Управление здравоохранения Алматинской области является ключевым органом местного исполнительного управления, осуществляющим руководство в сфере охраны здоровья граждан на территории региона. В его компетенцию входит координация работы медицинских организаций, реализация государственных программ развития здравоохранения, санитарно-эпидемиологический контроль, а также обеспечение доступности и качества медицинской помощи для населения области.

Описание и основные функции

Департамент (Управление) реализует государственную политику в области охраны здоровья, медицинской и фармацевтической науки, обращения лекарственных средств, обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) и санитарно-эпидемиологического благополучия населения.

• Координация деятельности районных и городских управлений здравоохранения, больниц, поликлиник, станций скорой помощи, Центров санитарно-эпидемиологического контроля (ЦСЭК) и других подведомственных организаций.
• Внедрение цифровых технологий: развитие телемедицины, электронных медицинских карт, системы «e-Саулық» и автоматизации записи к врачу.
• Контроль за исполнением государственных заказов на медицинские услуги в рамках пакета ОСМС и ГОБМП (Гарантированный объем бесплатной медицинской помощи).
• Мониторинг эпидемиологической обстановки и координация профилактических прививок.
• Работа с обращениями граждан по вопросам качества медицинской помощи, нарушений прав пациентов и дефицита кадров/лекарств;

Важное обновление: По распоряжению акима Алматинской области Ержан Сулейменов назначен на должность руководителя Управления здравоохранения Алматинской области. Новое руководство ставит приоритетом повышение доступности высокотехнологичной помощи и решение кадрового голода в сельских районах;

Контакты для обращений

Ниже приведены актуальные реквизиты для связи с Управлением. Рекомендуется заранее уточнять график работы по телефону горячей линии перед визитом.

Личный кабинет гражданина

Для удаленного взаимодействия с Управлением и подведомственными организациями рекомендуется использовать единые государственные цифровые платформы:

1. Портал «e-Отinish» (eotinish.kz) — основной канал для подачи жалоб, предложений и запросов в Управление здравоохранения. Позволяет отслеживать статус рассмотрения и получать официальные ответы в электронном виде.
2. Портал «e-Саулық» (e-salyq.kz / приложение) — для вопросов ОСМС, выбора врача, записи на прием, получения рецептов и справок.
3. Личный кабинет на сайте акимата — авторизация через ЕСИА (eGov Mobile) для доступа к персонализированным услугам.

Совет: При обращении через e-Отinish указывайте категорию «Здравоохранение» и адресата «Управление здравоохранения Алматинской области» для ускорения маршрутизации.

Личный прием граждан

График приема руководителя и заместителей

Личный прием руководителя Управления (Ержана Сулейменова) и его заместителей проводится по заранее утвержденному графику. Обычно приемные дни выпадают на рабочую неделю.

• Руководитель Управления: По вторникам и четвергам с 10:00 до 13:00 (требуется предварительная запись).
• Заместители руководителя: По понедельникам, средам и пятницам с 10:00 до 13:00 (по курируемым направлениям).
• Специалисты отделов: Ежедневно с 09:00 до 13:00 и с 14:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). В субботу и воскресенье — выходной.

Порядок записи на прием

1. По телефону приемной: +7 (7282) -X-XX-XX.
2. Через портал e-Отinish (выбор услуги «Запись на личный прием»).
3. Через мобильное приложение eGov Mobile (раздел «Запись на прием к руководителю»).

Необходимые документы: Удостоверение личности (паспорт), документы, подтверждающие суть обращения (выписки из истории болезни, отказы в госпитализации, чеки на лекарства и т.д.).

