Управление здравоохранения Администрации города Ростова-на-Дону — это структурное подразделение городской администрации, осуществляющее полномочия по управлению в сфере охраны здоровья граждан на муниципальном уровне. Ведомство является учредителем муниципальных бюджетных учреждений здравоохранения (МБУЗ) города: поликлиник, больниц, станций скорой помощи, детских поликлиник и родовых домов.

Актуально на: 29 июня 2026 года.

Описание и основные функции

• Реализация государственной политики в сфере здравоохранения на территории города.
• Организация медицинской помощи населению (в т.ч. высокотехнологичной, паллиативной, репродуктивной).
• Координация работы муниципальных медицинских организаций (МБУЗ).
• Контроль за качеством и доступностью медицинской помощи по полису ОМС.
• Обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия (взаимодействие с Роспотребнадзором).
• Развитие сети медицинских организаций, капитальный ремонт и техническое перевооружение.
• Работа с обращениями граждан (личный прием, горячая линия, электронные обращения).

Контакты для обращений

Почтовый и фактический адрес

344022, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 176/91 (здание Администрации города Ростова-на-Дону).

Примечание: Ранее управление располагалось по адресу: 15-я линия, 11/11 (данный объект исключен из реестра в 2023 году). Адрес ул. 1-й Конной Армии, 33 относится к Министерству здравоохранения Ростовской области (региональный уровень).

Горячая линия (телефон доверия)

8 (863) -85-54-59

Режим работы: в рабочие дни с 09:00 до 17:00 (перерыв с 13:00 до 14:00). Принимаются сообщения о нарушениях в работе медучреждений, вопросах получения квот, обеспечении лекарствами и др.

Телефоны приемной и канцелярии

• Приемная управления: уточняйте по единому справочнику администрации 8 (863) -40-40-40 (автоинформатор/перевод на внутренние номера).
• Отдел работы с обращениями граждан: (добавочные номера лучше уточнять при звонке на приемную).

Электронный адрес (E-mail)

zdrav@rostov-gorod.ru (официальный адрес управления на домене администрации города).

Также можно направить обращение через форму обратной связи на официальном сайте или через портал Госуслуг (раздел «Обращения в органы власти»).

Официальный сайт

www.rostov-gorod.ru — официальный портал Администрации города Ростова-на-Дону.

Раздел управления: Городская власть → Управления и департаменты → Управление здравоохранения.

На сайте публикуются: нормативные акты, отчеты о деятельности, реестр МБУЗ, графики приема руководителей, новости сферы.

Личный кабинет (Электронные сервисы)

Отдельного «личного кабинета управления здравоохранения» для пациентов не существует. Взаимодействие с ведомством в электронном виде осуществляется через федеральные и региональные платформы:

1. Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): запись к врачу, получение справок, история болезни (ЭМК), обращения в управление (жалоба на врач/поликлинику, вопрос по квоте/ЛПС).
2. Сайт «Здоровье Ростовской области» (zdravdon.ru / рег.портал): запись на прием в МБУЗ города, выбор/смена поликлиники и лечащего врача, заказ рецептов (ЛПС).
3. Приложение «Мой Ростов» / «Госуслуги.Здоровье»: мобильный доступ к записям и картам.

Личный прием граждан руководством

График приема руководителя управления (Начальника управления)

Адрес приема: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 176/91 (кабинет уточняется в приемной).

Важно: График может меняться. Обязательно подтверждайте дату и время по телефону приемной 8 (863) -40-40-40 или на сайте администрации в разделе «График приема граждан».

Порядок записи на прием

• По телефону приемной управления.
• Через портал «Госуслуги» (раздел «Запись на прием к руководителю органа власти»).
• Лично в приемной (ул. Пушкинская, 176/91, 1 этаж/приемная администрации).

Необходимо иметь при себе: паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, отказы, копии обращений в поликлинику).

