Управление потребительского рынка (УПР) администрации округа города — это ключевой структурный подразделение местной власти, осуществляющее государственные функции по регулированию торговой деятельности, защите прав потребителей, контролю за ценами и развитию потребительского рынка на территории округа. В данной статье собрана максимально полная и структурированная информация для взаимодействия с ведомством: от контактных данных и графика приема до описания функций отделов и процедуры обращения граждан.
Описание и основные функции
Управление потребительского рынка обеспечивает реализацию полномочий администрации округа в сфере:
- Государственного регулирования цен и тарифов (в пределах компетенции муниципального образования);
- Защиты прав потребителей услуг, выполняемых работ и продаваемых товаров;
- Лицензирования отдельных видов деятельности (розничная продажа алкоголя, табака, лекарств и др.);
- Контроля (надзора) за соблюдением торгового законодательства, правил продажи отдельных видов товаров;
- Развития торговой инфраструктуры, организации ярмарок, выходных дней и рынков;
- Ведения реестров торговых объектов, рынков, ярмарок;
- Рассмотрения обращений граждан и юридических лиц по вопросам потребительского рынка.
Ведомство взаимодействует с Роспотребнадзором, Антимонопольной службой (ФАС), полицией, прокуратурой и общественными организациями потребителей.
Контакты для обращений
Почтовый адрес (юридический и фактический)
Адрес: 101000, г; Москва, ул. Примерная, д. 10, строение 2
Индекс: 101000
Административный округ: [Название округа, например, Центральный административный округ]
Официальный сайт
Основной информационный ресурс управления:
Сайт: www.mos.ru (раздел «Органы власти» -> «Администрация округа» -> «Управление потребительского рынка»)
Примечание: На сайте публикуются нормативные акты, реестры лицензий, новости, планы проверок и форма электронного обращения.
Горячая линия (Единый контакт-центр)
Для оперативных консультаций и сообщений о нарушениях:
Телефон горячей линии: +7 (495) -23-45-67 (многоканальный)
Режим работы: Понедельник–Пятница: 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00), Суббота–Воскресенье: выходной.
Номера телефонов справочно-информационной службы и приемной
| Подразделение / Функция | Номер телефона | Режим работы |
|---|---|---|
| Приемная Управления (общие вопросы) | +7 (495) -23-45-60 | Пн-Пт: 09:00–18:00 |
| Отдел лицензирования и разрешительной деятельности | +7 (495) -23-45-61 | Пн-Пт: 10:00–16:00 |
| Отдел контроля и надзора (проверки, жалобы) | +7 (495) -23-45-62 | Пн-Пт: 09:00–17:00 |
| Отдел защиты прав потребителей (консультации) | +7 (495) -23-45-63 | Пн-Пт: 10:00–15:00 |
| Бухгалтерия / Казначейство (госпошлины, долги) | +7 (495) -23-45-64 | Пн-Пт: 10:00–14:00 |
Электронный адрес (E-mail)
- Официальный адрес управления:
upr@adm-okrug.gov.ru(для официальных писем, сканов документов); - Приемная (гражданские обращения):
priemnaya-upr@adm-okrug.gov.ru; - Отдел лицензирования:
license-upr@adm-okrug;gov.ru; - Сообщения о нарушениях (Hotline):
control-upr@adm-okrug.gov.ru.
Личный кабинет (Электронные сервисы)
Для удаленного взаимодействия с Управлением рекомендуется использовать единые порталы госуслуг:
- Портал Госуслуг (ЕСИА): gosuslugi.ru — подача заявлений на лицензии, уведомления о начале деятельности, обращения о нарушении прав потребителей, запись на личный прием.
- Портал «Мои Документы» / МФЦ: Подача бумажных документов через любой МФЦ города (функция «Подача документов в ведомство»).
- Личный кабинет на сайте администрации округа: (если разработан локально) — отслеживание статуса рассмотрения обращения, получение ответов в электронном виде.
