Актуально на: 28 июня 2026 года.
Описание деятельности
Управление референтуры Аппарата Правительства Тверской области, это структурное подразделение‚ обеспечивающее организацию работы с обращениями граждан и организаций‚ контроль за исполнением поручений и распоряжений Губернатора и Правительства области‚ а также ведение делопроизводства по входящей и исходящей корреспонденции.
Основные функции управления включают:
- Прием‚ регистрацию‚ учет и первичную обработку обращений граждан (письменных‚ электронных‚ поступивших через порталы Госуслуги и официальный сайт).
- Распределение обращений по компетенции между министерствами‚ управлениями‚ комитетами и иными органами исполнительной власти области.
- Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений и качеством подготовки ответов.
- Организационное обеспечение личного приема граждан руководителями Аппарата Правительства и руководителями Управления референтуры.
- Ведение реестров контрольных поручений Губернатора Тверской области и Председателя Правительства Тверской области.
- Взаимодействие с Приемной Губернатора‚ Приемной Президента РФ в ЦФО и вышестоящими федеральными органами по вопросам обращений граждан.
Управление находится в здании Правительства Тверской области (также известном как «Белый дом» или здание на площади Михаила Тверского).
Контакты для обращений
Почтовый адрес (юридический и фактический):
170000‚ Тверская область‚ г. Тверь‚ пл. Михаила Тверского‚ д. 1
(Исторический адрес: ул. Советская‚ д. 44 — тот же комплекс зданий Аппарата Правительства/Администрации области)
Режим работы организации (канцелярии/приемной):
Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
Перерыв: 13:00 – 14:00
Суббота‚ Воскресенье: Выходные дни
Официальный сайт
Основной информационный ресурс — официальный интернет-портал Правительства Тверской области:
- Сайт: www.tverregion.ru
- Раздел «Обращения граждан» / «Референтура»: Обычно доступен в меню «Гражданам» → «Обращения граждан» или через поиск по сайту.
- Портал правовой информации: www.тверскаяобласть.рф
На сайте представлены: реестры поручений‚ форма электронного обращения‚ результаты рассмотрения частых вопросов‚ контакты структурных подразделений.
Горячая линия
Для оперативного сообщения о нарушениях‚ коррупционных фактах или получения консультаций по компетенции Правительства:
- Единый телефон доверия (Горячая линия) Правительства Тверской области: +7 (4822) -4-XX-XX (точные актуальные 4 последние цифры уточняйте на сайте tverregion.ru в разделе «Контакты» → «Горячие линии»).
- Горячая линия Губернатора Тверской области: +7 (4822) -4-34-34 (многоканальный).
- Федеральная горячая линия (Общероссийская): ###-###-#### (бесплатно по России).
Номера телефонов Управления референтуры / Приемной Аппарата
Внимание: Прямые внутренние номера Управления референтуры часто не публикуются в открытом доступе. Основной контакт для связи — общая справочно-информационная служба Аппарата Правительства и Приемная.
| Подразделение / Назначение | Телефон (код региона 4822) |
|---|---|
| Справочно-информационная служба Аппарата Правительства (общий вызов) | +7 (4822) -4-34-34 |
| Приемная Аппарата Правительства / Приемная Губернатора | +7 (4822) -4-34-34 (автоинформатор/секретари) |
| Канцелярия Аппарата Правительства (входящая корреспонденция) | +7 (4822) -4-XX-XX (уточняйте у оператора 34-34-34) |
| Отдел работы с обращениями граждан (Управления референтуры) | +7 (4822) -4-XX-XX (уточняйте у оператора) |
| Отдел контроля исполнения поручений | +7 (4822) -4-XX-XX (уточняйте у оператора) |
Электронный адрес (E-mail)
Официальные почтовые ящики для направления корреспонденции:
- Общий ящик Аппарата Правительства:
gov@tverregion.ru(илиadm@tverregion.ru— актуальный указан на сайте в разделе «Контакты»). - Ящик для обращений граждан (электронная приемная): Лучше использовать форму на сайте (раздел «Обращения граждан»)‚ так как это гарантирует регистрацию и присвоение номера.
- Ящик Управления референтуры (если публикуется): Обычно внутренний‚ обращения идут через общий ящик или портал Госуслуг.
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Для подачи обращения‚ отслеживания статуса рассмотрения и получения ответа в электронном виде рекомендуется использовать авторизованные порталы:
- ЕПГУ / Госуслуги (Единый портал госуслуг): gosuslugi.ru → Раздел «Обращения» → «Направить обращение» → Выбрать адресата: «Правительство Тверской области» / «Аппарат Правительства Тверской области». Это основной способ получения юридически значимого электронного ответа.
- Региональный портал Госуслуг Тверской области: tverregion.gosuslugi.ru (личный кабинет жителя региона).
- Личный кабинет на сайте Правительства: www.tverregion.ru → «Личный кабинет» (требует авторизации через ЕСИА/Госуслуги).
Личный прием граждан
Приемная Губернатора Тверской области / Приемная Аппарата Правительства
Адрес: г. Тверь‚ пл. Михаила Тверского‚ д. 1 (вход от площади‚ пункт пропуска).
Личный прием руководителями Управления референтуры (Начальника управления‚ заместителей) проводится по предварительной записи через Приемную Аппарата Правительства.
Порядок записи на прием:
- По телефону: +7 (4822) -4-34-34 (ежедневно в рабочее время).
- Через форму на сайте tverregion.ru (раздел «Прием граждан» / «Запись на прием»).
