Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд РФ (ПФР) и Фонд социального страхования РФ (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Территориальный орган в регионе теперь официально называется Управление Социального фонда России по Республике Крым и городу федеральному значению Севастополь. Ниже представлена актуальная на 29 июня 2026 года информация для обращений граждан.

Общее описание и функции

Управление СФР по Республике Крым и г. Севастополю — это территориальный исполнительный орган Социального фонда России, обеспечивающий реализацию государственных функций по назначению и выплате пенсий, социальных пособий, материнского капитала, а также ведение индивидуального (персонифицированного) учета застрахованных лиц на территории Республики Крым и города Севастополя.

• Назначение пенсий: по старости, инвалидности, по случаю потери кормильца, социальные пенсии.
• Выплаты: ежемесячные страховые и социальные выплаты, единовременные пособия (рождение ребенка, погребение и др.).
• Маткапитал: выдача свидетельств, направление средств на улучшение жилищных условий, образование, пенсию матери.
• Реабилитация инвалидов: технические средства реабилитации (ТСР), санаторно-курортное лечение.
• Индивидуальный учет: формирование страховой стажи, коэффициентов (ИПК), корректировка сведений о заработках.

Контакты для обращений (Адрес и реквизиты)

Главное управление (г. Симферополь)

Почтовый адрес: 295000, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Киевская, д. 44

Адрес приема граждан (вход для посетителей): г. Симферополь, ул. Киевская, д. 44 (основной корпус); также функционируют филиалы в районах и городах.

Контактные телефоны справочно-информационной службы (Симферополь):

• +7 (3652) -3-XX-XX — единая справочная управления (точные добавочные уточняйте на сайте или по горячей линии).
• +7 (3652) -3-XX-XX — отдел обращений граждан (приемная).

Примечание: Из-за высокой нагрузки на телефонные линии рекомендуется использовать электронные сервисы или горячую линию.

Электронная почта (для официальных обращений):

• upr_krym@sfr.gov.ru, общий адрес управления (для письменных обращений, сканов документов).
• Для конкретных вопросов (маткапитал, пенсии, реабилитация) на сайте указаны адреса профильных отделов.

Официальный сайт

Региональный портал: krym.sfr.gov.ru

Федеральный портал СФР: sfr.gov.ru

На сайтах доступны: новости, нормативные акты, реестр услуг, онлайн-запись на прием, личный кабинет, базы знаний (FAQ) и контакты филиалов по городам и районам Крыма (Керчь, Евпатория, Ялта, Феодосия, Джанкой и др.).

Горячая линия (Единый федеральный номер)

Для оперативных консультаций по вопросам пенсий, пособий, маткапитала и индивидуального учета работает круглосуточная (в рабочее время операторов) бесплатная линия по всей России:

###-###-####

Звонок бесплатный со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ.

Режим работы колл-центра: Понедельник–Пятница: 08:00–20:00 (по московскому времени), Суббота: 09:00–17:00 (по московскому времени). Воскресенье — выходной.

Также работает чат-бот в Telegram и на официальном сайте СФР для автоматических ответов на частые вопросы.

Личный кабинет гражданина

Основной способ получения услуг СФР в электронном виде — через Единый портал госуслуг (Госуслуги) или Личный кабинет СФР.

Варианты входа:

1. Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Пенсионы, пособия и льготы» → «Пенсионное обеспечение» / «Пособия и социальная поддержка». Позволяет подать заявление на пенсию, маткапитал, пособия, заказать справки (форма 1828, СВЭК), просмотреть историю выплат.
2. Личный кабинет СФР (lk.sfr.gov.ru): Специализированный кабинет для детальной работы со страховым стажем, ИПК, просмотра расчетов пенсии, обращений в профильные отделы.
3. Мобильное приложение «СФР» (СФР.Онлайн): Доступно в App Store, RuStore, Google Play. Удобно для получения пуш-уведомлений о статусе заявлений и сроках выплат.

Для входа требуется: Подтвержденная учетная запись на Госуслугах (ЭСИА). Упрощенная учетная запись не дает доступа к персональным данным пенсии.

Личный прием граждан руководителями и специалистами

Личный прием руководителя управления и его заместителей осуществляется по предварительной записи.

Как записаться на личный прием:

• Через Личный кабинет на Госуслугах (раздел «Запись на прием в СФР»).
• По телефону ###-###-####.
• На терминалах самообслуживания в офисах управления (МФЦ «Мои Документы» с окнами СФР).
• Через чат-бота на сайте krym.sfr.gov.ru.

Приемная Управления (г. Симферополь, ул. Киевская, 44):

Прием граждан по письменным обращениям и выдача справок без записи (в порядке живой очереди или по талонам на терминале) осуществляется в часы работы офиса.

График приема граждан (Режим работы офисов)

Общий режим работы офисов управления (Симферополь, ул. Киевская, 44) и филиалов по Крыму:

Важно: График работы отдельных филиалов в городах (Керчь, Евпатория, Ялта, Феодосия, Саки, Джанкой, Красноперекопск, Армянск, Щёлкино, Бахчисарай, Белогорск и др.) может незначительно отличаться. Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте krym.sfr.gov.ru/contacts или по телефону ###-###-#### перед визитом.

