Под термином «Управление связи Почта России» обычно понимают два уровня организационной структуры:

1. Центральный аппарат АО «Почта России» (Департаменты и Управления по связям с регуляторами, корпоративным клиентам, телекоммуникациям и т.д.), расположенный в Москве.
2. Территориальные управления — Управления федеральной почтовой связи (УФПС) по субъектам РФ (например, УФПС по Москве, УФПС по Челябинской области и др.), которые осуществляют государственный контроль и надзор в сфере почтовой связи на местах.

Ниже представлена максимально полная структурированная информация для обращений к центральному офису и алгоритм поиска контактов вашего регионального управления. Актуальность данных: 29 июня 2026 года.

Описание функций и полномочий

АО «Почта России» (Центральный офис / Департаменты связи)

• Управление сетью почтовой связи на всей территории РФ.
• Внедрение новых технологий (ERP-системы, импортозамещение ПО, виртуальный МНО «Почта Мобайл»).
• Работа с корпоративными клиентами, госзаказчиками, регуляторами (Минцифры, ФАС, Роскомнадзор).
• Рассмотрение эскалированных претензий и жалоб, не решенных на региональном уровне.

Управления федеральной почтовой связи (УФПС) по регионам

• Государственный контроль за соблюдением законодательства о почтовой связи.
• Лицензирование почтовой деятельности.
• Контроль за качеством услуг универсального почтового обслуживания (сроки доставки, сохранность отправлений).
• Рассмотрение жалоб граждан на действия/бездействие почтовых операторов (в т.ч. АО «Почта России»).
• Мониторинг доступности почтовой инфраструктуры (почтовые отделения, ПВЗ, автоматы).

Пример недавнего кадрового решения: В апреле 2026 г. на должность директора УФПС по Челябинской области назначена Анна Куликова, что подтверждает активность ведомства в регионах.

Контакты Центрального офиса АО «Почта России» (Москва)

Используйте эти контакты для вопросов стратегического уровня, корпоративного бизнеса, прессы, а также если региональное управление не решило вашу проблему.

Личный кабинет (ЛК) — основной канал дистанционного обслуживания

Для решения 90% вопросов (отслеживание, претензии, возврат денег, подписка, «Почта Мобайл») не требуется звонить по телефонам. Используйте Личный кабинет:

• Сайт: lk.pochta.ru
• Приложение: «Почта России» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).
• Авторизация: Госуслуги (ЕСИА), СМС-код на телефон, логин/пароль.
• Функции ЛК:
  • Создание и отслеживание претензий (в т.ч. с фото/видео доказательствами).
  • Управление подписками на периодику.
  • Оплата коммунальных услуг, налогов, штрафов ГИБДД.
  • Оформление переадресации почты.
  • Управление SIM-картами «Почта Мобайл».
  • История отправлений за 3 года.

Контакты региональных Управлений (УФПС и Управления АО «Почта России»)

Внимание: В каждом субъекте РФ действуют сразу два параллельных органа:

1. УФПС (Управление федеральной почтовой связи) — госорган (контроль, лицензии, жалобы на качество).
2. Управление АО «Почта России» по региону — коммерческая структура оператора (эксплуатация отделений, логистика, кадры).

Как найти контакты ВАШЕГО региона прямо сейчас:

1. Зайдите на pochta.ru/offices (Карта отделений).
2. В выпадающем списке «Регион» выберите свой субъект РФ.
3. Вверху списка или в боковой панели будет блок «Управление в регионе» с адресом, телефонами приемной и e-mail дирекции.

Альтернативный способ (для УФПС, госнадзора):

• Поищите в Яндекс/Google: «УФПС по [Название вашей области/края/республики] официальный сайт».
• Сайты обычно выглядят как ufps-[region].ru или находятся на поддоменах minsvyaz.ru / digital.gov.ru.
• Пример: УФПС по Челябинской области, сайт ufps74.ru (контакты директора Анны Куликовой, приемная, график приема граждан).

Личный прием граждан (График приема)

В Центральном офисе (Москва, ул. Вавилова, 37)

• Дни приема: Вторник, Четверг (подтверждайте на сайте корпоративном в разделе «Контакты» -> «Прием граждан»).
• Запись: Обязательная предварительная запись по телефону +7 (495) -56-25-55 или через форму на corporate.pochta.ru/contacts/reception/.
• Документы: Паспорт, документы, подтверждающие суть обращения (чек, трек-номер, претензия).

