Управление по защите прав потребителей и контролю (ЗАГС) Саратовской области – это региональный орган исполнительной власти, который осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей, контроля качества товаров и услуг, а также реализует программы по повышению уровня потребительской культуры в регионе.

Основные задачи управления

• Контроль за соблюдением прав потребителей.
• Проведение проверок качества товаров и услуг.
• Разработка и реализация региональных программ по защите прав потребителей.
• Взаимодействие с федеральными органами и общественными организациями.
• Обработка обращений граждан и предоставление консультаций.

Контактная информация

Личный приём (приём граждан)

Для получения консультаций в режиме «один‑на‑один» можно записаться на личный приём. Записаться можно:

• через личный кабинет (см. выше);
• по телефону +7 (8452) -5‑00‑00 (оператор поможет выбрать свободный слот);
• по электронной почте reception@zagssar.ru с указанием ФИО, контактного телефона и темы обращения.

График приёма

Структура управления (отделы)

1. Отдел контроля качества товаров и услуг – проведение проверок, выдача предписаний.
2. Отдел лицензирования и сертификации – выдача лицензий, регистрация сертификатов.
3. Отдел прав потребителей – рассмотрение жалоб, проведение просветительских мероприятий.
4. Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка нормативных актов.
5. Отдел кадров – подбор и обучение персонала.
6. Финансово‑экономический отдел – бюджетирование, финансовый контроль.
7. Отдел информационных технологий – поддержка сайта, личного кабинета и автоматизации процессов.

Руководство управления

Отзывы граждан и организаций

Для повышения прозрачности работы Управление публикует отзывы и ответы на них в разделе «Отзывы граждан». Ниже – несколько типовых примеров:

• Иванова А. (г. Саратов) – «Благодарю за быстрый отклик по моей жалобе о некачественном обслуживании в магазине. Проблема была решена в течение 5 дней».
• ООО «ТехноСервис» – «Проведённый аудит помог нам улучшить систему контроля качества, рекомендаций от специалистов Управления мы приняли к сведению».
• Петров Д. (г. Энгельс) – «Служба поддержки по горячей линии вежлива и компетентна, но хотелось бы более детального разъяснения по процедуре подачи жалобы онлайн».

Все отзывы доступны на официальном сайте в режиме реального времени. Пользователи могут оставлять свои комментарии, а руководство Управления обязуется отвечать в течение 10 рабочих дней.

Как подать обращение онлайн

1. Перейдите на личный кабинет и зарегистрируйтесь (для физических лиц – достаточно указать ФИО, телефон и e‑mail).
2. Выберите раздел «Обращения» → «Новое обращение».
3. Заполните форму: укажите тип обращения (жалоба, предложение, запрос информации), подробно опишите проблему и приложите подтверждающие документы (сканы, фотографии).
4. Нажмите «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус в личном кабинете.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Управления
• Личный кабинет (подача обращений)
• Отзывы граждан
• Нормативные документы
• Новости и мероприятия

Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам. Управление по загсам Саратовской области стремится обеспечить открытость и эффективность своей работы, а также защитить интересы каждого потребителя в регионе.