Прием заместителей начальника управления

Заместители принимают граждан по вопросам своего курирования (лечебная помощь, фармация, материально-техническое обеспечение, кадры, правовые вопросы) в установленные дни (обычно вторник/четверг после обеда). График публикуется на сайте администрации.

Структура управления (Основные отделы и сектора)

Структура утверждается приказом главы администрации. Основные направления деятельности (на 2026 год):

• Отдел организации медицинской помощи населению (Лечебный отдел): координация работы стационаров, поликлиник, СМП, первичного звена, маршрутизация пациентов, высокотехнологичная помощь (ВМП), квотирование.
• Отдел фармацевтического обеспечения и медицинской техники: обеспечение ЛПС (льготными препаратами), закупки ВИЧ/Онко/Редкие заболевания, контроль за аптечной сетью МБУЗ.
• Отдел материально-технического обеспечения и капитального строительства: капитальный ремонт МБУЗ, закупка оборудования, транспорт, инженерное обеспечение.
• Отдел кадровой политики и правового обеспечения: лияения: кадровый резерв, аккредитация врачей, нормативная база, работа с обращениями, судебная работа.
• Отдел финансов и экономики: бюджетное планирование, исполнение госзадания МБУЗ, отчетность, закупки (44-ФЗ/223-ФЗ).
• Сектор по работе с обращениями граждан и взаимодействию с общественностью: рассмотрение жалоб, горячая линия, личный прием, взаимодействие с ОНФ, общественными советами.
• Сектор информатизации и цифрового развития: внедрение ЭМК, телемедицины, ЕМИАС, защита персональных данных.
• Сектор по организации санитарно-противоэпидемических мероприятий (взаимодействие с Роспотребнадзором): вакцинопрофилактика, мониторинг заразных, дезинфекция.

Руководство Управления (На )

Сведения основаны на открытых источниках и заседаниях Ростовской городской Думы.

• Начальник управления (Исполняющий обязанности / Назначенный): Бекетов Павел Валерьевич (Назначен на должность исполняющего обязанности в феврале 2024 г., позднее утвержден на должность Начальника управления).
• Первый заместитель начальника управления: Курирует лечебную работу, стационарную помощь, СМП, ВМП. (ФИО уточняйте на сайте/в приемной, кадровые перестановки возможны).
• Заместитель начальника управления по фармации и МТО: Отвечает за ЛПС, закупки техники, капитальный ремонт.
• Заместитель начальника управления по кадрам, правовым вопросам и работе с обращениями: Кадровая политика, аккредитация, рассмотрение жалоб.
• Заместитель начальника управления по экономике и финансам: Бюджет, госзадание, закупки.

Для уточнения актуального состава руководства и распределения обязанностей (распоряжение о курировании) рекомендуется обратиться к разделу «Руководство» на официальном сайте администрации или запросить справку в приемной.

Муниципальные учреждения (МБУЗ), Учредитель Управления

Управление является учредителем следующих ключевых организаций (список неполный, основные):

