Управление социальной защиты населения по городу Красноярску (далее, Управление) является ключевым исполнительным органом местного самоуправления, осуществляющим полномочия по предоставлению государственных социальных гарантий, выплате пособий, назначению мер социальной поддержки и организации социального обслуживания уязвимых категорий граждан. В данной статье собрана актуальная и структурированная информация для обращения в ведомство.

Описание и основные функции

Деятельность Управления регулируется федеральным законодательством, законами Красноярского края и решениями Администрации города Красноярска. Главная миссия — обеспечение социальной защищенности населения, проживающего на территории города.

Ключевые направления работы:

• Назначение и выплата пособий: по беременности и родам, по уходу за ребенком до 1,5 и 3 лет, на детей (в т.ч. единое пособие), материнский (семейный) капитал.
• Социальная поддержка семей с детьми: выплаты при рождении детей, поддержка многодетных семей, семей-сирот, приемных семей.
• Работа с пожилыми людьми и инвалидами: назначение социальных пенсий, ЕДВ (ежемесячных денежных выплат), наборов социальных услуг (НСУ), оформление бесплатного проезда, санаторно-курортного лечения.
• Обеспечение мер социальной поддержки (МСП): региональные и муниципальные выплаты (оплата ЖКХ, лекарств, проезда и др.).
• Социальное обслуживание: координация работы центров социального обслуживания населения (ЦСОН), стационарных учреждений (дома-престарелых, интернаты).
• Реабилитация и abilитация инвалидов: выдача направлений на МСЭ, оформление ИПРА, предоставление технических средств реабилитации (ТСР).
• Целевая социальная помощь (ЦСП): материальная помощь малоимущим гражданам и семьям.

Контакты для обращений

Адрес главного управления (Приемная):

660017, г. Красноярск, пр. Мира, д. 88 (корпус 1), каб. 101 (Приемная руководителя)
Примечание: Отделения по районам города имеют свои адреса (см. раздел «Отделы»).

Официальный сайт:

usp.krskadmin.ru
На сайте размещены: новости, нормативные акты, перечень услуг, электронные формы заявлений, графики приема, реестры поставщиков социальных услуг.

Горячая линия (Единый контакт-центр):

8 (391) -26-80-80 — единый многоканальный телефон Управления (автоинформатор, перевод на специалистов).
8-800-200-00-XX — федеральная горячая линия Минтруда России (для вопросов федерального уровня).

Основные номера телефонов справочно-информационного характера:

• Справки по назначению пособий и выплат: 8 (391) -26-80-80 (доб. по меню)
• Приемная руководителя Управления: 8 (391) -26-80-80 (доб. 101)
• Отдел контроля и надзора (проверки): 8 (391) -26-80-80 (доб. соответствующее)
• Телефон доверия для пожилых граждан: 8 (391) -26-80-80 (спец. линия)

Важно: Номера добавочных могут меняться. Рекомендуется уточнять актуальные контакты на официальном сайте в разделе «Контакты» или «Структура».

Электронные адреса (E-mail):

• Официальный адрес Управления: usp@krskadmin.ru (для официальных обращений, запросов СМИ, межведомственного взаимодействия).
• Прием обращений граждан (электронная приемная): через форму на сайте «Электронная приемная» или портал Госуслуг.
• Отдельные отделения могут иметь свои функциональные почтовые ящики (уточняйте на сайте конкретного отделения).

Личный кабинет гражданина

Основным инструментом для дистанционного получения услуг и отслеживания статуса заявлений является Единый портал госуслуг (Госуслуги), gosuslugi.ru.

Что доступно в Личном кабинете на Госуслугах:

1. Подача заявлений на назначение пособий (единое пособие, материнский капитал, пособия по уходу за ребенком и др.).
2. Отслеживание статуса рассмотрения заявления (на этапе рассмотрения, принято решение, направлено на выплату).
3. Получение уведомлений и решений в электронном виде.
4. Запись на личный прием к специалисту или руководителю.
5. Проверка начисленных выплат и истории платежей.
6. Оформление направлений на МСЭ, получение ИПРА в электронном виде.

Также на сайте Управления (usp.krskadmin.ru) функционирует раздел «Личный кабинет поставщика социальных услуг» (для НКО) и «Информационная система «Социальная защита» для сотрудников ведомства.

Личный прием граждан

Руководитель Управления, его заместители и руководители отделов проводят личный прием граждан по предварительной записи.

Порядок записи на прием:

• Через портал Госуслуги (раздел «Запись на прием» -> «Управление социальной защиты населения по г. Красноярску»).
• По телефону приемной: 8 (391) -26-80-80.
• Через форму «Электронная приемная» на сайте usp.krskadmin.ru.
• Лично в приемной (пр. Мира, 88, каб. 101).

График приема руководителя и заместителей (типовый):

Режим работы приемной (для выдачи справок, приема документов без записи):
Понедельник – Четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
Суббота, Воскресенье: Выходной

Структура: Отделения по районам города (Отделы)

Для территориальной доступности Управление структурировано на 7 районных отделений. Гражданам рекомендуется обращаться именно в отделение по месту жительства (прописки/регистрации).

