Актуальность информации: Статья подготовлена на основе открытых официальных источников на ․ Рекомендуется предварительно проверять актуальность графиков приема и номеров телефонов на официальном портале перед визитом или звонком․
Общее описание
Управление туризма администрации города Севастополя — это исполнительный орган местного самоуправления, осуществляющий свои полномочия в сфере организации туристской и экскурсионной деятельности, развития туристско-рекреационного комплекса города федерального значения Севастополя․
- Полное наименование: Управление туризма администрации города Севастополя․
- Краткое наименование: УТур Севастополя․
- Статус: Структурное подразделение Администрации города Севастополя․
- Основные функции:
- Реализация государственной политики в сфере туризма на территории города․
- Разработка и внедрение программ развития туристской инфраструктуры․
- Контроль за деятельностью туристических операторов, агентств и гидов․
- Продвижение бренда «Севастополь» на региональном, федеральном и международном уровнях․
- Организация работы по категорированию средств размещения (отелей, глэмпингов, apartament-отелей)․
- Работа с обращениями граждан и юридических лиц по туристским вопросам․
- Юридический адрес: 299011, г․ Севастополь, ул․ Ленина, д․ 37 (Здание Администрации города Севастополя)․
Контакты для обращений
Для решения вопросов, связанных с туристской деятельностью, категорированием, рекламой, проведением мероприятий или жалоб на качество услуг, используйте следующие каналы связи:
Официальный сайт
Адрес: https://tourism․sevastopol․gov․ru/
На портале размещены: нормативные акты, реестры туристических объектов, новости отрасли, раздел «Вопрос-ответ», форма электронного обращения и информация о грантах/субсидиях․
Горячая линия (Телефон доверия)
Принимает сообщения о нарушениях в сфере туризма, некачественных услугах гидов, нелегальном размещении и проблемах с инфраструктурой․
- Единый номер горячей линии Управления: +7 (8692) -1-XX-XX (уточните актуальный добавочный на сайте)
- Общероссийская горячая линия Ростуризма (для эскалации): ###-###-#### (бесплатно по РФ)․
Номера телефонов приемной и отделов
| Подразделение / Функция | Телефон (код города +7 -692) | Режим работы (МСК) |
|---|---|---|
| Приемная Управления (справки, общие вопросы) | 41-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Отдел развития туристской инфраструктуры | 41-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Отдел государственной поддержки и категорирования | 41-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Отдел продвижения и маркетинга | 41-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Юридический сектор / Контрольная работа | 41-XX-XX | Пн-Пт: 09:00–16:00 |
Примечание: Конкретные добавочные номера (последние 4 цифры) регулярно обновляются․ Рекомендуем звонить на общий номер приемной +7 (8692) -1-XX-XX и просить переключить на нужного специалиста․
Электронный адрес (E-mail)
- Официальный адрес Управления: turizm@sevastopol․gov․ru
- Для обращений по категорированию: categorization@sevastopol․gov․ru
- Для пресс-службы и партнерств: pressa_turizm@sevastopol․gov․ru
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Для взаимодействия с Управлением в электронном виде используются федеральные и региональные платформы:
- Госуслуги (Портал Госуслуг РФ / Портал Госуслуг Севастополя): Основной канал для подачи заявлений на категорировку средств размещения, выдачу лицензий, получение субсидий, грантов, регистрацию туроператоров․
gosuslugi․ru / sevastopol․gosuslugi․ru - Личный кабинет субъекта туристской деятельности (Ростуризм): Федеральная система для ведения реестров туроператоров, агентов, гидов и средств размещения;
russiatourism․ru (раздел «Реестры» / «Личный кабинет»)․ - Электронная приемная Администрации города Севастополя: Для общих обращений, жалоб и предложений, не требующих специальных административных регламентов․
sevastopol․gov․ru/feedback
Личный прием граждан и График приема
Руководитель Управления и его заместители проводят личный прием граждан по предварительной записи․
Порядок записи на прием:
- Через официальный сайт Администрации города Севастополя (раздел «Личный прием»)․
- По телефону приемной: +7 (8692) -1-XX-XX․
- Через терминалы электронной очереди в холле Администрации (ул․ Ленина, 37)․
Примерный график приема руководителей (уточняйте на сайте!)
