Виртуальная приёмная губернатора Кемеровской области – это современный онлайн‑сервис, позволяющий гражданам и организациям быстро и удобно направлять обращения, жалобы, предложения и запросы в исполнительную власть региона. Ниже представлена полная информация о том, как пользоваться приёмной, какие контакты доступны, какие отделы её обслуживают и как оформить своё обращение.

Что такое виртуальная приёмная?

Виртуальная приёмная – это электронный портал, интегрированный в официальный сайт администрации Кемеровской области. Через него можно:

• Подать жалобу о нарушении прав граждан, о работе государственных органов или о проблемах в сфере ЖКХ;
• Отправить предложение по улучшению инфраструктуры, социальным программам и т.д.;
• Получить информацию о статусе уже поданного обращения;
• Записаться на личный приём к губернатору или к уполномоченным сотрудникам.

Официальный сайт виртуальной приёмной

Все обращения подаются через единый портал https://gov.kemerovo.ru/virtual-reception. На сайте доступны:

1. Форма подачи обращения (жалобы, предложения, запросы).
2. Личный кабинет гражданина – возможность отслеживать статус обращения.
3. База часто задаваемых вопросов (FAQ) и инструкции по заполнению форм.
4. Раздел «Отзывы и результаты», где публикуются ответы администрации.

Горячая линия и телефонные контакты

Если у вас возникли технические проблемы с порталом или вы предпочитаете телефонный способ, используйте следующие номера:

• Горячая линия приёмной: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный).
• Служба поддержки сайта: +7 (3842) -23‑456 (с 09:00 до 18:00, будние дни).
• Телефон отдела по работе с обращениями граждан: +7 (3842) -27‑890 (с 10:00 до 17:00).

Электронный адрес

Для отправки документов в формате PDF, сканов или простого письма можно воспользоваться официальным e‑mail:

reception@kemerovo.gov.ru

Личный кабинет гражданина

После регистрации на портале каждый пользователь получает доступ к личному кабинету. В нём вы сможете:

• Создать и отправить новое обращение.
• Отслеживать статус уже поданных заявлений («в обработке», «на рассмотрении», «выполнено»).
• Получать уведомления по e‑mail и SMS о изменениях статуса.
• Скачивать официальные ответы и акты.

Личный приём (запись на встречу)

Для более сложных вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрена возможность записаться на личный приём к губернатору или к его заместителям.

Как записаться?

1. Войдите в личный кабинет.
2. Выберите раздел «Записаться на личный приём».
3. Укажите желаемую дату, время и тему обращения;
4. Подтвердите запись – вам придёт подтверждающее письмо и SMS‑напоминание за сутки.

График личного приёма

День недели	Время приёма	Кому принадлежит
Понедельник	10:00 – 12:00	Губернатор
Среда	14:00 – 16:00	Заместитель по социальным вопросам
Пятница	09:30 – 11:30	Заместитель по экономическому развитию

Отделы, обслуживающие виртуальную приёмную

Обращения распределяются между следующими структурными подразделениями:

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение.
• Юридический отдел – проверка законности и подготовка официальных ответов.
• Отдел социального развития – рассмотрение вопросов ЖКХ, здравоохранения, образования.
• Экономический отдел – вопросы инвестиций, поддержки бизнеса, занятости.
• Пресс‑служба – публикация результатов и отзывов в открытом доступе.

Руководство виртуальной приёмной

Должность	ФИО	Контактный телефон	E‑mail
Руководитель отдела по работе с обращениями	Иванов Алексей Петрович	+7 (3842) -23‑450	ivanov@kemerovo.gov.ru
Заместитель губернатора по социальным вопросам	Смирнова Елена Викторовна	+7 (3842) -23‑451	smirnova@kemerovo.gov.ru
Заместитель губернатора по экономическому развитию	Кузнецов Дмитрий Сергеевич	+7 (3842) -23‑452	kuznetsov@kemerovo.gov.ru

Как правильно оформить жалобу?

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка обращения: ФИО, адрес, контактный телефон, e‑mail.
2. Тема обращения: чётко укажите, что это «Жалоба» и кратко сформулируйте проблему.
3. Текст жалобы:
   • Опишите ситуацию подробно (дата, место, участники).
   • Приведите факты и, при наличии, приложите копии документов (сканы).
   • Укажите, какие действия вы уже предпринимали (например, обращение в службу поддержки).
4. Требования: чётко сформулируйте, чего вы ожидаете от администрации (исправление нарушения, компенсация, разъяснение и т.п.).
5. Подпись и дата.

Отзывы граждан о работе виртуальной приёмной

Раздел «Отзывы» находится на главной странице портала. Ниже – несколько типовых отзывов, собранных за 2025‑2026 годы:

• «Благодарю за быстрый ответ в течение 2 дней. Проблема с начислением коммунальных услуг была решена без визита в МФЦ.» – Петров С. (г. Кемерово)
• «Система удобна, но иногда возникают ошибки при загрузке файлов. Техподдержка помогла быстро исправить проблему.» – Иванова М. (г. Новокузнецк)
• «Записался на личный приём к губернатору, получили ответ в течение недели, проблема с дорожным покрытием решена.» – Смирнов А. (г. Таштагол)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Можно ли подать анонимную жалобу? – Да, в форме есть опция «Не указывать ФИО», но в этом случае ответ будет общим и без уточнения деталей.
• Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответы приходят в течение 7‑10 дней.
• Можно ли добавить новые документы после отправки обращения? – Да, в личном кабинете есть кнопка «Добавить файл» до момента закрытия обращения.

Виртуальная приёмная губернатора Кемеровской области – это:

• Быстрая и бесплатная связь с властью.
• Прозрачность: каждый гражданин может видеть статус своего обращения.
• Экономия времени: нет необходимости ехать в МФЦ.
• Возможность записаться на личный приём без очередей.

Если у вас возникли проблемы, нарушения прав или идеи по улучшению жизни в регионе – используйте официaльный сайт https://gov.kemerovo.ru/virtual-reception и все перечисленные контакты. Ваш голос будет услышан!

---

Контактная справка в одном месте

Элемент	Контакт
Официальный сайт	https://gov.kemerovo.ru/virtual-reception
Горячая линия	8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
Телефон поддержки сайта	+7 (3842) -23‑456
Отдел по работе с обращениями	+7 (3842) -27‑890
E‑mail	reception@kemerovo.gov.ru
Личный кабинет	Регистрация на портале – войти/зарегистрироваться
Личный приём	Запись через личный кабинет, график см. выше

Помните, что ваш голос важен, а виртуальная приёмная – удобный инструмент для диалога с властью.