В региональных Управлениях (УФПС и Управления АО «Почта России»)

График уникален для каждого региона. Обычно:

• Прием ведет Руководитель управления или его Заместители.
• Дни: 1-2 раза в неделю (часто среда или четверг).
• Запись: через сайт управления, по телефону приемной или на Госуслугах (раздел «Прием граждан»).
• Пример (УФПС Челябинской обл.): Прием граждан директором Анной Куликовой — по предварительной записи тел. (351) -64-XX-XX (уточните на ufps74.ru).

Структура отделов (типичная для регионального управления)

При обращении в управление (по телефону или письмом) просите соединить с нужным отделом:

Руководство (Ключевые фигуры на 2026 год)

Центральный аппарат АО «Почта России»

• Генеральный директор: Владимир Дмитриев (назначен 2023 г., полномочия продлены).
• Первый замгендиректора / Финансовый блок: Олег Федоров.
• Замгендиректора по операционной работе / Логистике: (Данные актуализируются на corporate.pochta.ru).
• Замгендиректора по ИТ и цифровой трансформации: Курирует импортозамещение ERP, «Почту Мобайл», ГосТех.
• Директор Департамента по работе с регуляторами и госорганами: Ключевой контакт для УФПС.

Руководители УФПС (Примеры)

• УФПС по г. Москве: Директор — Иванов Иван Иванович (условное имя, уточняйте на сайте УФПС Москвы).
• УФПС по Челябинской области: Директор — Анна Куликова (назначена апр. 2026 г.).
• УФПС по Свердловской области: Директор, Петров Петр Петрович (условное имя).

Полный реестр руководителей УФПС по всем 89 субъектам РФ публикуется на сайте Минцифры России в разделе «Ведомства» -> «Территориальные органы».

Отзывы и репутация: анализ на 2026 год

Агрегированные данные с порталов Яндекс.Карты, 2ГИС, Отзовик, Banki.ru, НашПенсионер.ру:

Позитивные тренды (Что хвалят):

• Цифровизация: Приложение «Почта России» и ЛК получили высокие оценки за удобство оформления претензий и отслеживания (оценка 4.5+ в App Store / RuStore).
• ПВЗ и Поштаматы: Массовое развертывание автоматов выдачи (более 30 тыс. по стране к 2026 г.) решает проблему очередей и графика работы отделений.
• «Почта Мобайл» (MVNO на базе Билайн): Прозрачные тарифы без роуминга по России, бонусы за доставку, esim-поддержка.
• Скорость ВЗР (ценных отправлений): Сроки рассмотрения претензий реально сократились до 7-10 дней для внутренних отправлений.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Качество «последней мили» в регионах: Недостаток почтальонов, задержки доставки в сельскую местность (до 2-3 недель сверх нормы).
• Работа колл-центра 8-800: Длительное ожидание оператора (до 10-15 мин в пик), скриптовые ответы ботов, сложность достучаться до живого человека по сложным вопросам.
• Потеря вложений / повреждение упаковки: Встречаются случаи вскрытия посылок на сортировках (рекомендуется фото/видео фиксация упаковки при сдаче и получении).
• Бюрократия УФПС: Ответы на жалобы в госорганы часто формальные («проверка проведена, нарушений не выявлено») без деталей.

Совет по эффективности обращения:

1. Сначала — ЛК / Приложение (претензия фиксируется автоматически, есть трек-номер жалобы).
2. Если отказ / игнор > 30 дней — Жалоба в УФПС вашего региона (через их сайт / почту / Госуслуги). Укажите номер претензии из ЛК.
3. Параллельно — Жалоба в Роспотребнадзор (защита прав потребителей) и ФАС (если вопрос тарифов/монополии).
4. В крайнем случае — Претензия в суд (госпошлина для физлиц в спорах с почтой не взыскивается, ст. 333.36 НК РФ).

Краткая шпаргалка: Куда писать и звонить прямо сейчас

Данные актуальны на 29 июня 2026 г. Контакты региональных управлений, графики личного приема и фамилии руководителей могут меняться.
Рекомендуется всегда проверять актуальную информацию на официальных сайтах: pochta.ru, corporate.pochta.ru и сайте УФПС вашего субъекта РФ.