Управление услугами МТС – это набор инструментов, позволяющих абонентам и корпоративным клиентам контролировать свои тарифы, опции, баланс, оплачивать счета и получать техническую поддержку без необходимости посещать офис. В статье собраны все необходимые контакты, ссылки и пошаговые инструкции, которые помогут быстро решить любые вопросы.

Содержание

1. Что входит в «Управление моими услугами»
2. Как получить доступ: личный кабинет и приложение «Мой МТС»
3. Официальный сайт МТС
4. Горячая линия и телефонные номера
5. Электронный адрес службы поддержки
6. Личный кабинет (частные и юридические лица)
7. Личный приём в офисах МТС
8. График приёма
9. Отделы и руководство
10. Отзывы и обратная связь
11. Часто задаваемые вопросы

Что входит в «Управление моими услугами»

В рамках сервиса клиент может:

• Просматривать и пополнять баланс мобильного телефона.
• Контролировать остатки пакетов интернета, минут и SMS.
• Подключать и отключать дополнительные опции (например, «Безлимитный YouTube», «МГТС‑Дом»).
• Изменять тарифный план и переходить на более выгодные условия.
• Оплачивать счета онлайн (банковской картой, через МТС Деньги, QR‑код).
• Получать детализированную статистику расходов за любой период.
• Оформлять заявки на техническую поддержку и следить за их статусом.
• Управлять несколькими номерами из одного аккаунта (например, семейный пакет).

Все функции доступны через личный кабинет на сайте и в мобильном приложении «Мой МТС».

Как получить доступ: личный кабинет и приложение «Мой МТС»

Через веб‑интерфейс (Личный кабинет)

1. Перейдите по ссылке https://www.mts.ru/personal/cabinet.
2. Нажмите кнопку «Войти в личный кабинет».
3. Введите номер телефона или номер договора, затем пароль/Код подтверждения, полученный в SMS.
4. После входа вы увидите панель «Мои услуги», где можно управлять тарифом, просматривать баланс и оформлять новые опции.

Через мобильное приложение «Мой МТС»

• Скачайте приложение из Google Play или App Store.
• Войдите, используя тот же номер телефона, что и в личном кабинете.
• В главном меню выберите раздел «Мои услуги» – здесь находятся баланс, пакеты, опции и кнопка «Подключить/Отключить».
• Для быстрого обращения к поддержке используйте встроенный чат‑бот «Помощник МТС».

Приложение работает 24/7 и позволяет управлять услугами даже без доступа к интернет‑браузеру.

Официальный сайт МТС

URL: https://www.mts.ru

На сайте вы найдёте:

• Полный каталог тарифов и пакетов.
• Разделы «Мобильная связь», «Интернет и ТВ», «MTS Деньги», «Бизнес‑решения».
• Инструкции по подключению eSIM, заказу SIM‑карт, восстановлению номера.
• Контактные данные и форму обратной связи.

Горячая линия и телефонные номера

При звонке подготовьте номер телефона, номер договора (если есть) и краткое описание проблемы – это ускорит обработку запроса.

Электронный адрес службы поддержки

support@mts.ru – официальный e‑mail для письменных обращений. В письме укажите:

• Номер телефона или номер договора.
• Подробное описание проблемы.
• Скриншоты (если необходимо).
• Контактный телефон для обратного звонка.

Ответ обычно приходит в течение 24 часов.

Личный кабинет

Для частных лиц

В личном кабинете частного абонента доступны:

• Просмотр баланса и детализации расходов.
• Управление тарифом и опциями.
• Оплата услуг (карты, Apple Pay, Google Pay, MTS Деньги).
• История звонков, SMS и интернет‑трафика.
• Подключение/отключение услуг в один клик.

Для юридических лиц (корпоративный кабинет)

Корпоративный клиент получает расширенный набор функций:

• Управление несколькими номерами в единой структуре.
• Аналитика расходов по подразделениям.
• Документооборот (счета, акты, договоры).
• Настройка прав доступа для сотрудников.
• Интеграция с бухгалтерскими системами (1С, SAP).

Вход в корпоративный кабинет осуществляется по адресу https://b2b.mts.ru с использованием логина и пароля, выданных менеджером по работе с клиентами.