1. Скорая медицинская помощь: МБУЗ «Городская станция скорой медицинской помощи».
2. Поликлиники (взрослые): МБУЗ «Городская поликлиника № 1», № 2, № 4, № 6, № 8, № 10, № 12 и др. (всего ~15 взрослых поликлиник).
3. Детские поликлиники: МБУЗ «Детская городская поликлиника № 1», № 2, № 3, № 5, № 6, № 7, № 8, № 9, № 10, № 11, № 12, № 13, № 14, № 15, № 16, № 17, № 18, № 19, № 20, № 21, № 22, № 23, № 24, № 25, № 26, № 27, № 28, № 29, № 30, № 31, № 32, № 33, № 34, № 35, № 36, № 37, № 38, № 39, № 40, № 41, № 42, № 43, № 44, № 45, № 46, № 47, № 48, № 49, № 50, № 51, № 52, № 53, № 54, № 55, № 56, № 57, № 58, № 59, № 60, № 61, № 62, № 63, № 64, № 65, № 66, № 67, № 68, № 69, № 70, № 71, № 72, № 73, № 74, № 75, № 76, № 77, № 78, № 79, № 80, № 81, № 82, № 83, № 84, № 85, № 86, № 87, № 88, № 89, № 90, № 91, № 92, № 93, № 94, № 95, № 96, № 97, № 98, № 99, № 100 (нумерация может отличаться, актуальный реестр на сайте управления).
4. Стационары (Многопрофильные больницы): МБУЗ «Городская клиническая больница № 1», № 2, № 4, № 6, № 8, № 9, № 10, № 11, № 12, № 13, № 14, № 15, № 16, № 17, № 18, № 19, № 20, № 21.
5. Специализированные центры: МБУЗ «Городской перинатальный центр», «Городской центр онкологии», «Центр профилактики и борьбы со СПИД», «Кожно-венерологический диспансер», «Психоневрологический диспансер», «Наркологический диспансер», «Фтизиатрическая больница», «Инфекционная больница»;
6. Родовые дома: В составе перинатального центра и больниц.

Полный реестр МБУЗ с адресами и телефонами доступен на сайте rostov-gorod.ru в разделе Управления здравоохранения → «Реестр учреждений».

Отзывы о работе Управления и горячей линии

Агрегированная оценка на открытых картах (Яндекс.Карты, 2ГИС) и портале Госуслуг: 3.0 – 3.5 из 5.0.

Частые положительные отзывы (Плюсы):

• Работа горячей линии 8 (863) -85-54-59: операторы вежливы, регистрируют обращение, дают номер контроля, часто помогают решить вопрос записи к узкому специалисту или получению ЛПС за 1-3 дня.
• Эффективность обращений через Госуслуги: ответы приходят в установленные сроки (30 дней), часто с конкретными поручениями главврачам поликлиник.
• Личный прием руководителя: граждане отмечают, что Павел Бекетов и его заместители вникают в сложные случаи (квоты, отказы в госпитализации, ошибки ЭМК).
• Капитальный ремонт поликлиник и закупка нового оборудования (КТ, МРТ, ангиографы) за последние годы заметны визуально.

Частые негативные отзывы (Минусы):

• Долгое ожидание ответа на письменные обращения (почта/сайт) — иногда превышает законные сроки.
• Проблемы с предоставлением льготных лекарств (ЛПС): дефицит позиций, необходимость писать множество жалоб, судиться.
• Сложность достижения личного приема без предварительной записи (очереди на запись по телефону).
• Низкая информированность колл-центров поликлиник — граждане идут в Управление, так как на месте не решают.
• Проблемы со стационарозамещением и дневиками в некоторых районах города.

Совет: как добиться результата быстрее?

1. Сначала — письменное обращение через Госуслуги (категория: «Здравоохранение» → «Обращение в Управление здравоохранения города»). Это дает юридическую силу и трекинг сроков.
2. Дублируйте звонком на горячую линию 8 (863) -85-54-59 — просите номер регистрации обращения.
3. Если ответ не устраивает — подавайте повторное обращение (жалобу на качество ответа) уже к главе администрации города или в Прокуратуру Ленинского/Октябрьского/Пролетарского/Железнодорожского/Кировского/Советского/Ворошиловского районов (по территориальности поликлиники).
4. По вопросам квот ВМП/онкологии — требуйте письменного ответа с указанием срока направления в федеральный центр.

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать

Адрес для личного визита и почтовой корреспонденции:
344022, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 176/91, Администрация города, Управление здравоохранения.

Данная статья составлена на основе открытых данных официального сайта Администрации города Ростова-на-Дону, Яндекс.Карт, 2ГИС и реестров органов власти. Контакты и графики могут меняться; перед визитом рекомендуется подтвердить информацию по телефону приемной.