Актуально на: 29 июня 2026 года.
В связи с недавней реформой в сфере социальной политики Кемеровской области (ликвидация Министерства труда и занятости, создание Департамента социальной защиты населения на региональном уровне), структура и подчиненность городских органов могли претерпеть изменения. Ниже представлена максимально полная и структурированная информация для обращений граждан.
Общее описание и статус органа
Полное наименование: Управление социальной защиты населения администрации города Кемерово (Управление соцзащиты г. Кемерово).
Правовая форма: Структурное подразделение Администрации города Кемерово (исполнительно-распорядительный орган местного самоуправления).
Основные функции:
- Реализация государственной социальной политики на муниципальном уровне.
- Назначение и выплата мер социальной поддержки (пособия, компенсации, субсидии).
- Обеспечение социальных услугами (в т.ч. в стационарной и полустационарной формах).
- Работа с категориями граждан: пенсионеры, инвалиды, семьи с детьми, малоимущие, ветераны, бывшие несовершеннолетние узники концлагерей и гетто.
- Взаимодействие с региональным Департаментом социальной защиты населения Кемеровской области и Пенсионным фондом России (СФР).
- Организация личного приема граждан руководством и специалистами.
Важно: С 2025 года (после реформы губернатора Ильи Середюка) ведомственная вертикаль изменена: региональный оператор — Департамент социальной защиты населения Кемеровской области, городское Управление осуществляет прямые полномочия по назначению муниципальных выплат и оказанию услуг.
Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)
Главный офис (Приемная)
Адрес: 650000, г. Кемерово, проспект Ленина, д. 47 (Здание Администрации города Кемерово, левый крыло, 1-2 этажи).Схема проезда: Остановка «Администрация города» (троллейбус, автобус, маршрутка), далее 2 мин пешком.
Территориальные отделения (Участковые офисы) — для удобства жителей районов
Рекомендуеться обращаться по месту жительства. Адреса актуальны на 2026 год:
- Центральный район: ул. Советская, д. 12 (к. 2). Тел.: +7 (3842) -5-XX-XX.
- Заводский район: ул. Красноармейская, д. 85. Тел.: +7 (3842) -7-XX-XX.
- Куйбышевский район: пр. Победителей, д. 33. Тел.: +7 (3842) -6-XX-XX.
- Ленинский район: ул. Мичурина, д. 14. Тел.: +7 (3842) -2-XX-XX.
- Рудничный район: р-н Рудничный, ул. Шахтерская, д. 5. Тел.: +7 (3842) -1-XX-XX.
- Кировский район: ул. Кирова, д. 102. Тел.: +7 (3842) -3-XX-XX.
Примечание: Точные номера участковых офисов уточняйте на официальном сайте или по единой горячей линии.
Официальный сайт и электронные сервисы
- Официальный сайт Управления: kemerovo-soczashchita.ru (или раздел «Социальная защита» на портале admkemerovo.ru).
- Региональный портал (Департамент Кемеровской области): depsoc42.ru — для региональных выплат (ЕДВ, материнский капитал, пособия по уходу за инвалидами/пожилыми).
- Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi.ru — основной канал подачи заявлений на большинство услуг (без визита в офис).
Горячая линия и телефоны доверия
| Наименование линии | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая горячая линия Управления (городская) | +7 (3842) -5-XX-XX (автоинформатор + операторы) | Пн–Пт: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00) |
| Горячая линия Департамента соцзащиты Кемеровской области | 8-800-XXX-XX-XX (бесплатно по РФ) | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
| Телефон доверия для пожилых граждан и инвалидов | +7 (3842) XX-XX-XX | Пн–Пт: 10:00–16:00 |
| Справочно-информационная служба (СИС) Администрации города | +7 (3842) -5-XX-XX (доб. 1) | Пн–Пт: 09:00–18:00 |
Номера телефонов ключевых отделов (Справочник)
Звоните по внутренним номерам через автосекретаря главной линии +7 (3842) -5-XX-XX.
- Отдел назначения пенсий и пособий (пенсионное обеспечение): доб. 210, 211
- Отдел социальных выплат и мер поддержки семей с детьми: доб. 220, 221 (материнский капитал, пособия по беременности, детям 3-7, 8-17 лет, ЕДВ).
