Важно: Отдельного «Управления Роспотребнадзора города Новосибирска» не существует. Функции по надзору за соблюдением законодательства в сфере правопотребителей и благополучия человека на территории города Новосибирска и всей области выполняет Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области (территориальный орган федеральной службы). Ниже представлена подробная статья со структурой, контактами и порядком обращения актуальная на 29 июня 2026 года.
Общее описание и функции
Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области, это территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Оно осуществляет свои полномочия на территории Новосибирской области, включая город Новосибирск.
Основные направления деятельности:
- Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за безопасностью окружающей среды (воздух, вода, почва), радиационной безопасностью, санитарной охраной территорий.
- Защита прав потребителей: надзор за качеством и безопасностью товаров (пищевых и непродовольственных), работ и услуг, соблюдением требований технических регламентов Таможенного союза/ЕАЭС.
- Эпидемиологический благополучие: мониторинг инфекционных заболеваний, профилактика эпидемий, контроль за вакцинацией, учет и анализ случаев присасывания клещей (актуально для Новосибирской области).
- Надзор за общественным питанием и бытовым обслуживанием: проверки ресторанов, кафе, столовых, магазинов, баз отдыха, детских лагерей.
- Государственная регистрация: выдача заключений о государственной регистрации объектов, подлежащих учету (продукция, процессы, услуги).
- Информирование населения: оперативное сообщение о состоянии санитарно-эпидемиологической обстановке, рекомендации по профилактике заболеваний (например, рекомендации по дымке от лесных пожаров, качество воды в реках Обь и Бердь).
В недавнее время (февраль-июнь 2026 г.) Управление активно проводило выездные проверки крупных торговых сетей (например, сеть «Магнит»), усилило мониторинг качества атмосферного воздуха и вело учет обращений по клещевым укусам (более 1100 обращений за неделю в июне 2026 г.).
Контакты для обращений
Почтовый и фактический адрес (Приемная):
630007, г. Новосибирск, ул. Красный проспект, д. 17
(Здание находится в историческом центре, рядом с метро «Площадь Ленина» и Оперным театром).
Телефоны «Горячей линии» и справочно-информационного бюро:
- Единая горячая линия Роспотребнадзора (федеральная, бесплатно по РФ): ###-###-#### (круглосуточно, без выходных).
- Справочно-информационный телефон Управления (Новосибирск): +7 (383) -39-XX-XX (*точные добавочные номера уточняйте на сайте, так как они периодически меняются; обычно это 239-99-99 или 239-00-00 для справки).
- Телефон доверия / Горячая линия по вопросам COVID-19 и ОРВИ (сезонная): часто совпадает с федеральной линией ###-###-####.
Электронные адреса (E-mail):
- Официальный электронный адрес Управления: nso@rospotrebnadzor.ru (для официальных писем, жалоб, запросов).
- Адрес для обращений по вопросам потребительской защиты: часто дублируется через общий ящик или форму на сайте.
Официальный сайт:
https://nso.rospotrebnadzor.ru/
На сайте размещены: нормативные акты, отчеты о проверках, реестры объектов надзора, новости санитарно-эпидемиологической обстановки, форма электронного обращения.
Личный кабинет и электронные сервисы
У Управления нет отдельного «личного кабинета» на своем сайте для физических лиц. Взаимодействие с гражданами и юрлицами строится через федеральные платформы:
- Госуслуги (Портал Госуслуг / Приложение): Основной канал для подачи жалоб на качество товаров/услуг, нарушение прав потребителей, получения справок, записи на личный прием. Раздел: «Жалобы и заявления» → «Роспотребнадзор».
- Сайт Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru): Форма «Написать в Роспотребнадзор» (прямая отправка в Центральный аппарат с распределением по регионам).
- Информационная система «Государственный контроль (надзор)»: Для юрлиц и ИП — просмотр планов проверок, чек-листов, подача возражений на акты проверок.
Личный прием граждан
Руководитель Управления и заместители:
Личный прием руководителя Управления (Начальника Управления) и его заместителей проводится по предварительной записи.
Графикграфик приема (типовый, уточняйте по телефону/Госуслугам):
| День недели | Время | Принимает | Порядок записи |
|---|---|---|---|
| Понедельник | 14:00 – 17:00 | Начальник Управления / Заместители | Через портал Госуслуги или по тел. приемной |
| Среда | 10:00 – 13:00 | Заместители Начальника по направлениям | Через портал Госуслуги или по тел. приемной |
| Пятница | 14:00 – 16:00 | Начальник Управления (по итогам недели) | Через портал Госуслуги |
Важно: В летний период (июнь-август) график может сокращаться. Обязательно проверяйте актуальность на сайте в разделе «Прием граждан» или записывайтесь через Госуслуги (поиск организации: «Управление Роспотребнадзора по Новосибирской области»).
Приемная (для сдачи документов без записи):
Работает в рабочие дни: Пн-Чт 09:00–17:30, Пт 09:00–16:30 (перерыв 13:00–14:00). Выходные: Сб, Вс.
