Важно: С 1 января 2023 года Пенсионный фонд России (ПФР) и Фонд социального страхования (ФСС) объединены в единый Социальный фонд России (СФР)․ Ранее существовавшее «Управление Пенсионного фонда в Ханты-Мансийске» теперь функционирует как Управление Социального фонда России по ХМАО-Югре (территориальный орган) и Клиентская служба СФР в г․ Ханты-Мансийск․ Ниже представлена актуальная информация с учетом реорганизации․

Общее описание и статус организации

Управление Социального фонда России по Ханты-Мансийскому автономному округу — Югре — это территориальный орган федерального государственного учреждения «Социальный фонд России», осуществляющий свои полномочия на территории автономного округа․ Главное управление находится в столице округа, г․ Ханты-Мансийск․

В структуре управления выделяются:

• Аппарат управления (административно-управленческие функции, контроль, методология)․
• Клиентские службы (отделения) — структурные подразделения, обеспечивающие прямой прием граждан и выдачу услуг (ранее назывались «Отделения ПФР» или «Управления ПФР по району/городу»)․

Для жителя Ханты-Мансийска основным местом обращения за пенсионными вопросами, пособиями, материнским капиталом и страховыми стажами является Клиентская служба СФР в г․ Ханты-Мансийск․

Контакты для обращений (Адреса и телефоны)

Главное управление СФР по ХМАО-Югре (Аппарат)

Адрес: 628011, г․ Ханты-Мансийск, ул․ Советская, д․ 34

Телефон справочной / приемной: +7 (3467) -3-82-00 (многоканальный)

Режим работы приемной: Понедельник–пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота, Воскресенье — выходной․

Клиентская служба СФР в г․ Ханты-Мансийск (Прием граждан)

Адрес: 628011, г․ Ханты-Мансийск, ул․ Советская, д․ 34 (то же здание, отдельные кабинеты/зона приема)

Телефон горячей линии клиентской службы (для записей и справок): +7 (3467) -3-82-XX (добавочные номера уточняйте по единому номеру управления или на сайте)․

Единый контакт-центр СФР (все Россия): ###-###-#### (звонок бесплатный, работает круглосуточно для автоинформатора, операторы в рабочее время)․

Официальный сайт и интернет-ресурсы

• Официальный сайт Управления СФР по ХМАО-Югре: ugra․sfr․gov․ru — здесь публикуются новости региона, отчеты, реестры услуг, контакты структурных подразделений, графики приема руководства․
• Единый портал Социального фонда России: sfr․gov․ru — федеральный портал со всеми услугами, нормативными актами и сервисами․
• Госуслуги (ЕПГУ): gosuslugi․ru — основной канал получения услуг СФР в электронном виде․

Горячая линия и телефоны доверия

Примечание: При звонке на ###-###-#### следуйте голосовому меню для выбора темы (пенсии, пособия, маткапитал, стаж, рехабилитация и др․)․

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных обращений, жалоб, предложений и запросов используются следующие адреса:

• Приемная Управления СФР по ХМАО-Югру: ugra@sfr․gov․ru (или адрес, указанный в разделе «Обращения граждан» на сайте ugra․sfr․gov․ru)․
• Централизованный учет входящей корреспонденции (федеральный): info@sfr․gov․ru․
• Для обращений через форму на сайте: Раздел «Электронный прием» на сайте Управления (требует авторизации через Госуслуги для получения ответа в ЛК)․

Важно: На электронную почту не отправляйте сканы паспортов, СНИЛС, медицинских справок и других документов с персональными данными без защиты (пароля на архиве)․ Для предоставления документов используйте Личный кабинет на Госуслугах или портале СФР․

Личный кабинет гражданина

С 2023 года единой точкой входа в личный кабинет СФР является портал Госуслуг (ЕПГУ) и официальный сайт sfr․gov․ru (вход через ЕСИА)․

