Виртуальная приёмная – это современный сервис, позволяющий жителям города Прокопьевск
в любой удобный момент отправлять обращения, жалобы, предложения и запросы в органы
местного самоуправления без необходимости лично посещать офисы. Сервис работает
круглосуточно, а ответы от администрации приходят в течение 5‑10 рабочих дней.

Как работает виртуальная приёмная?

1. Регистрация в личном кабинете – создаёте профиль, указываете ФИО,
   контактные данные и подтверждаете личность.
2. Заполнение формы обращения – выбираете нужный отдел, указываете тему
   и подробно описываете проблему.
3. Отправка и отслеживание статуса – после отправки вы получаете
   уникальный номер обращения, по которому можете следить за его рассмотрением.
4. Получение ответа – ответ приходит на указанный электронный адрес,
   в личный кабинет и (по желанию) в виде SMS.

Контактные данные

• Официальный сайт: http://pearlkuz.ru/index.php/home/vlasti/virtualnaya/
• Горячая линия (24/7): 8‑800‑555‑35‑35
• Телефон приёмной Комитета социальной защиты: 8 (3846) -7‑42‑42
• Электронный адрес: virtual@prokopievsk.ru
• Личный кабинет: http://pearlkuz.ru/lk

Личный приём (офлайн)

Если вам удобнее обсудить вопрос лично, вы можете посетить приёмную в рабочие часы.

Отдел	Адрес	График приёма	Ответственный
Комитет социальной защиты населения	г. Прокопьевск, ул. Советская, д. 12	Пн‑Пт: 09:00‑17:00 (без обеда)	Заведующий отделом – Иванов П. С.
Отдел кадров и соцполитики	г. Прокопьевск, ул. Ленина, д. 5	Вт‑Ср‑Пт: 10:00‑16:00	Начальник отдела – Петрова Е. В.
Городской совет народных депутатов	г. Прокопьевск, ул. Горького, д. 8	Пн‑Чт: 08:30‑15:30	Старший советник – Сидоров А. Н.

Структура приёмной и руководящий состав

• Руководитель виртуальной приёмной: Сергей Николаевич Кузнецов,
  заместитель мэра по работе с населением.
• Главный координатор: Марина Владимировна Соловьева,
  отвечает за работу онлайн‑платформы и взаимодействие с отделами.
• Техническая поддержка: команда из 5 специалистов, работающих круглосуточно.

Отделы, участвующие в рассмотрении обращений

1. Комитет социальной защиты населения
2. Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
3. Городская служба ЖКХ
4. Отдел образования и культуры
5. Отдел экономического развития
6. Городской совет народных депутатов

Как подать обращение через виртуальную приёмную

Для того чтобы ваше обращение было рассмотрено максимально быстро, следуйте рекомендациям:

• Укажите полные ФИО, ИНН (если есть) и контактный телефон.
• Выберите правильный отдел из выпадающего списка.
• Кратко сформулируйте суть проблемы (не более в заголовке).
• Приложите сканы или фотографии документов (не более 5 МБ каждый).
• Сохраните номер обращения – он понадобится для последующего контроля.

Отзывы граждан

Ниже собраны реальные отзывы жителей, использующих виртуальную приёмную за 2024‑2025 годы.

«Сэкономила два часа дороги. Обращение рассмотрели в течение недели, ответ пришёл на почту. Спасибо!», – Марина П., 34 г.

«Трудно было найти нужный отдел, но в личном кабинете всё подсказали. Оценка – 5 из 5», – Алексей К., 57 г.

«Техническая поддержка помогла загрузить скан справки, когда возникли проблемы с форматом», – Светлана В., 42 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро я получу ответ?

Стандартный срок – 5‑10 рабочих дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни, здоровье) срок сокращается до 24 часов.

Можно ли отправить обращение анонимно?

Да, но без указания контактных данных мы не сможем предоставить ответ.

Какие документы необходимо прикладывать?

Только те, которые подтверждают вашу позицию (копии паспортов, справок, договоров и т.п.).

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да, в личном кабинете нажмите «Изменить» в течение 24 часов после отправки.

Виртуальная приёмная администрации Прокопьевска – это удобный, быстрый и надёжный способ
взаимодействия граждан с органами власти. Благодаря онлайн‑форме вы экономите время,
получаете прозрачный контроль над статусом обращения и можете быть уверены, что ваш голос
будет услышан.

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам
или сразу же зарегистрироваться в личном кабинете;