Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по г. Москве – основной орган, отвечающий за защиту прав потребителей в столице, контроль за качеством товаров и услуг, а также за соблюдением законодательства в сфере потребительских отношений.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://prav.mos.ru
• Электронный адрес: info@rpn.mos.ru
• Горячая линия (бесплатно 24/7):
  • 8 (499) -38‑53‑84 (Москва)
  • 8 (812) -67‑95‑33 (Московская область)
  • 8 (800) -01‑79‑07 (внутри России)
• Телефон справочного отдела: 8 (495) -23‑45‑67 (будни 09:00‑18:00)
• Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 5, 125009
• Личный кабинет (Портал потребителя): https://prav.mos.ru/lk

Личный приём граждан

Для получения консультации в режиме «один‑на‑один» и подачи документов в Управление предусмотрён приём граждан.

Записаться на приём можно по телефону 8 (495) -23‑45‑67 или через личный кабинет.

Структура управления (отделы)

1. Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение проверок, досудебное урегулирование споров.
2. Отдел контроля качества и безопасности товаров – мониторинг соответствия продукции санитарным и техническим нормам.
3. Отдел надзора за оказанием услуг – проверка качества услуг (жилищно‑коммунальные, медицинские, образовательные и пр.).
4. Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений, помощь в подготовке исковых заявлений.
5. Отдел информационно‑просветительской работы – публикация методических материалов, проведение семинаров и вебинаров.
6. Отдел работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО, защита интересов потребителей через партнерские проекты.

Руководство управления

Отзывы потребителей

Ниже собраны типичные отзывы, полученные через портал потребителя, телефонную горячую линию и личный приём. Они помогают понять, насколько эффективно работает Управление.

• Положительные отзывы:
  • «Благодарю за быструю реакцию и возврат средств за некачественный товар. Оперативный специалист помог оформить жалобу онлайн» – Ирина, 34 г., г. Москва.
  • «Консультация в личном приёме была понятной, юрист подготовил исковое заявление за 2 часа. Суд вынес решение в мою пользу» – Дмитрий, 45 г., г. Подольск.
• Критика и предложения:
  • «Сложно записаться на приём в отдел контроля качества, советую увеличить количество приёмных окон» – Ольга, 28 г., г. Химки.
  • «На сайте иногда «падает» форма подачи жалобы, хотелось бы более стабильный онлайн‑сервис» – Алексей, 39 г., г. Москва.

Все отзывы фиксируются в разделе «Отзывы» официального сайта и учитываются при планировании работы управления.

Как подать жалобу или запрос

1. Перейдите на официальный сайт и нажмите кнопку «Подать жалобу».
   Для зарегистрированных пользователей откроется личный кабинет, где можно отслеживать статус обращения.
2. Заполните форму: указать данные заявителя, описание проблемы, приложить копии документов (чеков, договоров, фотографий).
3. Отправьте заявку. Вы получите номер обращения и срок рассмотрения (обычно 30 календарных дней).
4. При необходимости – обратитесь в личный приём для уточнения деталей или подачи дополнительных материалов.

Для экстренных ситуаций (угроза здоровью, массовый обман) звоните в горячую линию 8 (800) -01‑79‑07 круглосуточно.

Полезные ссылки

• Портал потребителя Москвы – онлайн‑служба создания претензий, заявлений, юридических документов.
• Федеральный сайт Роспотребнадзора – общероссийская информация о правах потребителей.
• Электронная Москва – услуги по защите прав потребителей;

Управление по правам потребителя города Москвы – ключевой институт, обеспечивающий соблюдение интересов миллионов жителей столицы. Благодаря широкому спектру контактов (сайт, горячая линия, личный кабинет, приёмные окна) каждый потребитель может быстро получить помощь, подать жалобу и добиться справедливости. Регулярный мониторинг отзывов и постоянное улучшение сервисов позволяют управлению оставаться эффективным и доступным для всех слоёв населения.