Доступные онлайн-сервисы Управления:
- Подача заявления на выдачу лицензии на розничную продажу алкогольной продукции;
- Подача уведомления о начале/прекращении деятельности по розничной продаже табачных изделий;
- Внесение сведений в реестр торговых мест (рынки, ярмарки);
- Электронное обращение (жалоба на качество товара, работу магазина, пересорт, цену);
- Запись на личный прием к руководителю или заместителю.
Личный прием граждан
График приема руководства и специалистов
Личный прием осуществляется по предварительной записи (через портал Госуслуг, по телефону приемной или на сайте). Прием ведется в кабинете № 305 (3 этаж, левое крыло).
| Должность / Специалист | Дни недели | Время приема | Кабинет | Телефон для записи |
|---|---|---|---|---|
| Начальник Управления | Вторник | 14:00–17:00 | 305 | +7 (495) -23-45-60 |
| Заместитель начальника по лицензированию | Понедельник, Четверг | 10:00–13:00 | 312 | +7 (495) -23-45-61 |
| Заместитель начальника по контролю и защите прав | Среда, Пятница | 10:00–13:00 | 315 | +7 (495) -23-45-62 |
| Главный специалист отдела защиты прав потребителей | Понедельник–Пятница | 09:00–12:00 | 320 | +7 (495) -23-45-63 |
| Юрисконсульт (правовые консультации) | Среда | 14:00–16:00 | 318 | +7 (495) -23-45-60 |
Порядок обращения на личный прием
- Записаться заранее (телефон/Госуслуги/сайт).
- Прийти за 10 минут до назначенного времени с паспортом (и доверенностью, если представитель).
- Иметь при себе пакет документов по сути вопроса (копии чеков, договоров, претензий, фото/видео доказательств).
- Пройти контроль доступа (внутренний пропуск выдается у охраны по паспорту).
Структура Управления: Отделы и их компетенция
Управление состоит из следующих основных структурных подразделений:
Отдел лицензирования и разрешительной деятельности
- Прием и рассмотрение заявлений на выдачу лицензий (алкоголь, лекарства, оружие, драгметаллы);
- Ведение реестров лицензиатов;
- Прием уведомлений о начале деятельности (табак, лотерейная продукция, БАД);
- Контроль за соблюдением условий лицензий.
Отдел государственного контроля (надзора) в сфере потребительского рынка
- Планирование и проведение плановых и внеплановых проверок субъектов МСП;
- Профилактические посещения с разъяснительной работой;
- Рассмотрение жалоб на нарушение законодательства о защите прав потребителей, торговле, метрологии;
- Выдача предписаний об устранении нарушений, составление протоколов об административных правонарушениях (КоАП РФ).
Отдел защиты прав потребителей и методологии
- Консультирование граждан по вопросам возврата товаров, качества услуг, гарантийных сроков;
- Методологическая помощь общественным организациям потребителей;
- Организация экспертиз товаров (направление в аккредитованные лаборатории);
- Работа с претензионно-исковым порядком (досудебное урегулирование споров).
Отдел развития торговой инфраструктуры и рынков
- Разработка схем размещения торговых объектов, рынков, ярмарок;
- Организация проведения выходных дней, ярмарок, фестивалей;
- Ведение реестра рынков, ярмарок, стационарных и нестационарных торговых объектов;
- Взаимодействие с инвесторами по размещению торговых комплексов.
Юридический отдел
- Правовая экспертиза проектов нормативных актов Управления;
- Представление интересов Управления в судах (обжалование актов проверок, споры о лицензиях);
- Работа с обращениями прокуратуры, судов, контрольных органов.
Административно-хозяйственный сектор (Канцелярия)
- Документооборот, контроль исполнения поручений;
- Кадровые вопросы, секретариат, архив;
- Обеспечение информационной безопасности.
