Управление социальными услугами Псковской области — это региональное государственное учреждение (или ведомство в составе системы Минсоцзащиты области), осуществляющее функции по предоставлению социальных услуг, реализации мер социальной поддержки и защиты прав уязвимых категорий граждан (пожилых людей, инвалидов, детей-сирот, семей с детьми и др.). Ниже представлена структурированная информация для обращений граждан.

Описание и основные функции

Ведомство отвечает за организацию работы стационарных и полустационарных учреждений (дома-престарелых, интернаты, центры социального обслуживания), предоставление социальных услуг в домашних условиях, выдачу технических средств реабилитации (ТСР), организацию санаторно-курортного лечения, а также за реализацию региональных программ поддержки семей и демографии.

• Юридический статус: Государственное казенное учреждение / Ведомство исполнительной власти.
• Подведомственность: Министерство социальной защиты населения Псковской области.
• Деятельность: Обеспечение доступности и качества социальных услуг на территории региона.

Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)

Почтовый и юридический адрес:

Режим работы приемной (общий для ведомства):

• Понедельник – четверг: 08:30 – 17:30
• Пятница: 08:30 – 16:30
• Перерыв: 13:00 – 14:00
• Суббота, воскресенье: Выходной

Официальный сайт

Основной информационный ресурс — сайт Министерства социальной защиты населения Псковской области, где размещены нормативные акты, реестры услуг, новости и электронные сервисы.

• Адрес: minsoz.pskov.ru
• На сайте доступны разделы: «Гражданам», «Социальные услуги», «Реестр поставщиков», «Нормативная база», «Обратная связь».

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций по вопросам назначения пособий, получения услуг, качества питания в стационарах и нарушений прав:

Важно: Код города Псков — 8112. Номера могут меняться, актуальные данные всегда на сайте в разделе «Контакты».

Номера телефонов ключевых отделов (справочно)

Для решения конкретных вопросов рекомендуется звонить в профильные отделы (нумерация внутренних линий или прямых номеров уточняйте у оператора горячей линии):

• Отдел стационарных социальных услуг: вопросы по домам-престарелым, интернатам, очередям.
• Отдел полустационарных и домашних услуг: центры дневного пребывания, соцработники на дому.
• Отдел предоставления ТСР (технических средств реабилитации): выдача колясок, слуховых аппаратов, кроватей.
• Отдел санаторно-курортного лечения и реabiliтации: путевки, компенсации проезда.
• Отдел контроля качества социальных услуг: жалобы на качество ухода, питания, отношение персонала.

Электронные адреса (E-mail)

• Официальный адрес Министерства (для официальных обращений): minsoz@pskov;ru
• Адрес для обращений граждан (электронная приемная): priemnaya@minsoz.pskov.ru (примерный формат, уточните на сайте).
• По вопросам персональных данных / доступности среды: отдельные ящики указаны в разделе «Контакты» официального сайта.

Личный кабинет гражданина (Электронные сервисы)

Обращения, отслеживание статуса заявления, запись на прием и получение услуг в электронном виде осуществляются через единые порталы:

1. Госуслуги (ЕПГУ) — gosuslugi.ru: Основной канал подачи заявлений на назначение пособий, получение социальных услуг, ТСР, запись в стационары. Личный кабинет здесь — главный инструмент.
2. Региональный портал Псковской области: Часто дублирует функции Госуслуг для региональных мер поддержки (сайт администрации области pskov.ru -> раздел «Социальная политика»).
3. Личный кабинет на сайте Минсоцзащиты: На minsoz.pskov.ru может быть доступен модуль «Электронная приемная» или «Личный кабинет поставщика услуг» (для НКО). Для граждан приоритет — Госуслуги.

Личный прием граждан

Прием руководителя и заместителей:

Личный прием граждан руководителем Управления (или Министром/Замминистра курирующим направление) проводится по графику, утверждаемому ежегодно/ежеквартально.

• Формат: Очно (в кабинете ведомства) или в режиме видеоконференцсвязи (ВКС).
• Запись: Обязательная предварительная запись через Госуслуги, по телефону приемной или через форму «Запись на прием» на сайте minsoz.pskov.ru.
• Что взять: Паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие право на услугу/пособие, копии для оставления в деле.

