Дата актуализации информации:  г.

Общее описание

Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций (далее – Управление)
осуществляет прием, регистрацию, рассмотрение и направление в соответствующие органы всех видов обращений
(письменных, электронных, телефонных, через личный кабинет) от физических и юридических лиц.
Цель работы Управления – обеспечить оперативную связь между Президентом и населением, а также контроль за
выполнением принятых решений.

Руководство

• Начальник Управления: Алексей Владимирович Михеев (назначен Президентом РФ Владимиром Путиным 23 января 2026 г.)
• Заместитель начальника – Ирина Сергеевна Кузнецова
• Главный специалист по работе с электронными обращениями – Дмитрий Алексеевич Петров

Структура Управления

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная обработка всех поступающих заявок.
2. Отдел правового анализа – подготовка правовых заключений и рекомендаций.
3. Отдел взаимодействия с региональными представителями – координация работы с региональными администрациями.
4. Отдел публичных коммуникаций – подготовка ответов, публикаций и пресс‑материалов.
5. Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения рекомендаций и указаний Президента.

Контактная информация

Личный приём (приём граждан)

Приём граждан проводится в офисе Управления по адресу: Москва, ул. Ильинка, д. 1, офис 3‑А.

• График приёма: Понедельник – Пятница, 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
• Запись на приём осуществляется:
  • по телефону горячей линии (указать номер в комментарии к заявке);
  • через форму онлайн‑записи на официальном сайте;
  • по электронной почте с темой письма «Запись на приём».
• Для получения приёма необходимо иметь при себе:
  • паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц);
  • копию обращения, отправленного ранее (если оно уже зарегистрировано);
  • документы, подтверждающие заявленные обстоятельства.

Отзывы и обратная связь

Управление активно собирает отзывы о своей работе, чтобы повышать эффективность взаимодействия с гражданами.

• На официальном сайте в разделе «Отзывы» можно оставить комментарий, указав номер обращения.
• Горячая линия принимает устные отзывы в любое время суток.
• Электронный адрес feedback@president.gov.ru предназначен исключительно для обратной связи.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как подать обращение онлайн? – Зарегистрируйтесь в личном кабинете, заполните форму «Новое обращение», прикрепите необходимые файлы и отправьте. После отправки вы получите уникальный номер заявки.
2. Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону срок рассмотрения не превышает 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём заявитель будет уведомлён.
3. Можно ли получить копию ответа в электронном виде? – Да, после завершения рассмотрения ответ будет доступен в личном кабинете и отправлен на указанный электронный адрес.
4. Куда обращаться, если ответ не удовлетворил? – Вы имеете право подать повторное обращение или обратиться в суд в соответствии с законодательством РФ.

Управление Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – ключевой механизм обратной связи между высшим органом государственной власти и населением.
Благодаря современным каналам (горячая линия, электронный кабинет, личный приём) каждый гражданин может быстро и удобно донести свои проблемы, предложения и замечания до Президента.
При этом система контроля исполнения решений гарантирует, что принятые меры действительно реализуются.

Источник информации: официальные публикации Президента РФ, указ Президента от 23 января 2026 г., данные сайта president.gov.ru.