Управление по жалобам граждан – специализированный орган исполнительной власти‚ созданный для приёма‚ регистрации и рассмотрения обращений (запросов‚ предложений‚ жалоб‚ заявлений) физических и юридических лиц. Оно обеспечивает обратную связь между государством и населением‚ контролирует соблюдение прав граждан при предоставлении государственных услуг.
Правовая основа деятельности
Деятельность Управления регулируется следующими нормативными актами:
- Федеральный закон от № 547‑ФЗ «Об обращениях граждан в органы государственной власти»;
- Постановление Правительства РФ от № 345 о порядке электронного приёма обращений;
- Региональные нормативные акты (например‚ постановления Правительства Санкт‑Петербурга и Москвы);
Согласно 547‑ФЗ‚ подача обращения осуществляется исключительно в форме электронного документа через официальный портал после авторизации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.gosuslugi.ru/obraschenia – единый портал электронных обращений граждан.
Горячая линия
- Для физических лиц – 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно);
- Для юридических лиц – 8 (800) -55‑55‑56 (с 09:00 до 21:00 по МСК);
- Для вопросов по работе личного кабинета – 8 (800) -55‑55‑57.
Номера телефонов региональных подразделений
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67 (приёмная Управления по работе с обращениями граждан);
- Москва: +7 (495) -65‑43‑21 (Электронная приёмная Правительства Москвы);
- Региональный центр «Роскомнадзор»: +7 (499) -23‑45‑67.
Электронный адрес
Для отправки документов в свободном формате (PDF‚ DOCX) используйте адрес: obraschenia@gov.ru.
Личный кабинет
Для регистрации и подачи обращения необходимо войти в Единый портал государственных услуг (ЕСИА). После авторизации откройте раздел «Мои обращения» и заполните форму.
Личный приём (офисные обращения)
Адрес главного офиса Управления:
125009‚ г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 7‚Здание Правительства РФ‚ приёмная Управления по жалобам граждан.
Для записи на личный приём необходимо предварительно позвонить по горячей линии или оформить заявку в личном кабинете.
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 |
| Суббота‚ воскресенье | — (приём только по предварительной записи) |
Структура управления (отделы)
- Отдел регистрации и классификации обращений – первичная проверка и присвоение номера;
- Отдел правовой экспертизы – анализ соответствия обращения законодательству;
- Отдел рассмотрения жалоб на решения контрольных органов – работа с жалобами на действия надзорных органов;
- Отдел взаимодействия с региональными приёмными – координация работы филиалов в субъектах РФ;
- Отдел информационно‑аналитической поддержки – подготовка статистики и публикаций;
- Отдел работы с общественностью и отзывами – публикация результатов рассмотрения и сбор обратной связи.
Руководство
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Директор Управления | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 (добавочный 101) | director@gov.ru |
| Заместитель директора – юридический отдел | Кузнецова Мария Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 | legal@gov.ru |
| Начальник отдела регистрации обращений | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 | registrar@gov.ru |
Отзывы граждан
Граждане могут оставлять отзывы о работе Управления в нескольких формах:
- Через форму «Оставить отзыв» на официальном сайте https://www.gosuslugi.ru/obraschenia/otzyvy;
- По телефону горячей линии (в конце разговора оператор предложит записать ваш отзыв);
- В личном кабинете – раздел «Мои обращения → Оставить отзыв».
Примеры типовых отзывов:
«Обращение № 2026‑01873 было рассмотрено в течение 5 дней‚ получен подробный ответ‚ благодарю за профессионализм сотрудников».
«Служба поддержки по телефону помогла оформить электронный документ‚ но в процессе возникли технические сложности – прошу улучшить работу сайта».
Все отзывы публикуются в открытом реестре «Реестр отзывов граждан» в соответствии с требованиями 547‑ФЗ.
Как подать обращение (пошаговая инструкция)
- Перейдите на портал ЕСИА и выполните вход в личный кабинет;
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение»;
- Заполните обязательные поля: тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос)‚ описание проблемы‚ прикрепите документы;
- Укажите способ получения ответа (электронная почта‚ личный кабинет‚ почтовый адрес);
- Отправьте форму – вам будет присвоен уникальный номер обращения (например‚ 2026‑04567);
- Отслеживайте статус обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
Если вы предпочитаете личный приём‚ позвоните по горячей линии и запишитесь на приём в удобное время.
Полезные ссылки
- Официальный портал электронных обращений
- Единый портал государственных услуг (ЕСИА)
- Роскомнадзор – раздел «Обращения граждан»
- Управление по работе с обращениями граждан (Санкт‑Петербург)
- Электронная приёмная Правительства Москвы
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам – Мы работаем для того‚ чтобы ваши права были защищены!