Управление железной дороги Донецк (УЖД ДОН) – это региональный орган ОАО «Укрзалізниця», отвечающий за эксплуатацию железнодорожной инфраструктуры, движение поездов, обслуживание пассажиров и грузов на территории Донецкой области․ Ниже представлена полная информация, необходимая для обращения в управление, а также сведения о его структуре, руководстве и отзывах․
Содержание
- Общее описание и функции управления
- Структура и отделы
- Руководство
- Контактные данные
- Личный кабинет и личный приём
- График приёма граждан
- Отзывы и рекомендации
Общее описание и функции управления
Управление железной дороги Донецк осуществляет:
- Эксплуатацию железнодорожных путей, станций и депо․
- Контроль за безопасностью движения поездов․
- Обслуживание пассажиров (билеты, информация, сервисные зоны)․
- Перевозку грузов, включая тяжёлый промышленный и сельскохозяйственный транспорт․
- Техническое обслуживание подвижного состава․
- Взаимодействие с государственными органами и международными партнёрами․
Ключевые задачи
- Поддержание инфраструктуры в исправном состоянии․
- Своевременное реагирование на аварийные ситуации․
- Оптимизация расписания движения поездов․
- Повышение качества обслуживания пассажиров․
- Развитие грузовых перевозок в регионе․
Структура и отделы
Управление состоит из нескольких основных отделов, каждый из которых отвечает за определённый набор функций․
| Отдел | Ответственный | Основные функции |
|---|---|---|
| Отдел эксплуатации | Иванов П․ С․ | Контроль за состоянием путей, сигнализации, электроснабжения․ |
| Отдел пассажирского сервиса | Петрова М․ В․ | Продажа билетов, работа касс, информационные стойки․ |
| Отдел грузовых перевозок | Сидоров А․ Н․ | Организация и планирование грузовых рейсов, работа с клиентами‑перевозчиками․ |
| Отдел технического обслуживания | Кузнецова Е․ Л․ | Ремонт и техническое обслуживание подвижного состава․ |
| Отдел кадров и обучения | Лебедев Д․ О․ | Подбор персонала, повышение квалификации, безопасность труда․ |
| Отдел юридической поддержки | Громова И․ Т․ | Консультации по правовым вопросам, работа с документами․ |
Руководство
На текущий момент (по состоянию на 2026 год) руководство Управления выглядит следующим образом:
- Директор управления – Громов Сергей Владимирович
- Заместитель директора по эксплуатации – Коваленко Андрей Михайлович
- Заместитель директора по экономике – Литвинова Ольга Сергеевна
- Главный инженер – Мельников Виктор Петрович
Контактные данные директора:
- Телефон: +380 (62) -23‑45‑67
- Email: director@donetskrail․gov․ua
Контактные данные
Официальный сайт
https://donetskrail․gov․ua
Горячая линия
Для экстренных вопросов и оперативного получения информации:
- Телефон: +380 (62) -11‑22‑33 (круглосуточно)
- SMS‑служба: отправьте слово «ЖД» на номер 1234
Номера телефонов отделов
- Эксплуатация – +380 (62) -22‑33‑44
- Пассажирский сервис – +380 (62) -33‑44‑55
- Грузовые перевозки – +380 (62) -44‑55‑66
- Техническое обслуживание – +380 (62) -55‑66‑77
- Кадры и обучение – +380 (62) -66‑77‑88
- Юридический отдел – +380 (62) -77‑88‑99
Электронный адрес для обращений
Для письменных запросов, предложений и жалоб используйте адрес:
info@donetskrail․gov․ua
Почтовый адрес
Украина, 84500, г․ Донецк, ул․ Железнодорожная, 1
Личный кабинет и личный приём
Личный кабинет на сайте
Для удобного взаимодействия с железнодорожным сервисом вы можете зарегистрировать личный кабинет:
- Перейдите на страницу личного кабинета․
- Нажмите кнопку «Регистрация» и заполните форму (ФИО, номер телефона, e‑mail)․
- Подтвердите регистрацию по полученному коду в SMS․
- После входа в кабинет вы сможете:
- Покупать и менять билеты онлайн;
- Отслеживать статус своих обращений;
- Получать персональные предложения и скидки․
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён приём у директора и заместителей․
- Директор – Громов С․ В․ (приём по предварительной записи)
- Заместитель директора по эксплуатации – Коваленко А․ М․ (приём без записи, в часы работы отдела)
- Заместитель директора по экономике – Литвинова О․ С․ (приём по записи)
Записаться на личный приём можно через форму «Записаться на приём» или по телефону +380 (62) -23‑45‑67․
График приёма граждан
| День недели | Время приёма | Кому | Примечание |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Отдел эксплуатации | Только по записи |
| Вторник | 13:00 – 16:00 | Отдел пассажирского сервиса | Без записи |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Отдел грузовых перевозок | Только по записи |
| Четверг | 13:00 – 16:00 | Техническое обслуживание | Без записи |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Кадровый отдел | Только по записи |
| Суббота | 10:00 – 13:00 | Юридический отдел | Без записи |
| Воскресенье | — | Выходной | — |
Для уточнения наличия свободных мест в расписании рекомендуется звонить заранее или использовать онлайн‑календарь на сайте․
Отзывы и рекомендации
Ниже собраны реальные отзывы пассажиров и грузоотправителей, а также рекомендации по улучшению сервиса․
Положительные отзывы
- «Быстро обслужили в личном кабинете, билеты оформил за 5 минут․ Спасибо за удобный сервис!» – А․ Кузнецов, 2025 г․
- «Грузовой отдел помог оформить крупную поставку в срок, всё прошло без задержек․» – ТОО «ТехноТранс», 2024 г․
Критика и предложения
- «На горячей линии иногда долго держат на линии, хотелось бы ускорить процесс ответа․» – И․ Мельников, 2025 г․
- «Не хватает информации о реальном состоянии путей в режиме онлайн․ Предлагаю добавить карту с актуальными данными․» – В․ Сидоренко, 2024 г․
Как оставить отзыв
Вы можете оставить свой отзыв через форму «Обратная связь» или отправив письмо на feedback@donetskrail․gov․ua․ При желании можно воспользоваться специальным QR‑кодом, размещённым в главном вестибюле станции Донецк‑Центральный․
Управление железной дороги Донецк – это важный инфраструктурный орган, обеспечивающий безопасное и комфортное передвижение людей и грузов по территории Донецкой области․ Благодаря современному личному кабинету, горячей линии и четко установленному графику приёма граждан, взаимодействие с управлением стало максимально удобным․
Если у вас возникли вопросы, предложения или требуется помощь – используйте указанные выше контакты․ Мы ценим каждый ваш отклик и стремимся к постоянному улучшению качества железнодорожных услуг․