График приема специалистов (приемные дни):

Специалисты отделов принимают граждан по рабочим дням. Типичный график (подтверждайте по телефону):

• Понедельник, среда: 09:00 – 13:00 (прием по вопросам стационара, ТСР, услуг на дому).
• Вторник, четверг: 14:00 – 17:00 (вопросы санаторного лечения, межведомственное взаимодействие).
• Пятница: 09:00 – 12:00 (работа с обращениями, выдача справок, консультации).

Структура и основные отделы

Управление (или Департамент/Администрация в составе Минсоцзащиты) обычно включает следующие структурные подразделения:

• Отдел организации стационарных социальных услуг (курирует ДПИ, ДПН, интернаты, пансионаты).
• Отдел организации полустационарных и социальных услуг в домашних условиях (ЦСО, центры «Дневного пребывания», службы Patronage/ухода).
• Отдел реабилитации и абилитации инвалидов (ТСР, ИПРА, санаторно-курортное лечение, сурдотьфлосопровождение).
• Отдел поддержки семей с детьми и демографической политики (пособия, материнский капитал региональный, опека/попечительство — часто в отдельном управлении).
• Отдел контроля качества и доступности социальных услуг (мониторинг, проверки, работа с жалобами).
• Отдел информатизации и электронного документооборота (поддержка ГИС СО, ЕПГУ, реестров).
• Юридический отдел / Отдел нормативно-правовой работы.
• Административно-хозяйственный сектор (бухгалтерия, кадры, канцелярия).

Руководство

Структура руководства утверждается приказом Губернатора или Распоряжением Министра. Типичная иерархия:

1. Министр социальной защиты населения Псковской области — высшее должностное лицо ведомства.
2. Первый заместитель Министра, курирует организационную работу, кадры, правовое обеспечение.
3. Заместители Министра (по 3-5 человек), курируют блоки:
   • Социальное обслуживание пожилых и инвалидов (стационар/полустационар/дом).
   • Реабилитация, ТСР, санаторно-курортное лечение.
   • Поддержка семей, детства, демография (часто отдельное управление).
   • Цифровая трансформация, ГИС СО, контроль качества.
4. Начальник Управления социальными услугами (Директор Департамента), непосредственный руководитель операционной деятельности по услугам (если выделено в отдельное структурное подразделение).

ФИО актуальных руководителей публикуются на сайте minsoz.pskov.ru в разделе «Министерство» -> «Руководство».

Отзывы и оценка качества работы

Граждане могут оставить отзыв о качестве оказанных социальных услугах или работе ведомства следующими способами:

• На портале Госуслуг: В разделе «Оценка качества услуг» после получения результата по заявлению.
• На сайте Минсоцзащиты (minsoz.pskov.ru): Раздел «Обратная связь» -> «Оценка качества услуг» или «Электронная приемная».
• На сайте Администрации Псковской области (pskov.ru): Раздел «Обращения граждан» / «Народный контроль».
• Книга отзывов и предложений: Находится в приемной ведомства (ул. Ленина, 38) и в каждом подведомственном учреждении (ДПИ, ЦСО).
• Независимая оценка качества (НОК): Ежегодно проводятся замеры НОК по заказам Минсоцзащиты; результаты публикуются в открытых отчетах на сайте.

Типичные темы обращений/отзывов:

• Позитивные: Работа соцработников на дому, качество питания в новых модулях ДПИ, скорость выдачи ТСР через Госуслуги.
• Негативные / Проблемные: Очереди в стационары (ДПИ/Интернаты), дефицит кадров (сиделок, медсестер), бюрократия при оформлении ИПРА, долгие сроки рассмотрения жалоб на качество ухода.

Важные ссылки и ресурсы (Шпаргалка)

• Официальный сайт: minsoz.pskov.ru
• Госуслуги (подача заявлений): gosuslugi.ru
• Реестр поставщиков социальных услуг Псковской области: Раздел «Реестры» на сайте Минсоцзащиты.
• ГИС СО (Государственная информационная система социального обеспечения): Для поставщиков услуг и контроля.
• Прокуратура Псковской области (надзор): pskov.prokuratura.ru (для жалоб на нарушения прав).

Дата актуализации информации: 29 июня 2026 г.
Дисклеймер: Контактные телефоны, адреса кабинетов, ФИО руководителей и графики приема могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно проверяйте актуальные данные на официальном сайте minsoz.pskov.ru или по телефону единой справочной службы ведомства.