срок — 30 календарных дней (ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
   • При необходимости дополнительного изучения — продление до 15 дней с уведомлением заявителя.
4. Направление ответа: В Личный кабинет, на почту (если указано) или по почтовому адресу.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Отзывы граждан о работе Онлайн-приемной

Анализ отзывов на независимых платформах (2ГИС, Яндекс.Карты, Отзовик, соцсети) и отчетов Администрации позволяет выделить ключевые тенденции:

Положительные аспекты:

• Удобство: «Не нужно стоять в очередях, можно написать ночью с телефона».
• Прозрачность: «Вижу статус в Личном кабинете, приходит СМС уведомление».
• Решаемость бытовых проблем: Многие отзывы касаются успешного решения вопросов по дворовому благоустройству, мусору, освещению, ямам на дорогах через сервис «Народный контроль» / «Карта жителя Кузбасса».
• Бесплатная горячая линия: Номер 8-800-2000-122 высоко оценивается за доступность.

Критика и проблемы:

• Формальные ответы: Жалобы на «шаблонные» отписки от министерств без решения проблемы на месте.
• Сроки: Иногда ответ приходит в последний день 30-го срока.
• Технические сбои: Редкие сообщения о проблемах с авторизацией через Госуслуги или прикреплением больших файлов.
• Необходимость дублирования: Некоторые пользователи рекомендуют дублировать обращение на Госуслугах и на сайте kemerovo.ru для гарантии регистрации.

Совет: Для максимальной эффективности четко формулируйте суть проблемы, указывайте точный адрес объекта (если речь о благоустройстве/дорогах), прикрепляйте фото/видео и ссылайтесь на конкретные нормативные акты или нарушенные права. Всегда сохраняйте номер регистрации обращения (формат: 42-XXXX/XX).

Полезные ссылки и сервисы Кузбасса

• Официальный портал Приемной Губернатора: kemerovo.ru (Раздел: Губернатор / Приемная / Виртуальная приемная)
• Портал «Госуслуги» (Обращения): gosuslugi.ru/appeals
• Сервис «Карта жителя Кузбасса»: Мобильное приложение и веб-версия для решения коммунальных и социальных вопросов.
• Официальный сайт Полномочного представителя Президента РФ в СФО: sfo.gov.ru (для эскалации нерешенных вопросов федерального уровня).

Информация актуальна на 29 июня 2026 года. Контакты, графики приема и структура руководства могут изменяться. Пожалуйста, проверяйте актуальные данные на официальном сайте kemerovo.ru перед обращением.