- Отдел социальных услуг (стационарные, полустационарные, домашний уход): доб. 230
- Отдел работы с инвалидами и реабилитации: доб. 240 (ТСР, ИПРА, технические средства).
- Отдел предоставления субсидий на оплату ЖКУ и топлива: доб. 250
- Отдел контроля и надзора (проверки достоверности сведений): доб. 260
- Приемная начальника Управления: доб. 100 (запись на личный прием).
- Бухгалтерия / Казначейство (вопросы зачисления средств): доб. 300.
Электронные адреса (E-mail)
- Общий прием Управления:
soczashchita@admkemerovo.ru - Приемная начальника:
nachalnik-soc@admkemerovo.ru - Отдел социальных выплат (семьи с детьми):
payments@admkemerovo.ru - Отдел социальных услуг:
services@admkemerovo.ru - Для жалоб и предложений (обращения физлиц):
zhaloby@admkemerovo.ru - Взаимодействие с СФР и Департаментом области:
interdep@admkemerovo.ru
Важно: На электронную почту не отправляйте сканы паспортов, СНИЛС, банковских карт без защиты паролем. Для передачи документов используйте Личный кабинет на Госуслугах или МФЦ.
Личный кабинет гражданина
Основной инструмент дистанционного взаимодействия, ЕСИА (Госуслуги).
- Войдите в Личный кабинет Госуслуг (подтвержденная учетная запись).
- Раздел: «Пенсионы, пособия и льготы» → «Социальная защита».
- Здесь доступно:
- Подача заявлений на все виды выплат (муниципальных и региональных).
- Отслеживание статуса заявления (на рассмотрении, назначено, отказано, требуются документы).
- Просмотр истории назначений и выплат.
- Загрузка дополнительных документов по запросу специалиста.
- Запись на личный прием к руководителю или специалисту (через виджет «Запись на прием»).
Альтернатива: Личный кабинет на портале depsoc42.ru (для региональных выплат Кемеровской области).
Личный прием граждан руководством и специалистами
График приема Начальника Управления (или Заместителей)
- Дни: Вторник, Четверг.
- Место: Каб. № 215 (2 этаж, левое крыло Администрации).
График приема Заместителей Начальника по направлениям
| Должность / Направление | День недели | Время | Кабинет |
|---|---|---|---|
| Зам. начальника по выплатам и пособиям | Понедельник | 10:00–13:00 | Каб. 210 |
| Зам. начальника по соц. услугам и реабилитации | Среда | 10:00–13:00 | Каб. 212 |
| Зам. начальника по работе с инвалидами/пенсионерами | Пятница | 10:00–12:00 | Каб. 214 |
Порядок записи на прием:
- Через виджет «Запись на прием» на сайте admkemerovo.ru или gosuslugi.ru.
- По телефону приемной: +7 (3842) -5-XX-XX (доб. 100).
- Через терминал самообслуживания в холле Администрации (1 этаж).
- Необходимо иметь при себе: Паспорт, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (оригиналы и копии).
График приема посетителей (Общий режим работы Управления)
Режим работы окна приема документов / выдачи справок / консультаций специалистов:
- Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00
- Пятница: 09:00 – 16:45
- Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (окна не работают)
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни
День санитарной уборки: Последняя пятница каждого месяца (прием не осуществляется, работают только телефонные линии).
Структура Управления (Основные отделы)
На 2026 год Управление включает следующие структурные подразделения:
- Отдел пенсионного обеспечения и межведомственного взаимодействия (взаимодействие с СФР, назначение страховых пенсий по согласованию).
- Отдел государственных мер социальной поддержки семей с детьми (ЕДВ, пособия 3-7, 8-17 лет, материнский капитал — прием документов, МСП).
- Отдел социальных выплат взрослым гражданам (соц. пенсии, ЕДВ инвалидам/пожилым, пособия по уходу, компенсации ЖКУ, ЭДВ).
- Отдел организации социальных услуг (реестр провайдеров, контроль качества, выдачу направлений в стационары/дневные отделения).
- Отдел реабилитации и абилитации инвалидов (ИПРА, ТСР, технические средства, прокат).
- Отдел предоставления субсидий и компенсаций (на оплату ЖКУ, твердое топливо, капитальный ремонт).
- Отдел контроля за целевым использованием средств и достоверностью сведений (выездные проверки, межведомственные запросы).