Личный приём (офисы МТС)

Если вам нужен личный контакт, вы можете посетить один из офисов МТС в вашем городе. Ниже – основные адреса в Москве (для остальных регионов см. раздел «Отделы» ниже).

• МТС Центр обслуживания, ул. Тверская, д. 7, офис 101, г. Москва, 125009.
• МТС Техцентр, проспект Мира, д. 115, офис 202, г. Москва, 129110.
• МТС Бизнес‑центр, ул. Сретенский бульвар, д. 12, г. Москва, 127018.

Для посещения рекомендуется предварительно записаться через онлайн‑форму записаться на приём – это сократит время ожидания.

График приёма

В праздничные дни график может изменяться – уточняйте информацию на официальном сайте.

Отделы и руководство

Отделы, с которыми вы можете взаимодействовать

• Отдел тарифов и услуг – вопросы по смене тарифов, подключению/отключению опций.
• Техническая поддержка – проблемы со связью, интернетом, ТВ.
• Финансовый отдел – вопросы оплаты, возвратов, выставления счетов.
• Отдел корпоративных решений – управление бизнес‑аккаунтами, аналитика.
• Юридический отдел – вопросы договоров, персональных данных.

Руководство компании (по состоянию на 28 июня 2026 г.)

• Генеральный директор – Андрей Дубов
• Заместитель генерального директора по развитию – Ольга Петрова
• Директор по клиентскому сервису – Сергей Иванов
• Директор по корпоративным клиентам – Марина Кузнецова

Контактные данные руководителей обычно не публикуются открыто, но их имена указаны в официальных пресс‑релизах и годовых отчётах, доступных в разделе «Руководство» сайта.

Отзывы и обратная связь

Мнения реальных клиентов можно посмотреть в нескольких официальных источниках:

• Раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.
• Публичные отзывы в мобильных приложениях (Google Play, App Store).
• Платформы независимых рейтингов: OtzoVik, Retail.ru.

Если вы хотите оставить отзыв, используйте форму «Обратная связь» – укажите номер телефона, тип обращения и ваш комментарий. Компания обязуется рассмотреть каждое сообщение в течение 5 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как отключить платную услугу, если я уже её подключил?

Откройте приложение «Мой МТС» → раздел «Мои услуги».
Найдите нужную опцию и нажмите кнопку «Отключить».
Подтвердите действие – услуга будет отключена в течение 24 часов.

Можно ли управлять несколькими номерами из одного аккаунта?

Да. В личном кабинете нажмите «Привязать номер», введите номер и подтвердите код из SMS. После привязки все номера появятся в едином списке и их настройки можно менять одновременно.

Как получить доступ к корпоративному кабинету, если я только что подписал договор?

После подписания договора вам будет выслан логин и временный пароль на указанный e‑mail. Войдите по адресу https://b2b.mts.ru и сразу же смените пароль.

Что делать, если телефон «завис» и не открывается приложение «Мой МТС»?

Попробуйте:

1. Перезапустить приложение (закрыть и открыть заново).
2. Очистить кеш приложения в настройках Android/iOS.
3. Обновить приложение до последней версии.
4. Если проблема сохраняется – позвоните на горячую линию 8‑800‑200‑0‑800.

Как подать жалобу на работу сотрудника офиса?

Отправьте письмо на support@mts.ru с темой «Жалоба», укажите дату, время, ФИО сотрудника и суть проблемы. Вы также можете заполнить форму в разделе «Обратная связь» на сайте.

Система «Управление моими услугами МТС» предоставляет полный контроль над всеми аспектами мобильной связи и цифровых сервисов компании. Благодаря удобному личному кабинету, мобильному приложению «Мой МТС», а также широкому спектру контактных каналов (горячая линия, e‑mail, офисы), любой клиент – будь то частное лицо или крупный бизнес – может быстро решить свои вопросы.

Не забывайте регулярно проверять баланс и остатки пакетов, а также использовать бесплатный чат‑бот в приложении для мгновенных ответов.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь по любому из указанных выше контактов – команда МТС всегда готова помочь.