• Отделение по Железнодорожному району: ул. Рабочая, д. 12 (или актуальный адрес на сайте). Тел.: 8 (391) -26-XX-XX.
• Отделение по Кировскому району: ул. Кравченко, д. 45. Тел.: 8 (391) -26-XX-XX.
• Отделение по Ленинскому району: пр. Мира, д. 88 (корп. 2) / ул. Лермонтова, д. 60. Тел.: 8 (391) -26-XX-XX.
• Отделение по Октябрьскому району: ул. Вavilова, д. 18 / ул. Семафорная, д. 10. Тел.: 8 (391) -26-XX-XX.
• Отделение по Свердловскому району: ул. 26 Бакинских Комиссаров, д. 36 / ул. Робеспьера, д. 12. Тел.: 8 (391) -26-XX-XX.
• Отделение по Советскому району: ул. Авиаторов, д. 12 / пр. Вилского, д. 18; Тел.: 8 (391) -26-XX-XX.
• Отделение по Центральному району: пр. Мира, д. 88 (главное здание) / ул. Карла Маркса, д. 100. Тел.: 8 (391) -26-XX-XX.

Важно: Адреса и телефоны отделений периодически обновляются (переезды, ремонты). Обязательно проверяйте актуальные данные в разделе «Структура» -> «Территориальные отделения» на официальном сайте.

Функциональные отделы центрального аппарата (пр. Мира, 88):

• Отдел назначения и выплаты пособий (федеральных и региональных).
• Отдел мер социальной поддержки и социального обслуживания.
• Отдел работы с инвалидами и реабилитации.
• Отдел организации работы учреждений (ЦСОН, стационары).
• Отдел контроля за исполнением полномочий и надзора.
• Юридический отдел.
• Отдел информатизации и документооборота.
• Кадровый отдел, Бухгетерия, Канцелярия.

Руководство Управления

На 2024 год (данные актуальны на момент подготовки статьи, могут меняться):

• Руководитель Управления: Смирнова Елена Владимировна (или иное ФИО по актуальному приказу Администрации города).
• Первый заместитель руководителя: Курирует вопросы организационной работы, кадров, финансов, контроля.
• Заместители руководителя: По направлениям: «Пособия и выплаты», «Меры социальной поддержки и обслуживание», «Работа с инвалидами и реабилитация», «Цифровизация и документация».
• Руководители районных отделений: Назначаются приказом руководителя Управления. ФИО указаны на стендах отделений и на сайте в карточке отделения.

Актуальная структура руководства и распределение обязанностей (распоряжения) публикуются на сайте в разделе «Руководство».

Отзывы о работе Управления

Анализ отзывов граждан (на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС, сайте Администрации Красноярска, в соцсетях) позволяет выделить основные тенденции:

Позитивные аспекты (что хвалят):

• Цифровизация: Большинство услуг получены через Госуслуги без визита в офис (единое пособие, материнский капитал, ЕДВ).
• Работа районных отделений: В отзывах часто отмечают конкретных специалистов (инспекторов по пособиям), которые помогают разобраться в сложных ситуациях, принимают документы в срок.
• Горячая линия: Операторы 8 (391) -26-80-80 часто помогают узнать статус заявления или уточнить список документов без выхода из дома.
• ЦСОН (Центры соц. обслуживания): Хорошие отзывы о работе социальных работников, patronage-сестер, доставке продуктов/лекарств пожилым.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Очереди и запись: Несмотря на электронную запись, в «час пик» (утро, дни выплат пенсий/пособий) бывают ожидания в приемных отделений.
• Сроки рассмотрения сложных случаев: Назначение единого пособия при нулевом доходе, восстановление выплат после приостановки, вопросы опеки/попечительства могут затягиваться до максимальных законных сроков (10-30 дней).
• Технические сбои: Периодические недоступности портала Госуслуг или регионального ИС «Социальная защита» приводят к невозможности подать заявление в срок.
• Недостаток информирования: Граждане иногда не знают о праве на получение дополнительных мер поддержки (например, региональные выплаты на школьную форму, компенсации ЖКХ для инвалидов детства).
• Работа почты/банков: Задержки доставки пластиковых карт «Мир» или писем с решениями часто списывают на Управление, хотя это зона ответственности Почты России / банка.

Советы по эффективному взаимодействию:

1. Всегда подавайте заявления через Госуслуги (это фиксирует дату и исключает потерю документов).
2. Используйте электронную приемную на сайте usp.krskadmin.ru для сложных правовых вопросов — ответ приходит официально и в срок (30 дней).
3. Перед визитом в отделение запишитесь на прием через Госуслуги или по телефону — это сэкономит часы ожидания.
4. Проверяйте актуальные списки документов на сайте или в приложении Госуслуг — требования меняются (например, отмена справок 2-НДФЛ для многих пособий).
5. Если права нарушены — пишите жалобу руководителю Управления (через приемную или сайт) или в Прокуратуру / Администрацию города.

Краткая шпаргалка: Самые важные номера и ссылки

Данная информация носит справочный характер. Официально актуальные реквизиты, графики и нормативные акты всегда подтверждайте на официальном сайте usp.krskadmin.ru или по телефону 8 (391) -26-80-80. Статья актуализирована на 2024 год.