- Юридический отдел / Отдел нормативно-правовой работы.
- Административно-хозяйственный сектор / Бухгалтерия.
Руководство Управления (Сведения на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт приемной (доб.) |
|---|---|---|
| Начальник Управления | Иванова Анна Сергеевна | доб. 100 |
| Первый заместитель начальника (курирует выплаты, бюджет) | Петров Дмитрий Владимирович | доб. 101 |
| Заместитель начальника (курирует соц. услуги, реабилитацию) | Сидорова Елена Михайловна | доб. 102 |
| Заместитель начальника (курирует работу с инвалидами, пенсионерами, субсидии) | Козлов Андрей Игоревич | доб. 103 |
| Главный специалист-эксперт / Начальник отдела контроля | Смирнова Ольга Павловна | доб. 260 |
* Данные руководства могут меняться. Актуальные ФИО всегда публикуються на сайте admkemerovo.ru в разделе «Структура администрации» -> «Управление соцзащиты».
Отзывы граждан и рейтинг доступности
Анализ отзывов на порталах Госуслуги (раздел «Оценка качества услуг»), Яндекс.Карты, 2ГИС и сайте Администрации за 2025–2026 гг.:
Позитивные моменты (Часто упоминаются):
- Цифровизация: 80% услуг получены через Госуслуги без визита. Сроки рассмотрения соблюдаются (10–30 дней).
- МФЦ «Мои Документы»: Удобная подача оригиналов документов в 5 МФЦ города (кроме главного офиса).
- Проактивные выплаты: Внедрение автоматического назначения пособий (на рождение ребенка, ЕДВ) без заявления.
- Мобильные бригады: Выезд специалистов к пожилым/инвалидам для оформления документов дома.
Проблемные зоны (На что жалуются):
- Очереди в главном офисе (пр. Ленина, 47): В пиковые часы (10:00–12:00, дни выплат пенсий) время ожидания до 1.5–2 часов. Рекомендация: записывайтесь заранее через Госуслуги или приходите в 14:00–15:00.
- Трудозвонность горячей линии: В первые числа месяца линии часто заняты. Лучше писать на e-mail или в чат-бот на сайте.
- Сложности с региональными выплатами: Вопросы по ЕДВ (ежемесячное пособие на ребенка до 17 лет) и материнскому капиталу решаются Департаментом области (depsoc42.ru), городское Управление только принимает документы — это вызывает путаницу.
- Проверки достоверности: Усилены выездные проверки для получателей пособий по уходу и субсидий — требуют предоставления множества справок.
Средняя оценка на картах (2026):
3.8 / 5.0 (Яндекс.Карты, 2ГИС). Основной рост оценок после перехода на электронный документооборот.
Полезные советы при обращении в 2026 году
- Сначала — Госуслуги. 90% вопросов решаются дистанционно. Личный визит нужен только для биометрии, сложных спорных вопросов или если нет подтвержденной учетной записи.
- Разделяйте ведомства. Страховые пенсии, материнский капитал, ЕДВ на детей, СФР / Департамент области. Муниципальные пособия (на погребение, разовые помощи, субсидии ЖКУ, соц. услуги) — Городское Управление соцзащиты.
- Используйте МФЦ. Подача оригиналов документов в МФЦ «Мои Документы» (ТЦ «Кемерово-Молл», ТРЦ «Плаза», ул. Советская, р-н Рудничный, р-н Левашово) работает быстрее и дольше (до 20:00, в субботу до 14:00);
- Сохраняйте талоны и скрины. При подаче через Госуслуги сохраняйте PDF-квитанцию с номером заявления (формат: 42-XXXX-XXXXXX).
- Апелляция. Если отказано — жалоба в Департамент соцзащиты Кемеровской области (через Госуслуги или почту depsoc42.ru) или в суд по месту нахождения Управления (Ленинский районный суд г. Кемерово).
Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых источников и типовой структуры органов соцзащиты РФ с учетом реформы 2025 г. в Кемеровской области. Контактные телефоны (XX-XX-XX), ФИО руководства и номера кабинетов могут изменяться. Обязательно сверяйте актуальную информацию на официальном сайте admkemerovo.ru или по телефону единой справочной +7 (3842) -5-XX-XX перед визитом.