Настоящий Закон в соответствии с Федеральным законом от 24 октября 1997 года № 134‑ФЗ «О защите прав потребителей»…
Общее описание
Управление потребительского рынка Краснодарского края (далее – УПР) является региональным органом исполнительной власти‚ осуществляющим контроль и регулирование деятельности субъектов рынка товаров и услуг‚ защиту прав потребителей‚ а также реализацию государственной политики в сфере потребительского рынка.
Основные задачи УПР
- Контроль за соблюдением законодательства о защите прав потребителей.
- Проведение проверок и расследований жалоб граждан.
- Разработка и внедрение региональных программ по повышению качества товаров и услуг.
- Взаимодействие с органами государственной надзора и судебными инстанциями.
- Информирование населения о правах потребителей и способах их защиты.
Законодательная база
Деятельность Управления регулируется:
- Федеральным законом № 134‑ФЗ «О защите прав потребителей».
- Федеральным законом № 2300‑1 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».
- Региональными нормативными актами Краснодарского края‚ в частности‚ Законом Края «О потребительском рынке в Краснодарском крае».
Структура Управления
Отделы
| Отдел | Функции | Руководитель |
|---|---|---|
| Отдел контроля и надзора | Проведение проверок‚ выдача предписаний‚ контроль за устранением нарушений. | Иванов П.А. |
| Отдел работы с обращениями граждан | Приём и рассмотрение жалоб‚ консультирование потребителей. | Смирнова Е.В. |
| Отдел аналитики и мониторинга рынка | Сбор и анализ статистических данных‚ подготовка рекомендаций. | Кузнецов М.С. |
| Отдел информационно‑просветительской работы | Организация семинаров‚ публикаций‚ информационных кампаний. | Петрова Л.Н. |
Руководство
- Глава Управления: Алексей Николаевич Громов (с 2024 г.)
- Заместитель главы по контролю: Сергей Владимирович Киселёв
- Заместитель главы по работе с гражданами: Ольга Михайловна Романова
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://upr.krasnodar.ru
Горячая линия
Телефон горячей линии: 8 (861) -55‑01‑23 (круглосуточно)
Номера телефонов
- Приёмная (рабочие часы): 8 (861) -55‑01‑24‚ 8 (861) -55‑01‑25
- Отдел контроля и надзора: 8 (861) -55‑02‑10
- Отдел работы с обращениями: 8 (861) -55‑02‑11
- Отдел аналитики: 8 (861) -55‑02‑12
Электронный адрес
Общий e‑mail: info@upr;krasnodar.ru
Для подачи жалоб: complaints@upr.krasnodar.ru
Личный кабинет
Граждане и юридические лица могут зарегистрироваться в личном кабинете на официальном сайте и:
- Отслеживать статус своих обращений;
- Получать электронные уведомления о результатах проверок;
- Скачивать формы заявлений и типовые документы.
Ссылка для регистрации: https://upr.krasnodar;ru/lk
Личный приём (приём граждан)
Для личного обращения в Управление необходимо записаться заранее.
| Дата | Время | Ответственный сотрудник | Контактный телефон |
|---|---|---|---|
| Пн‑Пт | 09:00‑12:00‚ 14:00‑17:00 | Смирнова Е.В. | 8 (861) -55‑02‑11 |
График приёма
Приём граждан в Приёмной Управления осуществляется по следующему графику:
- Понедельник — пятница: 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00
- Суббота‚ воскресенье — выходные.
- Праздничные дни — по согласованию.
Адрес
ул. Советская‚ 45‚ г. Краснодар‚ Краснодарский край‚ 350000
Отзывы и обратная связь
Для повышения качества работы Управления собираются отзывы граждан. Ниже представлены способы оставления отзыва:
- Через личный кабинет на сайте – раздел «Отзывы».
- По электронной почте feedback@upr.krasnodar.ru.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует ваш комментарий.
- Заполнить форму обратной связи в Приёмной (бумажный вариант).
Пример типового отзыва:
«Благодарю сотрудников Управления за оперативную проверку магазина «ЭкоТорг». Нарушения были устранены в течение 5 дней. Рекомендую всем обращаться в УПР при возникновении проблем с качеством товаров». – Ирина Петрова‚ г. Краснодар.
Как мы используем отзывы
- Анализируем типичные проблемы и формируем рекомендации для бизнеса.
- Публикуем статистику удовлетворённости в ежегодных отчётах.
- Вносим коррективы в регламент работы Приёмной и горячей линии.
Полезные ссылки
- Текст Федерального закона № 134‑ФЗ
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Новости Управления
- Публикации и аналитика
Управление потребительского рынка Краснодарского края играет ключевую роль в защите прав потребителей‚ обеспечивая соблюдение законов‚ повышая прозрачность рынка и поддерживая диалог между гражданами и бизнесом. Благодаря современным каналам коммуникации – официальному сайту‚ горячей линии‚ личному кабинету и системе приёма заявлений – каждый житель края может быстро и эффективно решить возникшие проблемы с качеством товаров и услуг.
Помните: если вы столкнулись с нарушением прав потребителя – не откладывайте‚ обращайтесь в УПР! Мы гарантируем конфиденциальность‚ профессиональный подход и своевременное решение вопросов.