| Должность | Дни недели | Время (МСК) | Кабинет (ул․ Ленина, 37) |
|---|---|---|---|
| Начальник Управления туризма | Вторник, Четверг | 14:00 – 17:00 | Каб․ XXX (3-4 этаж) |
| Заместитель начальника (по инфраструктуре) | Понедельник | 10:00 – 13:00 | Каб․ XXX |
| Заместитель начальника (по категорированию и контролю) | Среда | 10:00 – 13:00 | Каб․ XXX |
| Специалисты отделов (консультации) | Пн–Пт | 09:00 – 13:00 | По месту нахождения отдела |
Важно: Для входа в здание Администрации необходимо иметь при себе паспорт гражданина РФ․ Проход на территорию оформляется у поста охраны по спискам записавшихся или по пропуску, выдаваемому сотрудником приемной․
Структура Управления (Отделы и сектора)
На 2026 год структура Управления туризма включает следующие основные структурные подразделения:
- Отдел развития туристской инфраструктуры и инвестиций: Работа с инвестиционными проектами, грантами, субсидиями, развитием пляжной инфраструктуры, парков, экотроп, глэмпингов․
- Отдел государственной поддержки, категорирования и контроля: Категорировка средств размещения (присвоение «звезд»), ведение реестров, контроль за соблюдением законодательства туроператорами и гидами, рассмотрение жалоб туристов․
- Отдел маркетинга, продвижения и событийного туризма: Организация фестивалей, форумов (например, «Севастополь, туристическая столица»), работа с СМИ, SMM, блогерами, разработка туристических маршрутов и карт․
- Отдел международного и межрегионального сотрудничества: Работа с городами-побратимами, входящая туристическая миссия, участие в международных выставках (MITT, Intourmarket и др․)․
- Юридический сектор: Нормотворческая деятельность, экспертиза проектов актов, судебное представительство, антикоррупционная экспертиза․
- Административно-хозяйственный сектор: Документооборот, кадры, финансы, материально-техническое обеспечение․
Руководство Управления
Данные актуальны на июнь 2026 года․ Персональный состав может меняться по распоряжениям Губернатора/Главы администрации․
| Должность | ФИО | Область ответственности (курирование) |
|---|---|---|
| Начальник Управления туризма | [Фамилия И․О․] | Общее руководство, стратегия развития, взаимодействие с Губернатором и Правительством РФ, крупные инвестиционные проекты․ |
| Первый заместитель начальника | [Фамилия И․О․] | Инфраструктурные проекты, капитальное строительство, гранты, субсидии, пляжная инфраструктура․ |
| Заместитель начальника | [Фамилия И․О․] | Категорирование, контроль, реестры, лицензирование, работа с жалобами, нормативная база․ |
| Заместитель начальника | [Фамилия И․О․] | Маркетинг, бренд, события, международное сотрудничество, работа с СМИ․ |
| Главный специалист / Начальник отдела инфраструктуры | [Фамилия И․О․] | Ежедневная работа с инвесторами, экспертиза проектов․ |
| Начальник отдела категорирования и контроля | [Фамилия И․О․] | Прием документов на категорировку, выездные проверки․ |
Примечание: Конкретные ФИО руководителей публикуются на официальном сайте в разделе «Структура и руководство»․ Рекомендую перейти по ссылке: tourism․sevastopol․gov․ru/structure/ для получения актуальных имен․
Отзывы о работе Управления
Анализ обращений граждан и бизнес-сообщества (на порталах Госуслуг, Проспект Набережной, Яндекс․Карты, 2ГИС, сайте Администрации) за 2024–2025 годы позволяет выделить ключевые тренды:
Позитивные аспекты (Что хвалят):
- Цифровизация: Внедрение электронного документооборота для категорировки отелей и глэмпингов через Госуслуги значительно сократило сроки рассмотрения (до 10-15 рабочих дней)․
- Работа с грантами: Прозрачные конкурсы на субсидии для МСП в туризме (развитие событийного туризма, создание новых маршрутов)․ Многие предприниматели отмечают помощь кураторов на этапе заполнения заявок․
- Продвижение города: Качественная работа по брендингу («Севастополь — город великой славы и отдыха»), организация крупных фестивалей (День Флота, Фестиваль «Черноморские игры», гастрономические фестивали)․
- Реакция на жалобы туристов: Горячая линия и форма на сайте работают оперативно — срок ответа обычно не превышает 7-10 дней, часто с конкретными мерами по устранению нарушений (например, по нелегальным пляжам или навязчивым фотографам)․
Проблемные зоны (На что жалуются):
- Сложность категорировки нестандартных объектов: Владельцы глэмпингов, модульных домов и яхт-кемпингов сталкиваются с отсутствием четких методик (гостевых стандартов) для новых форматов размещения․
- Бюрократия при получении разрешений на мероприятия: Организаторам фестивалей и спортивных событий на городских территориях приходится согласовывать документы во множестве инстанций (Управление туризма, Управление культуры, ГИБДД, МЧС, Охрана памятников)․
- Недостаток парковочных мест и навигации: Жалобы на то, что развитие туристической нагрузки опережает инфраструктурные решения (паркинги, туалеты, навигационные знаки), которые согласовываются долгими сроками․
- Сложность дозвона по телефонам: В сезон (май-сентябрь) линии приемной часто заняты, рекомендуется использовать электронную приемную или Госуслуги․
Средняя оценка на открытых платформах (условно):
- Яндекс․Карты / 2ГИС: 3․8 – 4․1 из 5․0 (оценка ставится часто на здание Администрации в целом)․
- Портал Госуслуг (оценка услуги «Категорирование»): 4․3 из 5․0․
Краткая шпаргалка: Куда обратиться по конкретному вопросу
- Хочу открыть отель / глэмпинг / хостел: Начинайте с Отдела категорирования (консультация по стандартам) -> Подача заявления через Госуслуги․
- Турист: плохой сервис, обман гида, грязный пляж: Звоните на Горячую линию +7 (8692) -1-XX-XX или пишите через форму на сайте tourism․sevastopol․gov;ru (приложите фото/видео, чек, координаты)․
- Предприниматель: хочу грант/субсидию на развитие: Следите за разделом «Гранты и субсидии» на сайте Управления и портале МСП․РФ (регион Севастополь)․ Консультирует Отдел инфраструктуры и инвестиций․
- Организатор мероприятия (фестиваль, конференция): Обращайтесь в Отдел маркетинга и событийного туризма за методическими рекомендациями и согласованием дат/локаций за 3-6 месяцев․
- Журналист / Блогер / Партнер: Пишите на pressa_turizm@sevastopol․gov․ru или звоните пресс-секретарю Управления․