Структура Управления: Основные отделы

Управление имеет функциональную структуру, охватывающую все сферы здравоохранения. Ниже приведен перечень ключевых структурных подразделений (наименования могут незначительно варьироваться в зависимости от актуального штатного расписания):

• Отдел организации медицинской помощи и контроля качества — лицензирование, аккредитация, экспертиза качества (ЭМК), контроль за ОСМС/ГОБМП.
• Отдел санитарно-эпидемиологического контроля и надзора — взаимодействие с ЦСЭК, мониторинг ЧС, радиационная безопасность, питание, вода.
• Отдел фармацевтического обеспечения и медицинской техники, закупки лекарств (через SK-Pharmacy), контроль дефицита, медицинское оборудование.
• Отдел кадровой политики и образования — кадровый голод, аккредитация врачей, НМО (непрерывное медицинское образование), программа «Сельский врач».
• Отдел цифровизации и информатизации — внедрение ЭМК, телемедицина, «e-Саулық», кибербезопасность медданных.
• Отдел материнства и детства, репродуктивного здоровья — программы скринингов, IVF, патронаж, снижение материнской и детской смертности.
• Отдел общественного здоровья и профилактики, диспансеризация, вакцинопрофилактика, борьба с ЗНБ/ЗОБ, ЗППП.
• Финансово-экономический отдел — бюджетное планирование, исполнение госзаказа, отчетность.
• Юридический отдел / Отдел работы с обращениями граждан — правовая экспертиза, рассмотрение жалоб, судебная работа.
• Отдел координации скорой и неотложной помощи — работа станции скорой помощи, авиация санитарная, реанимация.

Руководство Управления

На 28 июня 2026 года руководящий состав формируется следующим образом (данные основаны на последних открытых распоряжениях акимата):

1. Руководитель Управления: Сулейменов Ержан (назначен по распоряжению акима области). Курирует общую стратегию, финансы, кадры, взаимодействие с МЗ РК и акиматом.
2. Первый заместитель руководителя: Ответственен за организацию медицинской помощи, стационарную помощь, скорую помощь, фармацевтическое обеспечение.
3. Заместитель руководителя по санитарно-эпидемиологическому благополучию: Курирует ЦСЭК, санитарный контроль, радиационную безопасность.
4. Заместитель руководителя по цифровизации и медицинской статистике: Курирует ЭМК, телемедицину, IT-инфраструктуру.
5. Заместитель руководителя по материнству и детству / первичной помощи: Курирует поликлиники, ФАПы, программы скринингов, репродуктивное здоровье.

Примечание: ФИО заместителей актуализируются на официальном сайте в разделе «Руководство» после утверждения штатного расписания новым руководителем.

Отзывы и рейтинг доступности

Анализ обращений граждан за 2025–2026 годы (порталы e-Отinish, реестры обращений акимата, соцсети) позволяет выделить ключевые темы:

Позитивные ативные аспекты (по отзывам):

• Активное внедрение телемедицины в райцентрах, сократило время ожидания консультации узких специалистов.
• Работа горячей линии 1406 — операторы регистрируют обращения быстро, выдают трек-номер для отслеживания.
• Открытость нового руководителя: проведение «Прямых линий» в социальных сетях и на радио.
• Решение вопросов с дефицитом лекарств по льготным рецептам через портал SK-Pharmacy.

Проблемные зоны (частые жалобы):

• Кадровый голод в сельской местности: нехватка терапевтов, педиатров, анестезиологов-реаниматологов в ФАП и ЦРБ.
• Долгие очереди на высокотехнологичную помощь (ВМП): квотирование операций, ожидание МРТ/КТ в районных центрах.
• Работа скорой помощи: жалобы на время выезда в отдаленные села и поселки приграничных районов.
• Бюрократия при получении справок/переводов: необходимость многократных визитов в Управление для согласования направлений.

Как оставить отзыв или жалобу эффективно:

1. Портал e-Отinish (eotinish.kz), юридически значимый ответ в срок до 15 дней (согласно Закону РК «Об обращениях физических и юридических лиц»).
2. Бот @egov_kz_bot в Telegram — быстрая подача обращения через ЕСИА.
3. Официальная страница акимата/Управления в Instagram/Facebook — для публичных вопросов (обычно отвечают пресс-служба в течение 1-3 дней).
4. Личный прием — для сложных конфликтных ситуаций, требующих изучения меддокументов.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать «прямо сейчас»

Данная информация актуализирована на 28 июня 2026 года. Контактные телефоны и график приема могут изменяться; перед визитом обязательно подтверждайте данные на официальном сайте almaty-region.gov.kz или по телефону горячей линии 1406.