В современных условиях жесткой конкуренции выживание и успешное развитие любой организации невозможно без выстроенной и эффективно работающей системы менеджмента качества (СМК). Методологически СМК — это система бизнес-процессов, построенных на основе процессной модели менеджмента и направленных на управление качеством продукта или услуги организации. Системы менеджмента качества приводятся в движение требованиями потребителя: клиентам нужна качественная продукция и услуги, и задача компании — стабильно обеспечивать соответствие этим ожиданиям.

Широко применяется внедрение СМК по стандарту ISO 9001:2015. Соответствие системы менеджмента организации требованиям данного стандарта подтверждается сертификацией, которая основана на проведении независимых аудитов третьей стороной (органом по сертификации). Для каждой организации проект разработки системы качества согласно стандарту ISO 9001 уникален и определяется на основе её размеров, видов деятельности и специфики процессов.

Описание и функции

Управление системой качества продукции и услуг (часто функционирующее как отдельный департамент или Управление качества в структуре предприятия) выполняет ряд критически важных функций:

• Планирование и управление процессами создания продукции и услуг (согласно разделу А.8 стандарта ISO 9001, включая управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками).
• Определение процессов, необходимых для СМК, и их применение в организации, а также определение требуемых входов и продукции, ожидаемой из этих процессов.
• Снижение процента брака и связанных с ним издержек.
• Повышение эффективности управления производством и бизнес-процессами.
• Внедрение инструментов бережливого производства, что напрямую отражено в стандарте ISO 9001:2015.

Семейство стандартов ISO 9000 содержит ответ для организаций, задающихся вопросом, как повысить качество своей продукции и услуг и постоянно соответствовать ожиданиям потребителей. Без внедрения вышеописанных элементов система менеджмента качества ISO 9001 не может функционировать полноценно.

Контакты для обращений

Для взаимодействия с предприятиями, поставщиками и потребителями по вопросам качества Управление системы качества предоставляет следующие каналы связи:

• Официальный сайт: www.quality-management-dept.ru (раздел «Качество и стандартизация»)
• Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ, для обращений по качеству продукции и услуг)
• Номера телефонов:
  • Приемная начальника Управления: +7 (495) -23-45-67
  • Отдел аудита и сертификации: +7 (495) -23-45-68
  • Отдел работы с рекламациями: +7 (495) -23-45-69
• Электронный адрес: quality@management-dept.ru

Личный кабинет

Для удобства внешних поставщиков и партнеров на официальном сайте функционирует Личный кабинет поставщика. Данный программное обеспечение (платформа управления качеством) помогает организациям управлять процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками. В личном кабинете доступно:

1. Предоставление отчетов о качестве входящей продукции.
2. Отслеживание статуса сертификации и аудитов.
3. Обмен документацией, требуемой по стандарту ISO 9001:2015.
4. Подача заявок на внесение изменений в процессы.

Личный прием и график приема

Для решения сложных вопросов, связанных с несоответствием качества продукции или внедрением СМК, проводится личный прием граждан и представителей организаций.

График приема:

• Понедельник ⏤ Четверг: с 09:00 до 18:00 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Пятница: с 09:00 до 16:45 (перерыв с 13:00 до 14:00)
• Суббота, Воскресенье: выходной

Примечание: Личный прием осуществляется строго по предварительной записи через официальный сайт или по телефону приемной.

Отделы

Структура Управления системы качества включает в себя следующие специализированные подразделения:

• Отдел разработки и внедрения СМК: отвечает за проектирование системы бизнес-процессов и адаптацию требований ISO 9001:2015 к специфике организации.
• Отдел внутреннего аудита: проводит независимые проверки (аудиты) третьей стороной и контролирует функционирование СМК.
• Отдел управления внешними поставщиками: реализует требования Приложения А.8, контролирует качество процессов, продукции и услуг, поставляемых извне;
• Отдел качества продукции и услуг: осуществляет непосредственный контроль качества готового продукта, снижение процента брака и анализ требований потребителей.
• Учебно-методический центр: организует обучение персонала принципам управления качеством и бережливому производству.

Руководство

Ключевые лица, ответственные за стратегическое управление качеством:

• Начальник Управления системы качества — Курчатов Алексей Владимирович (курирует общее соответствие стандартам ISO, стратегию снижения издержек на брак).
• Заместитель начальника — Главный аудитор — Смирнова Елена Игоревна (руководит внутренними и внешними аудитами, контролирует работу с органами по сертификации).
• Начальник отдела управления внешними поставщиками — Васильев Дмитрий Сергеевич (отвечает за качество входящего сырья и взаимодействие с контрагентами).

Отзывы

Внедрение СМК по стандарту ISO 9001:2015 получает различную оценку на российском рынке. Российские специалисты давно знакомы с понятием система управления качеством, однако лишь немногие предприятия в России имеют полностью функционирующую, а не «бумажную» систему.

• Положительные отзывы: Предприятия, реально внедрившие СМК, отмечают, что система позволяет существенно повысить качество продукции и услуг, снизить издержки и повысить эффективность управления производством. Например, пресс-служба ОАО «Енакиевский металлургический завод» подчеркивает, что наличие Сертификата соответствия на систему управления качеством при разработке и производстве агломерата и чугуна позволило им выйти на новые рынки сбыта.
• Критические отзывы: Часть экспертов указывает на формальный подход некоторых компаний. Как отмечают участники профильных вебинаров, без глубокой переработки процессной модели внедрение СМК сводится лишь к покупке сертификата, что не приносит реальной пользы бизнесу.

Качественная платформа управления качеством и грамотное использование инструментов бережливого производства, как того требует актуальная версия стандарта, — залог того, что система менеджмента качества станет драйвером роста, а не бюрократическим грузом.