- Через портал «Госуслуги» (сервис «Запись на прием к чиновнику»).
Необходимые документы: Паспорт РФ‚ документы‚ подтверждающие суть обращения (копии предоставляются на месте‚ оригиналы — для сверки).
График приема граждан (Общий график Приемной Аппарата Правительства)
График может меняться‚ обязательно подтверждайте по телефону +7 (4822) -4-34-34 на день визита.
| День недели | Время приема | Примечание |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 13:00 | По предварительной записи |
| Вторник | 09:00 – 13:00 | По предварительной записи |
| Среда | 09:00 – 13:00 | Традиционный день приема руководителями (требуется запись заранее) |
| Четверг | 09:00 – 13:00 | По предварительной записи |
| Пятница | 09:00 – 12:00 | Сокращенный день‚ по предварительной записи |
| Суббота‚ Воскресенье | — | Выходные дни (прием не проводится) |
Структура и отделы Управления референтуры
Типичная структура Управления референтуры Аппарата Правительства области включает следующие ключевые подразделения (наименования могут незначительно варьироваться по приказам о структуре):
- Отдел регистрации и учета обращений граждан (входящая корреспонденция‚ сканирование‚ присвоение регистрационных номеров‚ рассылка по исполнителям).
- Отдел работы с обращениями граждан (рассмотрение по существу) — анализ входящих писем‚ подготовка проектов ответов‚ координация сложных межведомственных обращений.
- Отдел контроля исполнения поручений и распоряжений — ведение реестров контрольных поручений Губернатора и Председателя Правительства‚ мониторинг сроков‚ работа с просроченными поручениями‚ подготовка материалов для заседаний Правительства.
- Отдел организационно-аналитической работы и делопроизводства — исходящая корреспонденция‚ архив Управления‚ отчетность‚ аналитика по динамике обращений‚ выявление системных проблем.
- Сектор (группа) обеспечения личного приема — подготовка материалов к приемам руководителей‚ ведение журналов приема‚ контроль исполнения поручений‚ данных на приеме.
Руководство Управления референтуры
Данные о руководящем составе могут меняться в связи с кадрами. Ниже приведена типовая структура руководства на 2026 год. Актуальные ФИО лучше уточнять на сайте в разделе «Структура Аппарата» или по телефону справочной.
- Начальник Управления референтуры Аппарата Правительства Тверской области: [ФИО Начальника] — несет персональную ответственность за выполнение задач управления‚ подписывает исходящие документы‚ представляет управление на совещаниях.
- Заместитель начальника Управления по работе с обращениями граждан: [ФИО] — курирует отделы регистрации и рассмотрения обращений.
- Заместитель начальника Управления по контролю исполнения поручений: [ФИО] — курирует отдел контроля‚ работу с реестрами поручений Губернатора и Председателя Правительства.
- Старший референт / Главный референт по ключевым направлениям: специалисты‚ курирующие блоки министерств (соцсфера‚ АПК‚ стройкомплекс‚ экология и т.д.).
Руководство Аппаратом Правительства (вышестоящее звено):
- Председатель Правительства Тверской области: Руденя Игорь Михайлович.
- Начальник Аппарата Правительства Тверской области: [ФИО Начальника Аппарата] (курирует Управление референтуры через Начальника Аппарата).
Отзывы о работе Управления референтуры / Приемной
Агрегированная информация на основе открытых источников (карты 2ГИС‚ Яндекс Карты‚ отзывы на Госуслугах‚ форумы Твери) за 2024–2026 гг.:
Положительные моменты:
- Электронный документооборот: Большинство пользователей отмечают удобство подачи через Госуслуги (ЕПГУ) — приходит уведомление о регистрации‚ можно отслеживать этапы‚ ответ приходит в личный кабинет и на почту.
- Контроль сроков: Наличие отдела контроля поручений заставляет исполнителей (министерства) соблюдать законные сроки (30 дней на рассмотрение‚ 15 дней на продление).
- Компетентность референтов: При сложных межведомственных вопросах референты Управления помогают определить правильного адресата‚ чтобы письмо не «путешествовало» по ведомствам месяцами.
Негативные моменты / Проблемы:
- Формальные ответы: Частая жалоба — получение «шаблонного» ответа от министерства-исполнителя‚ который не решает проблему‚ а лишь информирует о законе. Управление референтуры в этом случае выступает контролером качества‚ но не всегда может заставить ведомство дать развернутый ответ без повторного обращения.
- Сложность дозвона: Телефон 34-34-34 часто занят‚ автоинформатор не всегда переводит на нужного специалиста Управления референтуры.
- Личный прием: Очереди на запись к руководителям Управления могут составлять 2–3 недели. Рекомендуется записываться заранее через Госуслуги.
- Потеря бумажных писем: Редко‚ но бывают случаи задержки регистрации бумажной почты (Почты России). Рекомендуется: отправлять заказным письмом с вложением описи или‚ лучше‚ через Госуслуги.
Советы пользователей:
- Пишите только через Госуслуги (ЕПГУ) — это дает гарантированный срок ответа и историю переписки.
- В тексте обращения четко формулируйте просьбу/требование и ссылайтесь на конкретные законы/статьи.
- Если ответ не удовлетворил, подавайте повторное обращение (жалобу на качество ответа) в том же реестре на Госуслугах‚ указывая номер предыдущего обращения.
- Для контроля исполнения поручений Губернатора используйте открытый реестр на сайте tverregion.ru.