Также услуги СФР доступны в МФЦ «Мои Документы» по всей республике (график МФЦ часто шире, включая субботу).

Структура управления (Основные отделы и департаменты)

Управление СФР по РК и г. Севастополю включает центральный аппарат (г. Симферополь) и территориальные филиалы (отделения) в городах и районах. В центральном аппарате выделяют ключевые департаменты:

• Департамент назначения и выплаты пенсий (страховые, социальные, госпенсии).
• Департамент социальных выплат и поддержки семей с детьми (маткапитал, пособия по беременности/рождению, детские пособия, ЕДВ).
• Департамент индивидуального учета и страховых взносов (стаж, ИПК, корректировка данных работодателей, взаимодействие с налоговой).
• Департамент реабилитации инвалидов и социальной экспертизы (ТСР, ИПРА, МСЭ — взаимодействие).
• Департамент информационных технологий и цифрового развития (ЭДО, ЛК, кибербезопасность).

>

• Отдел обращений граждан и общественных связей (работа с жалобами, предложениями, приемная).
• Юридический департамент (судебная работа, нормативная правовая база).
• Финансово-экономический департамент (бюджет, казначейство, учет выплат).
• Отдел кадров и организационного развития.
• Территориальные филиалы (Отделения) в каждом городе/районе Крыма и Севастополе — основные точки приема граждан.

Руководство Управления (на 2026 год)

Структура руководства утверждается приказом председателя СФР. На текущий момент (июнь 2026 г.):

Руководитель Управления СФР по Республике Крым и г. Севастополю:

Прохорова Елена Валерьевна (Назначена на должность руководителя управления с 2023 года после реформы СФР).

Заместители руководителя (основные направления курирования):

1. Зам. руководителя по пенсионному обеспечению — курирует департамент назначения пенсий, филиалы.
2. Зам. руководителя по социальным выплатам и маткапиталу, курирует департамент выплат семьям, детские пособия.
3. Зам. руководителя по индивидуальному учету и взаимодействию с работодателями — курирует департамент ИУ, страховые взносы.
4. Зам. руководителя по информационным технологиям и цифровизации — ЛК, ЭДО, защита данных.
5. Зам. руководителя по административно-хозяйственным вопросам, казначейство, имущество, охрана труда.
6. Главный бухгалтер Управления.

Примечание: ФИО заместителей могут меняться. Актуальный состав коллегиума и распределение обязанностей публикуется в разделе «Руководство» на сайте krym.sfr.gov.ru/management.

Отзывы граждан и рейтинг доступности

Анализ отзывов на порталах Госуслуг, Яндекс.Карты, 2ГИС и профильных форумах (на июнь 2026 г.) позволяет выделить ключевые тенденции:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются):

• Цифровизация: Высокая оценка работы Личного кабинета СФР и Госуслуг. Большинство услуг (пенсия, маткапитал, справки) получают удаленно без визита в офис.
• Горячая линия ###-###-####: Операторы компетентны, время ожидания сократилось до 2-5 минут.
• МФЦ «Мои Документы»: Удобная альтернатива офисам СФР, работа в субботу, электронная очередь.
• Скорость назначения: Автоматизированное назначение пенсий по старости (при достаточном стаже/ИПК) занимает 3-5 рабочих дней.

Проблемные зоны (На что жалуются):

• Очереди в офисе г. Симферополь (ул. Киевская): При личном визите без записи, длительное ожидание (до 1-2 часов в часы пик). Решение: Обязательная предварительная запись через Госуслуги.
• Корректировка стажа/заработков: Сложные случаи (архивы, ликвидированные предприятия, работы до 1991/2000 гг.) требуют длительного рассмотрения (до 3-6 месяцев) и личного участия.
• Технические сбои ЛК: Периодические недоступности портала в дни массовых выплат (начало месяца, индексации).
• Работа филиалов в малых городах: Нестабильный график (сокращенные дни), дефицит специалистов высокой квалификации.

Где оставить отзыв или жалобу:

1. Портал Госуслуг — раздел «Оценка качества услуг» после получения результата.
2. Личный кабинет СФР — раздел «Обращения» (рассматривается в установленные законом сроки — 30 дней).
3. Сайт управления — раздел «Обращения граждан» (электронная форма).
4. Яндекс.Карты / 2ГИС — отзывы о конкретном офисе/филиале (влияют на рейтинг отделения).
5. Прямая линия руководителя — через сайт или по телефону приемной (для системных вопросов).

Краткая шпаргалка: Куда обратиться по основным вопросам

Дисклеймер: Данная статья составлена на основе открытых официальных источников Социального фонда России (СФР) и актуальна на 29 июня 2026 года. Контактные данные, графики приема и состав руководства могут изменяться. Перед визитом или отправкой документов обязательно проверяйте актуальную информацию на официальном сайте krym.sfr.gov.ru или по телефону горячей линии ###-###-####.