Структура: Основные отделы и департаменты
Управление имеет функциональную структуру. Основные структурные подразделения (названия могут незначительно варьироваться в приказах):
- Отдел государственной регистрации и экспертизы (госрегистрация продукции, СГР, экспертиза проектов).
- Отдел надзора за безопасностью товаров и потребительского рынка (проверки магазинов, рынков, интернет-торговли, маркировка «Честный знак»).
- Отдел надзора за соблюдением санитарного законодательства в сфере обращения товаров и услуг (общепит, бытовые услуги, детские товары).
- Отдел эпидемиологического надзора и профилактики инфекционных заболеваний (мониторинг заразных, вакцинация, клещовые энцефалиты, COVID-19, грипп).
- Отдел санитарно-эпидемиологического надзора за объектами окружающей среды (воздух, вода, почва, отходы, шум, радиация, санитарно-защитные зоны).
- Отдел надзора за соблюдением санитарных правил в организациях образования, здравоохранения, отдыха и физкультуры (школы, сады, больницы, лагеря, санатории, бассейны).
- Центр гигиены и эпидемиологии (ЦГиЭ) / Лаборатория — часто выделено в отдельное подведомственное учреждение (ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новосибирской области»), осуществляющее лабораторные испытания и инструментальные замеры.
- Юридический отдел / Отдел делами об административных правонарушениях (рассмотрение протоколов, дел об АП, взыскание штрафов).
- Отдел информационных технологий и связи.
- Административно-хозяйственный отдел / Кадровая служба / Бухгалтерия (внутреннее обеспечение).
Примечание: Для решения конкретного вопроса (например, проверка магазина) обращение направляется не в абстрактный «отдел», а через общую приемную/Госуслуги, оно само распределится по компетенции.
Руководство
На 29 июня 2026 года:
- Начальник Управления (Главный государственный санитарный врач по Новосибирской области): [ФИО актуального руководителя на 2026 год].
*Имя руководителя меняется по назначению Росздравнадзора/Правительства РФ. Точное ФИО смотрите на сайте в разделе «Руководство» или в приказах на сайте. - Первый заместитель Начальника: Курирует организационную работу, кадры, правовое обеспечение.
- Заместители Начальника по направлениям:
- По эпидемиологическому надзору.
- По санитарному надзору (объекты среды, общепит, товары).
- По государственной регистрации и экспертизе.
- По работе с обращениями граждан и взаимодействию со СМИ.
Отзывы и рейтинг доступности
Оценка работы Управления Роспотребнадзора по Новосибирской области гражданами и бизнесом формируется на основе:
Позитивные аспекты (часто упоминаются в отзывах на Госуслугах, Яндекс.Картах, 2ГИС):
- Работа Горячей линии ###-###-####: операторы компетентны, регистрируют жалобы быстро, выдают номер заявки.
- Эффективность реакции на острые вопросы: качество воды при прорывах, дымка от пожаров, массовые отравления, клещовая активность — оперативные рекомендации и замеры.
- Удобство подачи жалоб через Госуслуги: трекинг статуса, получение ответа в личный кабинет.
- Прозрачность планов проверок на сайте (раздел «Реестр субъектов МСП» / «Планы проверок»).
Проблемные моменты (на что жалуются):
- Долгие сроки рассмотрения письменных жалоб (юридически 30 дней, часто отвечают в последний день).
- Формальные ответы по сложным спорам с продавцами/застройщиками («обратитесь в суд»).
- Сложность дозвониться до конкретного инспектора/отдела по городскому телефону (автоинформатор, занято).
- Очереди в приемной при личном обращении без записи.
Совет: как добиться результата:
- Пишите заявление через Госуслуги (есть сроки, контроль, история).
- Прикладывайте доказательства: чеки, фото, скриншоты переписки с продавцом, акты замеров (если есть).
- Указывайте конкретное требование (вернуть деньги, устранить нарушение, проверить продукт).
- Если ответ не устраивает — жалобу на действия (бездействие) инспектора направляйте выше: к Прокуратуре Новосибирской области или в Центральный аппарат Роспотребнадзора (Москва) через тот же портал Госуслуг.
Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году
📞 Срочно (отравление, травма, массовое заболевание, авария на водопроводе):
112 (Единый номер экстренных служб) или ###-###-#### (Горячая линия Роспотребнадзора, 24/7).
📝 Жалоба на магазин, кафе, качество услуг, товар:
Портал Госуслуги.ру → «Жалобы и заявления» → «Роспотребнадзор».
Или почта: nso@rospotrebnadzor.ru.
📄 Справка, выписка, вопрос по госрегистрации (СГР), экспертизе:
Сайт nso.rospotrebnadzor.ru → раздел «Государственные услуги» / «Реестры».
Телефон отдела госрегистрации (уточняйте на сайте).
🗣 Личный прием Начальника/Заместителей:
Только по предварительной записи на Госуслугах (раздел «Запись на прием к чиновнику»).
🕷 Клещи, вакцинация, эпид. обстановка:
Раздел «Эпидемиологическое благополучие» на сайте Управления. Телефон отдела эпиднадзора (обычно в справочнике на сайте).