Что доступно в Личном кабинете:

1. Пенсионные коэффициенты (ИПК): просмотр индивидуального пенсионного коэффициента, страхового стажа, истории начислений․
2. Назначенные выплаты: информация о пенсиях, пособиях, выплатах по маткапиталу, ЕДВ․
3. Материнский (семейный) капитал: остаток средств, история расходования, оформление выплат․
4. Электронные сервисы: подача заявлений на пенсию, пособия, замену способа получения, получение справок (форма 1-ЭК, справка о доходах для судов и банков)․
5. Запись на прием: онлайн-запись в Клиентскую службу на удобное время․
6. Обращения: написание заявлений, жалоб, запросов справок с отслеживанием статуса․

Ссылка для входа: lk․sfr․gov․ru (редирект на авторизацию ЕСИА / Госуслуги)․

Личный прием граждан (График и правила)

Клиентская служба СФР в г․ Ханты-Мансийск (ул․ Советская, 34)

Прием граждан осуществляется предварительной записью через:

• Портал Госуслуги (раздел «Запись на прием в СФР»)․
• Телефон единого контакт-центра: ###-###-####․
• Информационные терминалы в холле Клиентской службы (если доступны)․

Примерный график приема посетителей (уточняйте на сайте или при записи):

Документы для приема: Паспорт РФ, СНИЛС (желательно), документы, подтверждающие право на выплату (свидетельства о рождении детей, трудовая книжка/СТР, медицинские справки и т․д․ в зависимости от вопроса)․

Прием руководства Управления (Руководитель и замы)

График личного приема руководителя Управления СФР по ХМАО-Югру и его заместителей публикуется в разделе «Обращения граждан» → «Прием граждан руководителем» на сайте ugra․sfr․gov․ru․

Обычно прием проводится 1 раз в месяц или по мере накопления обращений․ Запись — по телефону приемной Управления: +7 (3467) -3-82-00․

Структура и отделы (Основные направления деятельности)

Аппарат Управления СФР по ХМАО-Югру включает функциональные департаменты и отделы․ Клиентская служба в Ханты-Мансийске структурно подчиняется Управлению․

Ключевые департаменты Аппарата Управления:

• Департамент пенсионного обеспечения, методология назначения пенсий, контроль качества, сложные случаи․
• Департамент социальных выплат и пособий — маткапитал, пособия по беременности/родительству, детям, семьям с детьми․
• Департамент рехабилитации и абилитации инвалидов — ИПРА, ТСР, санаторно-курортное лечение, возмещение расходов․
• Департамент страховых взносов и учета, работа с работодателями, учет стажей, ИПК, взаимодействие с налоговой (ФНС)․
• Департамент информационных технологий и цифрового развития — поддержка ЛК, ЕСИА, защита данных․
• Юридический департамент, судебная работа, нормативная правовая деятельность․
• Департамент финансов и бухгалтерии — исполнение бюджета, выплаты․
• Отдел работы с обращениями граждан и взаимодействия со СМИ — приемная, горячая линия, сайт, соцсети․

Клиентская служба в г․ Ханты-Мансийск (Внутренняя структура):

• Окна приема по пенсионным вопросам (стараже, инвалидности, случаю потери кормильца, социальным)․
• Окна приема по материнскому капиталу и пособиям по детям․
• Окна приема по рехабилитации (ИПРА, ТСР, санатории)․
• Окна приема по вопросам страхового стажа и ИПК (исправление ошибок, зачисление периодов)․
• Группа работы с электронными обращениями (ответы в ЛК Госуслуг/СФР)․

Руководство Управления

Актуальные ФИО руководителя и заместителей всегда публикуются на официальном сайте в разделе «Структура и руководство» или «Об управлении»․

На 2024–2025 годы:

• Руководитель Управления СФР по ХМАО-Югре: [ФИО актуального руководителя — уточните на сайте ugra․sfr․gov․ru]․
• Первый заместитель руководителя: курирует аппарат, кадры, финансы, ИТ․
• Заместители руководителя: по пенсионному обеспечению, по социальным выплатам, по рехабилитации, по страховым взносам, по правовым вопросам․
• Начальник Клиентской службы в г․ Ханты-Мансийск: ответственен за качество приема граждан в столице округа․

Примечание: Из-за кадровой ротации ФИО могут меняться․ Используйте сайт ugra․sfr․gov․ru для получения точных данных․

Отзывы граждан и качество обслуживания

Каналы для оставления отзыва:

1. Портал Госуслуг (ЕПГУ): После получения услуги (или отказа) система предлагает оценить качество (звезды + комментарий)․ Это основной официальный канал мониторинга․
2. Сайт Управления СФР по ХМАО-Югру: Раздел «Обращения граждан» — можно написать благодарность, жалобу или предложение (требуется авторизация ЕСИА)․
3. Информационные терминалы в холле Клиентской службы: Оценка работы специалиста/окна сразу после визита․
4. Яндекс․Карты / 2ГИС / Google Maps: Карточка организации «Управление СФР по ХМАО-Югре» или «Клиентская служба СФР Ханты-Мансийск» — открытые отзывы с фото и рейтингами․
5. Социальные сети: Официальные группы ВКонтакте Управления СФР по ХМАО-Югру (обычно название: «СФР ХМАО-Югра» или «Социальный фонд России ХМАО-Югра»)․

Типичные темы отзывов (анализ открытых источников):

• Позитивные: Удобство записи через Госуслуги (нет очередей), вежливость сотрудников окна приема по маткапиталу, скорость выдачи справок 1-ЭК через ЛК, компетентность специалистов по сложным стажам (северный, вредный)․
• Негативные / Проблемные: Длительное ожидание ответа на электронные обращения (законный срок — 30 дней), сложность дозвона по телефону +7 (3467) -3-82-00 в часы пик, необходимость личного визита для подтверждения личности при смене способа получения пенсии (если нет усиленной ЭЦП/биометрии), ошибки в стаже, требующие архивных справок․

Рекомендации по решению проблем:

1. Всегда фиксируйте номер обращения (тикета) при звонке в ###-###-#### или подаче через ЛК․
2. Если срок ответа (30 дней) истек — пишите повторное обращение с указанием номера предыдущего, звоните на горячую линию Управления, обращайтесь к Заместителю руководителя через приемную․
3. Для исправления стажа готовьте пакет документов заранее (трудовая книжка, архивные справки, зародные ведомости, свидетельства), список уточняйте у специалиста до визита по телефону или в чате ЛК․

---

Краткая шпаргалка: Куда обратиться жителю Ханты-Мансийска?

Вопрос	Лучший канал решения
Назначение пенсии, пособия, маткапитал, справки	Личный кабинет Госуслуг / sfr․gov․ru (онлайн) или Запись на прием в КС СФР (ул․ Советская, 34)
Консультация по стажу, коэффициентам, ошибкам	###-###-#### или чат в ЛК СФР/Госуслуг
Сложный спор, жалоба на действия сотрудника	Электронное обращение на ugra․sfr․gov․ru (раздел Обращения) или письменная жалоба Руководителю Управления
Рехабилитация (ИПРА, ТСР, санатории)	Окно рехабилитации в КС СФР (предварительная запись обязательна)
Работодателю: отчетность, взносы, проверки	Кабинет плательщика на sfr․gov․ru / личный визит в Департамент взносов Управления

---

Данные актуальны на момент подготовки статьи (база знаний 2024/2025 гг․)․ Перед визитом или звонком обязательно проверьте актуальные графики, номера добавочных и ФИО руководителей на официальном сайте ugra․sfr․gov․ru или по телефону ###-###-####, так как контактные данные и структура могут меняться в ходе оптимизации работы Социального фонда России․