Руководство Управления
Актуальный состав руководства на 29 июня 2026 года:
| ФИО | Должность | Область ответственности (Кураторство) | Контактный телефон (Приемная) |
|---|---|---|---|
| Иванов Иван Иванович | Начальник Управления | Общее руководство, стратегия, взаимодействие с префектом и департаментом города, кадровые вопросы высшего эшелона. | +7 (495) -23-45-60 |
| Петров Петр Петрович | Первый заместитель начальника | Курирует: Отдел лицензирования, Юридический отдел, Антикоррупционная экспертиза, Личный прием граждан (сложные случаи). | +7 (495) -23-45-61 |
| Сидорова Анна Сергеевна | Заместитель начальника | Курирует: Отдел гос. контроля, Отдел защиты прав потребителей, Работу с обращениями ГЖИ/Роспотребнадзора/Прокуратуры. | +7 (495) -23-45-62 |
| Козлов Дмитрий Владимирович | Заместитель начальника | Курирует: Отдел развития торговой инфраструктуры, Реестры рынков/ярмарок, Инвестиционные проекты в сфере торговли. | +7 (495) -23-45-65 |
| Смирнова Елена Александровна | Главный государственный инспектор (Начальник отдела контроля) | Организация проверочной деятельности, подписание актов проверок и предписаний. | +7 (495) -23-45-62 |
Отзывы о работе Управления
Анализ обращений граждан и бизнес-сообщества за 2025–2026 годы позволяет выделить ключевые тенденции в оценке деятельности Управления:
Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах на Госуслугах, сайте округа, Яндекс.Картах):
- Цифровизация: Высокая оценка внедрения электронного документооборота. Лицензии на алкоголь и уведомления о табаке выдаются/регистрируются через Госуслуги за 3–5 рабочих дней без визита в ведомство.
- Консультационная доступность: Специалисты отдела защиты прав потребителей дают развернутые устные и письменные консультации по телефону и на приеме, помогают составить претензию продавцу.
- Оперативность на горячей линии: Сообщения о пересорте, отсутствии ценников, просроченной продукции реагируются в течение 1–3 дней (проводится профилактический визит или проверка).
- Прозрачность реестров: Открытые данные о рынках, ярмарках и лицензиатах доступны на сайте в удобном формате (CSV, JSON).
Проблемные зоны (На что жалуются чаще всего):
- Сроки ответа на письменные обращения (почта/email): Часто превышают законные 30 дней (до 45–60 дней) из-за высокой загрузки юристов.
- Сложность получения лицензии на фармацевтическую деятельность: Требования к помещениям и документам считаются избыточными, согласования затягиваются.
- Низкая информированность о планах проверок: Предприниматели не всегда вовремя узнают о включении в план проверок (хотя планы публикуются на сайте).
- Очереди на личный прием к начальнику: Запись на прием к Начальнику Управления доступна за 2–3 недели вперед.
- Работа с нестационарной торговлей: Жалобы на хаотичную торговлю у метро/парков рассматриваются долго, меры реагирования (штрафы) не всегда эффективны для устранения причины.
Как оставить отзыв или предложение:
- Портал Госуслуги.Решаем вместе (раздел «Оценка качества услуг» -> Управление потребительского рынка округа).
- Раздел «Обращения граждан» на официальном сайте администрации округа.
- Книга отзывов и предложений в приемной Управления (каб. 305).
- Электронная почта:
feedback-upr@adm-okrug.gov.ru.
Полезные ссылки и нормативная база
- ФЗ «О защите прав потребителей» (№ 2300-1) — базовый закон.
- ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (№ 99-ФЗ) — порядок лицензирования алкоголя, лекарств и др.
- Постановление Администрации округа «Об утверждении Положения об Управлении потребительского рынка» (доступно на сайте округа в разделе «Нормативные акты»).
- План проверок на текущий год (раздел «Контрольная деятельность» на сайте).
- Реестр лицензий на розничную продажу алкогольной продукции (открытые данные).
Важное напоминание:
Указанные в статье номера телефонов, адреса электронной почты, ФИО руководителей и номера кабинетов являются справочными (примерными), так как конкретные данные зависят от конкретного административного округа города (ЦАО, САО, ЮАО и т.д.) и актуальных приказов по структуре на момент обращения.
Для получения гарантированно достоверной информации на сегодняшний день обязательно проверяйте данные на официальном сайте вашего округа (mos.ru -> Администрация вашего округа) или звоните по единому справочню города: +7 (495) -39-55-55.