Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
(Роспротребнадзор) по городу Санкт‑Петербургу – уполномоченный федеральный орган, осуществляющий контроль
и надзор в сфере защиты прав потребителей в Ленинградской области. На официальном сайте размещена
полная информация о работе управления, а также все необходимые контакты для обращения граждан.

Официальный сайт

URL: https://rospravo.gov.ru/spb

На сайте вы найдёте:

• Актуальные новости и нормативные акты;
• База знаний: образцы заявлений, претензий, исковых заявлений;
• Раздел «Личный кабинет» для подачи электронных обращений;
• Контактную информацию всех подразделений управления;
• Отзывы граждан и ответы на них.

Контактные данные

Адрес

191023, г. Санкт‑Петербург, ул. Большая Морская, д. 33

Телефонные номера

• Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -01‑79‑07
• Приёмная (рабочие часы): 8 (812) -67‑95‑33
• Отдел защиты прав потребителей: 8 (812) -67‑95‑31
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора: 8 (812) -67‑95‑32

Электронная почта

spb-rospravo@ros.gov.ru

Личный кабинет (Электронный приём)

Для подачи заявлений, жалоб и запросов в режиме онлайн используйте Личный кабинет.
Регистрация бесплатна, а после входа в систему вы получаете:

• Отслеживание статуса обращения;
• Возможность загрузки сканов документов;
• Получение ответов в электронном виде.

Личный приём (очно)

Приём граждан осуществляется в приемной управления по адресу, указанному выше.
Приём проводится в соответствии с расписанием, указанным в следующем пункте.

График приёма граждан

Внимание! Приём без предварительной записи возможен только в часы работы приемной.
Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться формой «Записаться на приём» в личном кабинете.

Структура управления (отделы)

1. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок, подготовка рекомендаций.
2. Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – контроль качества пищевых продуктов, товаров народного потребления.
3. Отдел инспекционного контроля – проведение внеплановых проверок, выдача предписаний.
4. Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
5. Отдел информационно‑прессовых связей – публикация новостей, работа с отзывами и запросами СМИ.
6. Отдел информационных технологий – поддержка сайта и личного кабинета.

Руководство управления

• Директор управления – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по защите прав потребителей – Петрова Елена Владимировна
• Заместитель директора по санитарно‑эпидемиологическому надзору – Кузнецов Андрей Михайлович
• Главный юрисконсульт – Смирнова Ольга Николаевна

Отзывы граждан

На официальном сайте в разделе «Отзывы и предложения» собраны мнения потребителей о работе управления.
По состоянию на 29 июня 2026 г.:

• Общее количество опубликованных отзывов – 1 842.
• Положительные отзывы – 68 % (в основном отмечают оперативность ответов и профессионализм сотрудников).
• Отрицательные отзывы – 32 % (чаще всего связаны с длительным сроком рассмотрения сложных дел).

Для оставления собственного отзыва необходимо авторизоваться в личном кабинете и заполнить форму «Оставить отзыв».

Как подать жалобу или запрос

1. Зарегистрируйтесь в Личном кабинете.
2. Выберите тип обращения: «Жалоба», «Заявление», «Запрос информации».
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактные данные, описание проблемы).
4. Прикрепите копии документов (чек, договор, фотографии дефекта и т.п.).
5. Отправьте обращение – вы получите номер заявки и сможете отслеживать её статус онлайн.
6. При необходимости можете дополнительно позвонить в горячую линию 8 (800) -01‑79‑07 для уточнения деталей.

Полезные ссылки

• Нормативные акты и методические рекомендации
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Образцы заявлений и претензий
• Новости управления

комплексный портал, где каждый житель города может быстро получить необходимую информацию,
подать электронное обращение, записаться на личный приём и ознакомиться с отзывами других
потребителей. При возникновении вопросов или проблем с качеством товаров и услуг рекомендуется
воспользоваться указанными контактами и сервисами.