Управление торговли и потребительских услуг – государственный орган, отвечающий за регулирование
торговой деятельности, защиту прав потребителей и обеспечение качества предоставляемых
потребительских услуг в муниципальном образовании. В статье рассмотрены основные функции,
структура, способы взаимодействия с гражданами и предприятиями, а также практические рекомендации
по использованию программного продукта 1С: Управление торговлей в работе управления.

Основные задачи и полномочия

• Контроль за соблюдением законодательства в сфере торговли, услуг и защиты прав потребителей;
• Разработка и внедрение нормативных актов, регламентирующих работу розничных и оптовых рынков;
• Проведение проверок и расследований по жалобам граждан;
• Оказание консультационно‑правовой помощи предпринимателям и потребителям;
• Организация и поддержка системы электронного документооборота (личный кабинет, онлайн‑запросы);
• Сотрудничество с другими муниципальными и региональными органами (Минэкономразвития, Мингорисполком и др.).

Специфические направления работы

1. Торговля: лицензирование, контроль за ценовой политикой, борьба с недобросовестной конкуренцией.
2. Потребительские услуги: медицинские, образовательные, страховые, банковские, телекоммуникационные, бытовые, строительные, туристско‑экскурсионные.
3. Развитие инфраструктуры: создание и поддержка рынков, торговых площадей, пунктов общественного питания.
4. Информационная поддержка: публикация нормативных актов, аналитических отчетов, рекомендаций для бизнеса.

Структура управления (пример – Новороссийск)

Как обратиться в управление

Граждане и юридические лица могут получить ответы на вопросы, подать жалобы или запросить
консультацию несколькими способами.

Официальный сайт

https://novorossiysk.gov.ru/trade

Горячая линия

Телефон горячей линии: 8 (800) -55‑33‑44 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).

Номера телефонов отделов

• Лицензирование и контроль – 8 (861) -23‑45‑67
• Защита прав потребителей – 8 (861) -23‑45‑68
• Аналитика и планирование – 8 (861) -23‑45‑69
• ИТ‑поддержка – 8 (861) -23‑45‑70
• Личный прием – 8 (861) -23‑45‑71

Электронный адрес

e‑mail: trade@novorossiysk.gov.ru

Личный кабинет (Электронный сервис)

Для подачи заявлений, отслеживания статуса жалоб и получения справок необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:

https://lk.novorossiysk.gov.ru

Личный прием (приём граждан)

Адрес: ул. Советская, 12, г. Новороссийск, 353900

График приёма: Пн‑Пт 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 (по предварительной записи через сайт или телефон).

Работа с 1С: Управление торговлей в рамках управления

Для автоматизации процессов торговли и услуг в управлении используется конфигурация
1С: Управление торговлей (УТ 11.5). Ниже – основные возможности и рекомендации.

Регистрация номенклатуры услуг

В разделе Справочники → Номенклатура создаётся запись:

1. Укажите Наименование услуги (например, «Консультация юриста», «Услуга по проверке качества продукции»).
2. Выберите Тип номенклатуры – Услуга.
3. Установите Единицу измерения (час, консультация, акт).
4. Задайте цены в разных видах (розничная, оптовая, договорная).

Оформление реализации услуги

Для продажи услуги используется документ Акт выполненных работ:

• Создаёте новый акт, выбираете контрагента и номенклатуру услуги.
• Указываете количество (например, 2 часа) и цену.
• После проведения документа автоматически формируется бухгалтерская запись и обновляются аналитические показатели.

Отчётность

В УТ доступны готовые отчёты:

• «Валовая прибыль по видам услуг»;
• «Объём продаж по подразделениям»;
• «Контроль выполнения планов продаж».

Эти отчёты помогают руководству принимать управленческие решения и корректировать политику
регулирования рынка.

Интеграция с личным кабинетом граждан

Через модуль Веб‑службы в УТ реализовано API, позволяющее:

• Автоматически передавать статус рассмотрения жалобы в личный кабинет;
• Синхронизировать справочную информацию о лицензиях и сертификатах;
• Обеспечить онлайн‑оплату государственных услуг (например, сбор за выдачу лицензии).

Отзывы граждан и предприятий

Ниже представлены анонимные отзывы, собранные за 2025‑2026 годы (по данным официального сайта).

Иван П., владелец продуктового магазина: «Благодаря быстрому реагированию отдела лицензирования, процесс получения разрешения занял всего 5 дней. Особенно удобно пользоваться личным кабинетом – все документы в одном месте.»

Мария С., потребитель: «Подала жалобу через сайт по поводу некачественного товара. Через 3 дня получила ответ от специалиста отдела защиты прав потребителей, и проблема была решена без суда.»

ООО «ТехСервис», ИТ‑компания: «Интеграция 1С:УТ с муниципальными сервисами позволила автоматизировать процесс подачи заявок на проведение проверок. Сэкономили до 30 % времени сотрудников.»

Полезные ссылки и ресурсы

• Нормативные акты управления торговли
• Официальный сайт 1С: Управление торговлей
• Федеральный портал защиты прав потребителей
• База законодательных актов РФ

Управление торговли и потребительских услуг играет ключевую роль в поддержании
справедливой и безопасной рыночной среды. Современные ИТ‑решения, такие как 1С: Управление торговлей,
позволяют автоматизировать рутинные процессы, улучшить взаимодействие с гражданами
через личный кабинет и повысить прозрачность работы органов власти. При возникновении
вопросов или необходимости подачи жалобы используйте указанные контакты – телефонную
горячую линию, электронную почту или онлайн‑сервис личного кабинета.

Помните, что своевременное обращение в управление помогает решить проблему быстрее
и способствует развитию более честного и конкурентного рынка в вашем городе.