Управление скорой медицинской помощи (СМП), это ключевой структурный элемент системы здравоохранения, отвечающий за организацию, координацию и контроль за оказанием экстренной медицинской помощи населению. Начальник управления несет персональную ответственность за бесперебойную работу станций и отделов скорой помощи, внедрение современных стандартов, цифровизацию процессов и взаимодействие с другими службами (МЧС, полиция, больницы).

Ниже представлена подробная справочная информация о структуре управления, контактах для обращений, руководящем составе и порядке приема граждан на актуальную дату 29 июня 2026 года.

Описание деятельности и полномочий

Начальник управления скорой медицинской помощи (или Управления организации СМП и ЧС) осуществляет руководство деятельностью подведомственных организаций: станций скорой помощи, диспетчерских служб, санитарной авиации и служб крови.

Основные функции:

• Организационно-методическое руководство: разработка и утверждение протоколов, стандартов оказания помощи, маршрутизации бригад.
• Кадровый потенциал: управление персоналом, аттестация врачей и фельдшеров, организация обучения (в т.ч. симуляционное).
• Техническое оснащение: закупка и ремонт автомобилей СМП, медицинской аппаратуры, навигационного и коммуникационного оборудования (ГЛОНАСС/ГПС, цифровые радиостанции).
• Цифровизация: внедрение Единой диспетчерской системы, электронных вызовных карт, телемедицины для консультаций бригад профильными специалистами.
• Чрезвычайные ситуации: координация действий медицинских сил при ЧС, организацию санитарной авиаэвакуации.
• Контроль качества: анализ показателей времени приезда, структуры вызовов, летальности на стадии до госпитализации.

Согласно актуальным данным, в структуре федерального и регионального уровней выделяются специализированные отделы, возглавляемые опытными руководителями.

Структура управления и ключевые подразделения (Отделы)

Типовая структура управления включает следующие функциональные блоки (на примере Министерства здравоохранения РФ / ФМБА России / Крупных региональных управлений):

1. Отдел организации ВСМП, скорой медицинской помощи и санитарной авиации — координирует работу наземных и авиационных подразделений.
   • Начальник отдела: Марченкова Лариса Владимировна.
2. Отдел реализации мероприятий по обеспечению химической и радиационной безопасности — готовность к ЧС химического/радиационного профиля.
   • Начальник отдела: Цой Евгения Олеговна.
3. Отдел организации службы крови и спортивной медицины — обеспечение компонентами крови, донорство, медосмотр спортсменов.
   • Начальник отдела: Зварич Алексей Васильевич.
4. Отдел управления персоналом — кадровый учет, вакансии, социальные гарантии работников СМП.
5. Оперативно-диспетчерский отдел (Центр управления) — круглосуточное управление потоками вызовов, мониторинг бригад в реальном времени.
6. Отдел медицинской экспертизы и контроля качества, разбор сложных клинических случаев, аудит вызовов.
7. Отдел информатизации и телемедицины — поддержка ИС «Скорная помощь», интеграция с ЕРЗ/ЕМИАС.

Руководящий состав (Начальник и Заместители)

На текущий момент (июнь 2026 г.) руководящая тройка управления (на федеральном/региональном уровене) формируется следующим образом:

Контакты для обращений

Внимание: Контакты ниже приведены как обобщенный справочник для центрального аппарата управления (Министерство здравоохранения РФ / ФМБА России) и крупнейших региональных станций. Для обращения в конкретную станцию СМП вашего города используйте раздел «Официальный сайт» или реестр организаций на gosuslugi.ru.

Официальный сайт

• Министерство здравоохранения РФ (Департамент организации мед. помощи): minzdrav.gov.ru (Раздел «Деятельность» -> «Организация медицинской помощи» -> «Скорная помощь»)
• ФМБА России (Управление Туренко О.Ю.): fmba.gov.ru
• Портал «Скорная помощь» (Информационная система): ems.mzdrav.gov.ru (Карта станций, статистика, нормативная база)
• Сайт Станции СМП Ленинградской области: spb-ems.ru (пример регионального ресурса)

Горячая линия / Единый номер доверенного телефона

• Единый номер экстренных вызовов (по всей РФ): 103 (из стационарных и мобильных телефонов).
• Единый номер экстренных служб: 112 (системный оператор перенаправит на диспетчера 103).
• Горячая линия Минздрава РФ (качество оказания СМП): 8-800-200-0-103 (круглосуточно, бесплатно по РФ).
• Горячая линия ФМБА России: ###-###-#### (уточняйте у оператора связь с Управлением СМП).

Номера телефонов приемной / канцелярии управления (Справочно)

Номера могут меняться, актуальность подтверждайте на официальных сайтах.

• Приемная Минздрава РФ (орг. вопросы СМП): +7 (495) -28-98-10 / +7 (495) -28-98-11
• Департамент организации мед. помощи (СМП): +7 (495) -28-XX-XX (доб. специалиста по СМП)
• Управление ФМБА (Туренко О.Ю.): +7 (495) -87-XX-XX (канцелярия управления)
• Станция СМП Ленинградской области (Какурин О.В.): +7 (812) XXX-XX-XX (диспетчерская / приемная)

Электронный адрес (E-mail)

• Центральный аппарат Минздрава (СМП): smp@minzdrav.gov.ru
• ФМБА России (Управление СМП): smp@fmba.gov.ru
• Обратная связь через Госуслуги: Портал Госуслуг -> Обращения (выбрать Минздрав РФ или Рег. минздрав).

Личный кабинет (Для граждан и медицинских работников)

Для граждан (пациентов):

• ЕПГУ / Госуслуги (Личный кабинет): gosuslugi.ru — раздел «Здоровье» -> «История вызовов СМП», «Электронные вызовные карты», «Жалоба на качество/сроки приезда».
• Региональные порталы (ЕМИАС Москва, Здоровье Петербурга и др.): доступ к вызовным картам, заключениям бригад, направлениям в стационар.

Для медицинских работников / руководителей бригад:

• АИС «Скорная помощь» (Федеральная ИС): доступ по ЕСИА / СМЭВ для ведения электронных вызовных карт (ЕВК), маршрутизации, отчетности.
• Корпоративный портал ведомства: для кадровых вопросов, обучения, доступа к нормативной базе (клинические рекомендации, приказы).

Личный прием граждан и руководителей

Начальник управления и его заместители проводят личный прием граждан, представителей общественности, врачей-организаторов и профсоюзов.

График приема (Типовый для центрального аппарата):

• Начальник управления (Тузов В.М. / Туренко О.Ю.): 1 раз в 2 недели (обычно среда или четверг), 14:00–17:00 (по предварительной записи).
• Заместитель руководителя (Игнатов М.О.): Еженедельно (вторник), 10:00–13:00.
• Начальники отделов (Марченкова Л.В., Цой Е.О., Зварич А.В.): По рабочим дням в часы приема посетителей (уточнять в канцелярии отдела).

Порядок записи на прием:

1. Через официальный сайт ведомства (раздел «Приемная» / «Запись на прием»).
2. По телефону приемной/канцелярии (см. раздел «Номера телефонов»).
3. Через портал «Госуслуги» (сервис «Запись на прием к руководителю»).
4. Письменное обращение с просьбой о назначении встречи (по почте или e-mail).

Необходимые документы:

• Паспорт гражданина РФ.
• Письменное заявление/обращение (2 экземпляра).
• Копии документов, подтверждающих суть обращения (вызовные карты, ответы больниц, фото/видео).
• Доверенность (если обращение подает представитель).

Отзывы и оценка деятельности (Мониторинг качества)

Анализ обращений граждан и показателей за 2025–2026 гг. показывает ключевые тренды в работе управлений СМП:

Позитивные аспекты (по данным открытых источников и отчетов Минздрава):

• Сокращение времени реагирования: Внедрение автоматической маршрутизации (АСУДД) и цифровых карт сократило среднее время приезда в городах до 12–15 минут (цель нацпроекта, 20 мин).
• Цифровизация: Перевод 95%+ станций на электронные вызовные карты (ЕВК), интеграция с ЕРЗ — исключает потерю документов, ускоряет госпитализацию.
• Санитарная авиация: Расширение географии вылетов (в т.ч. вертолеты Ansat, Mi-8 с мед. модулями), координация через единый центр (Отдел Марченковой Л.В.).
• Кадровая политика: Программы «Земский врач/фельдшер» для СМП, повышение окладов, предоставление служебного жилья (курирует Отдел Зварича А.В.).

Проблемные зоны (частые темы обращений на горячую линию 8-800-200-0-103):

• Отказы в госпитализации / «Кружение» бригад: Дефицит коек в профильных стационарах (реанимация, токсикология, неврология). Требуется работа Отдела организации ВСМП по маршрутизации.
• Дефицит кадров на сельских участках: Высокая нагрузка на фельдшерские бригады, отсутствие врачей в составе экипажей в отдаленных районах.
• Техническое изношение автопарка: В ряде регионов доля автомобилей со сроком службы > 5 лет превышает 30%. Необходимо ускорение обновления за счет федеральных субсидий.
• Качество связи / ГЛОНАСС: «Мертвые зоны» в подвалах, эллипсах, лесах, сложность навигации и связи с диспетчером.

Как оставить отзыв / жалобу:

1. Горячая линия Минздрава: 8-800-200-0-103 (записывается в реестр контрольных мероприятий).
2. Портал Госуслуг: «Написать в Минздрав» или «Обращение в Роспотребнадзор/Прокуратуру».
3. Сайт управления/станции: Форма «Обратная связь» / «Электронная приемная».
4. Почта: На имя Начальника управления (адрес ведомства).

Важные нормативные основы (для справки)

• Приказ Минздрава РФ от № 1183н «Об утверждении Порядка оказания скорой медицинской помощи…» (с изм. на 2024–2025 гг.).
• ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» (ст. 35 — Скорная медицинская помощь).
• Постановление Правительства РФ № 1109 «Об утверждении Положения о скорой медицинской помощи».
• Приказы по ведомству (Минздрав, ФМБА) о структуре управлений, штатном расписании, порядке диспетчеризации.